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学员讲义(正文)-周晓华

面试评分表(模拟)

序号

考场号

面试

要素

综合

分析

言语

表达

应变

能力

计划、组织、协调

人际交往的意识、技巧

自我情

绪控制

求职动机与拟定职位匹配性

举止

仪表

合计

权重

15%

15%

14%

14%

13%

10%

7%

12%

100%

对事物能从宏观方面总体考虑、能从微观方面考虑各个组成成分

口齿清晰流畅;用词准确恰当;内容有条理,富有逻辑性

在有压力状况下,思维反应敏捷、情绪稳定;考虑问题周到

依据部门目标,作出计划;及时作决策,恰当调配有关资源

合作主动;理解组织中权属关系;有效沟通;原则性和灵活性结合

表情和言语自然,在较强的刺激情境中能保持冷静

兴趣、动机、能力与岗位情况匹配

穿着、打扮得体;言行举止符合一般的礼节;无多余的动作

/

评分标

13-15分

13-15分

11-14分

11-14分

10-13分

8-10分

6-7分

8-12分

/

7-12分

7-12分

6-10分

6-10分

5-9分

4-7分

3-5分

5-7分

/

0-6分

0-6分

0-5分

0-5分

0-4分

0-3分

0-2分

0-4分

/

得分

考官签字:

年    月    日


人际关系类试题解析

一、人际关系涵义

人际关系范围广泛,包括与在工作、生活、学习中接触到的任何个人和组织的关系,例如亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等等。

二、常考的人际关系的类型

1.与领导的关系;

2.与同事的关系;

3.与下属的关系;

4.与群众(服务对象)的关系;

5.与亲友的关系;

6.与其他单位的关系。

三、处理人际关系的目标及方法

处理人际关系的基本目标是实现人际关系和谐,处理人际关系的基本方法是沟通。

1.实现人际关系和谐的健康心态——阳光心态、积极心态

阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心态积极心态包括以积极的态度看人、以积极的态度做事。要相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲友都是好亲友,虽然他们也有一些缺点和不足,甚至做过一些错事,但是要包容、乐观、自信地面对他们,要相信“只要思想不滑坡,办法总比问题多”。

答题的时候要具体注意的问题包括:

1)贬词褒义

例题:如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人,你还会对他提合理化的建议吗?

【参考回答】

(破题表态)

出于责任心,我仍旧会提出合理化的建议。领导斤斤计较、爱批评人其实是他对下属严格要求、对工作一丝不苟的表现,这更有利于我们工作的开展,我应该以饱满的热情投入到工作中,同时我会牢牢记住——在工作中要保持谦虚谨慎的态度,要相信和尊重领导,认真看待领导对我的指导和批评。

(处理措施)

当然领导对工作一丝不苟,这对我们提合理化建议提出了较高的要求,所以在提合理化建议的时候,我首先要进行认真的自我反思:

第一,在提合理化建议之前,我会看看我的建议是否成熟,考虑问题是否客观全面,建议是否符合单位发展的实际情况,是否具有可操作性。我会充分了解单位的发展和实际情况,做好调研并查阅好相关资料,虚心向单位老同事和领导请教,力争使自己的建议比较成熟,具有可操作性。

第二,在向领导提出建议的时候,要看场合和时间是否适宜,沟通方式是否恰当。我会注意在合适的时间、合适的地点、以合适的方式向领导进行积极沟通,让领导能够有充分的时间了解我的想法,并且给我更多支持和帮助。如果领导批评了我,我也会保持积极的心态,领导的批评事实上是对我的提高的鞭策,领导的高要求能督促我更好地完成工作,我会虚心接受,并切实对自己的建议加以改进。

(总结)

总之,以正确的态度看待领导的做事风格和方式,会更加有利于我们的工作和生活。我在工作中会严格要求自己,积极与领导进行沟通,虚心向有经验的同事学习,努力提高自身的修养和素质,在必要的时候会积极地向领导献言献策,提出合理化的建议。

2)弱化矛盾

例题:两个上司有矛盾,分别向你述说,你怎么办?

【参考回答】

(破题表态)

两个上司有矛盾,他们都分别向我诉说,这是两位上司对我的信任以及对我工作的肯定。因此,我一定要本着维护单位的团结为原则去妥善处理,争取能够消除误会,缓解领导之间的矛盾。

(处理措施)

不管是哪位领导向我诉说,我都要劝说其保持冷静,站在中立的立场上,不发表谁是谁非的评论。对上司说的话绝不告诉第三个人,防止矛盾的激化,也避免给单位营造不利于团结的氛围。在工作之外,我也会妥善地和两位领导沟通,采取一些比较放松的方式,比如在一起喝茶、下棋的时候劝说他们站在客观的角度看待领导之间的关系,争取缓和两位领导之间的关系,消除误会,弱化矛盾。

(总结)

我也不会因为领导有矛盾而影响情绪,丧失工作积极性。相反,在今后的工作中,我要一如既往地努力工作。良好的工作环境有利于工作的顺利开展,有利于大家以轻松的心态投身到工作中,我一定要多做有利于单位团结的事,努力实现工作和人际关系两不误。

3)相信他人

例题:你和小李一起做一项工作,小李是主要负责人,你有个更好的思路向小李说了,但是他没采纳,然后你在闲聊的时候和领导说了,领导觉得很好,要求马上实施,你怎么办?

【参考回答】

(破题表态)

领导安排我配合小李的工作,我一定会认真落实,努力使任务圆满完成。既然小李是这项工作的主要负责人,我一定会全心全意积极配合小李的工作,使得工作能够有条不紊地开展。

(处理原则)

小李是主要负责人,我需要配合小李的工作,但是我为工作出谋献策也是必不可少的。小李不采纳我的建议应该不是对我个人有什么看法,而是考虑到整体的工作安排。我不能因为小李不采纳我的建议而对小李心怀不满,也许我觉得比较好的思路,在实际运用中会出现这样或那样的问题,并不一定适合实际操作。我在闲聊时向领导提及自己的工作思路,领导觉得很好,这是领导对我能力的肯定和信任,但是我也应该考虑到,虽然领导有丰富的经验,但是他对于小李负责的这项工作不如小李熟悉。

(处理)

为了能够使自己的方案更具有可操作性、更具有说服力,我应该认认真真做好调研,拥有充分的理由和证据来证明自己的思路是更加合适的。在做好调研、完善好了自己最初的设想之后,我再向小李提出我的新思路,并且告诉小李领导也觉得这个思路不错、要求马上实施。只要我能够充分证明新思路可以促使我们的工作更加顺利地开展,我想小李也会信任我,有信心尝试我提出的新思路,使我们的工作能够顺利圆满地完成。

(总结)

总之,在工作中,不但要开拓思路、为工作出新点子和想新办法,也要紧密团结同事,争取做一名业务熟练、态度积极的公务员。

2.人际关系和谐的有效途径

1)正己修身

良好的品德是人际和谐的关键因素。在人际关系方面,良好的个人品德至少包括:平等互爱、互帮互助、诚实守信、团结共进。

例题:两个同事有矛盾,他们性格各不不同,一个不谦虚,一个不踏实,影响工作进度,你作为负责人该怎么办?

【试题解析】

该题主要考查考生协调人际关系的实际能力。作为一个负责人,有效完成任务的关键在于:如何组织好所有的工作人员,使其团结一致、能够发挥各自的优势。每个人都有其长处和不足,对于存在不足的同事,作为负责人应该给予帮助。

【参考回答】

(表明态度)

作为负责人,我的任务除了带领大家把工作做好,还有义务帮助每名同事,使他们发挥优势、弥补不足。只有这样,才能使我们的团队更加强大,进而更有效地完成我们的工作。

(协调处理)

针对这两名同事的不同情况,我会努力协调好两个同事的工作。去会针对他们各自的问题,分别找他们谈话,告诉他们团队重要性,明确指出他们各自的优势和不足之处,希望他们能够发挥优势、弥补不足。在接下来的工作中,我会持续关注他们的工作并进行适当地提示,例如对于不谦虚的、工作能力强的同事,就要注意不要让他骄傲,该表扬的时候表扬,该批评的时候批评;对于不踏实的同事,要加强对其工作过程的监督,使他在工作中更认真、更谨慎。我相信通过我的工作,这两个人会提高他们各自的工作效率。

从更长远来看,二人之间有矛盾,我想可能是基于人与人之间人生观、世界观、价值观的不同,看待问题的视角和观点不同,因此在工作中和生活中产生矛盾、发生误会在所难免。在一般情况下,矛盾双方的当事人都会小心加以掩饰,不会公开化,这时作为旁观者而言不必放大矛盾,采取一些含蓄的措施就可以。作为工作的负责人,我有责任彻底化解两人之间的矛盾,从长远来说我会采取以下措施:一是在工作上对他们各自的工作范围加以明确,明确各自职责,确保不因分工不清而导致扯皮甚至矛盾。二是创造机会让他们加强合作。如果说将分工进行明确是为了减少冲突,那么加强合作则是为了让他们在合作与相互支持当中换位思考,了解到对方工作的重要性,从而相互尊重、相互支持。三是组织一些群体性活动,让他们加强了解与沟通。例如可以组织一些篮球赛、排球赛、足球赛、拔河比赛等集体性活动,让他们在活动中加深友谊。

(总结)

总之,在工作中,我会努力倡导团结和谐的工作氛围,使同事们能认识到集体的伟大力量,营造良好的团队合作的氛围。

2)积极沟通——沟“上下左右前后,通“六合之情”

端正沟通态度:诚恳、善意、虚心、积极主动,承认自己错误、尊重对方。

明确沟通目标:说明情况、表达感情、建立关系、解决问题,建立和谐人际关系。

例题:你的同事小王去年筹备处里的联欢会,地点选择上有失误,今年领导让你负责,小王做你的助手,但他不配合你的工作,你怎么办?

(追问1:你觉得小王有哪些不妥之处?)

(追问2:假如我是小王,你准备怎么跟我说?)

【参考回答】

小王作为助手不配合我的工作,我认为最重要的并不是这个困难本身,而是我们看待和处理问题的态度与立场。作为筹备今年处里联欢会的负责人,我有责任、有义务确保本次筹备工作的顺利开展。在去年的筹备工作中,小王在地点选择上出现了失误,但小王也在去年筹备联欢会过程中积累了宝贵的经验,我相信,如果能够充分激发小王的工作热情,将会大大提高整体的工作效率。

对于小王一时的抵触情绪,我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落,对我来说此时最重要的是,如何唤醒小王的工作热情和集体荣誉感,让小王尽快走出情绪上的低谷,为今年处里联欢会的筹备献计献策,以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小王的支持与配合:

第一,选择较为轻松的场合,例如一起健身或运动时,和小王进行真诚的交流。

第二,交流时营造一种轻松愉快的气氛,使小王能够放下内心的戒备。在与小王沟通的过程中,我会首先表示自己的尊重,让小王知道我非常理解他现在的心情,因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后,我会让小王认识到,情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可,反而会使现有处境进一步恶化。

第三,在小王有所思考和触动时,我会借机提出,现在正是小王重新证明自己工作能力的良好契机。小王现在的抵触情绪,恰恰反映了他对联欢会的筹备仍有深厚感情,我会让小王知道,筹备能否顺利进行,他的作用至关重要。通过唤醒小王的荣誉感与责任感,我想一定可以得到小王的配合与支持。

解决了小王不配合的问题以后,我会在后面的筹备工作中多和他沟通,多听取他的建议和意见,利用他以往的经验来更快、更好地推动筹备工作的顺利开展。如果条件成熟,还可以让小王来负责部分工作的统筹和组织工作,例如场地的布置或者节目的编排,让他重新获得自信。

总之,在工作中遇到同事的不配合,只要能换位思考、积极沟通,以包容的态度开展合作,就一定可以化解矛盾,增强团队的凝聚力。

(回答追问1:)我觉得小王身上的不妥之处主要有两点:第一,去年在筹备联欢会时没有考虑周全,地点选择上出现了失误;第二,在今年协助我筹备联欢会时,没有摆脱去年工作中留下的阴影,对我的工作没有积极配合。

(回答追问2:)我会这样对小王说:

小王,我感觉筹备今年的联欢会时,你的状态没有去年当初你组织筹备的时候好,有可能去年选择地点的失误在你心里留下了阴影。

其实,工作中出现一些失误是难免的,领导和同事们也都是理解你的。我自己在以前的工作中也出现过一些失误和困难,乐观地挺过去之后,逐渐地就能达到一个更好的心理状态。如果出现了工作上的失误之后,在情绪上产生抵触,这不仅不能使我们重新得到肯定和认可,反而还会使得现有的处境更加恶化。

这次处里联欢会的筹备能否顺利进行,你的作用至关重要,我也打算让你单独负责一部分工作。我们这次合作恰好是你重新证明自己工作能力的机会,相信我们一定可以合作愉快,我们的筹备工作一定可以圆满完成!

(答题提示:本题包含了三个小问题,第一问属于人际沟通题,第二问属于综合分析题,第三题属于情景模拟题。回答第一问时,应先指出处理问题的基本态度,再结合原因分析提出化解的对策;回答第二问时,应客观指出小王身上存在的去年筹备联欢会时地点确定失误、今年筹备联欢会时不配合我的工作等不妥之处;回答第三问时,要能把考官假设成小王,现场委婉地指出小王身上的不足,论证小王与自己默契配合的必要性和意义。)

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

四、处理人际关系的原则

(一)推己及人,换位思考

1.黄金法则:你希望别人怎样对你,你就先怎样对待别人。

2.白金法则,别人希望你怎么对待他们,你就怎么对待他们。

(二)严于律己,宽以待人

例题:你和同事共同完成一项工作,你的工作干得很漂亮,但是在向上级汇报时,该同事把你的功劳说成了他的成绩,你会怎么办?

【试题解析】此题主要考察考生的荣辱观、名利观以及考生在荣誉、名利面前怎样处理好与同事的关系与矛盾。题中看似是同事抢了自己的功劳,但其实如果没有同事的参与和帮助,自己也不可能顺利完成工作。

【参考回答】

“虚心使人进步,骄傲使人落后”,我和同事做的一项工作受到上级领导的关注,我感到很高兴,这是我们两个人共同努力的结果,更是我们工作能力的体现,我会正确对待荣誉,谦虚谨慎,戒骄戒躁。对于我的同事将本属于我的功劳说成是他做的这件事,我会冷静对待,客观分析,我不会因此而对我的同事产生不满。

首先,我会正确认识工作与功劳的关系、重视工作中团队合作的重要性。我们工作的目的不是为了表扬,我们在名利、荣辱等问题上要有“见困难就上,见荣誉就让”的精神风貌,不能为了表扬就跟同事赌气、闹意见。

其次,这次工作得以圆满完成,是我们两个人团结协作的结果,而不是单单某个人的成绩,同事在工作中也肯定付出了他的辛苦。

第三,如果领导事后找我沟通此事,我会如实向领导如实汇报自己的工作,但是不会与同事争抢功劳。

在这个事情发生之后,我会继续尊重同事、关心同事,在工作上和同事团结协作,一如既往地脚踏实地地工作。

五、人际关系试题的答题思路

参考思路:破题表态——分析问题(反思原因)——解决问题——总结提升。

破题表态:摆明自己的处理事情原则和方法。

分析问题、反思原因:分析事件发生的原因,可以先从自己身上着手分析原因。

解决问题:找到原因后,有针对性地给予解决。

总结提升:以后如何为人处事。

例题:你处长派你去基层调研,一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题,做事也有问题,对以后完成工作会有影响,你也知道那些情况是事实。你在给你5个选项:A、把所调研的情况全部如实向处长汇报;B、把情况全部告诉老张;C、有选择性地向处长汇报;D、什么都不向处长汇报;E、旁敲侧击地提醒老张,委婉地向处长汇报情况。请你从以上5个选项中选一个并具体谈谈你怎么处理。

【参考回答】

A选项是全部如实向处长汇报,这么做会影响单位整体关系的和谐;B选项是把情况全部告诉老张,这会打消老张工作的积极性,也可能会使老张陷入尴尬的局面;C选项是有选择性地向处长汇报,这不利于问题的最终解决;D选项是什么都不向处长汇报,这不利于让领导了解实际情况;E选项是旁敲侧击地提醒老张,委婉地向处长汇报情况,这既可以使老张意识到问题所在,又能够引起处长对这个问题的重视,可以在保证工作顺利完成的同时保持和谐的人际关系,因此我会选择E选项。

我的具体做法包括:

首先,我会分析一下老张出现问题的原因,并旁敲侧击地提醒老张。如果是因为老张最近家里有困难,影响了工作进程,他又缺乏与同事的沟通,我会尽自己所能帮助他;如果是因为他性格内向,使得他不愿和同事沟通、让别人觉得他不会与人相处,我会主动和他交流,并带他多参加同事间的集体活动;如果是他的工作能力有问题,导致工作不能保质保量完成,我会在做好本职工作的同时,主动帮助他提高进步,并告诉他应该多向其他同事学习,多向领导请教,以提高自己的业务能力和专业水平;如果是他工作态度有问题,那我会告诉他团队合作的重要性,希望他能从大局出发,端正态度,努力工作。

其次,对于处长,我会委婉地有分寸地向他汇报,说我们单位最近个别同志由于一些原因与同事的相处不够融洽,在一定程度上影响了工作进程,并给领导提供一些改善这种情况的建议,比如可以在单位内多开展一些集体性活动、业务能力比赛等,以此来提升大家的业务技能,增强单位的凝聚力,营造和谐的工作氛围。

总之,相信通过领导的指导、同事的帮助、老张的努力,我相信问题会得到圆满解决。在今后的工作中,我会继续保持多交流、多沟通的心态,发现问题及时解决,自觉维护单位内部的安定团结。

六、各类人际关系问题的处理原则、答题思路与例题

(一)与领导的关系

处理与领导关系的原则——

服从:摆正位置,明确角色,千万不要忘记自己是下属。权属不分,工作肯定乱套。当然服从不是指盲从,是非原则要分清。特别是在与领导意见不一致的情况下,首先要服从直接领导。切忌不要胡乱越级汇报,只有在直接领导的决定可能造成严重后果而且已经向他汇报了利害关系、他仍然我行我素的情况下,才能越级汇报。

尊重:尊重而不崇拜,补台而不拆台。无论领导能力高低,都要做好参谋和助手。

沟通交流汇报,虚心请教:主动沟通,展示才华,不要等着领导来找,要积极与领导沟通。

以工作为重,荣辱不在一时一事:正确对待提拔和培养,要学会检讨自己。特别是在出现与领导之间的矛盾时,必须坚持原则,以事业为重。

例题:单位新来一位领导,对科室不熟悉,工作做不好,影响了单位的工作效率,你怎么办?

【参考回答】

领导新来单位,因为不熟悉环境而影响了工作效率,这本无可厚非。作为下属,我们也有不可推卸的责任,因此,我们应该保持理性客观的态度,不能因此而对领导的能力产生怀疑,应该一如既往地支持和配合领导的工作,帮助领导早日熟悉和适应新的工作环境。

第一,新领导工作没有做好,可能是因为领导刚到单位,同事们对领导的做事方式不太了解而存在主观上的武断,因此产生了误解。在这种情况下,我会继续努力配合领导,工作中抓住一切机会主动了解领导,尽早适应领导的工作方式。

第二,也有可能是因为部分同事没有很好地领会领导的意思,在执行工作过程中遇到问题又没有及时向领导请示汇报,从而导致整体工作效率的下降。在这种情况下,我会从自身做起,在领导布置任务的时候一定要认真倾听,在不确定领导意图的情况下应该及时与领导交流,遇到解决不了的问题应该向领导请教,以确保完全领会领导的意思并保证工作的顺利、高效地完成,以自身的行动来带动同事。

第三,可能是因为领导新来单位,对单位的人事情况、工作内容和特点不是很了解,在工作安排上可能没有做到“人尽其用”而影响了工作效率,在这种情况下我将会与同事一起将各自职能范围的信息写成书面的材料呈交给领导,以供领导作为工作安排的参考,相信领导在了解单位情况后会做出合理的安排。

第四,在工作中,如果发现领导的确有不合理的做法,也不能轻易下结论,我会做好前期的调研,在掌握详细的情况之后再从侧面跟领导交流,并将自己掌握的详细资料呈交给领导,帮助领导做出正确的决策。

第五,在任何情况下,我都会一如既往地尊重领导,和同事一起服从领导、执行好领导交待的任务,竭尽全力地支持领导,积极为单位的发展献计献策。

(二)与同事的关系

1.角色定位:团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。工作中的基本态度应该是:一切为了团队,一切为了组织目标的实现。

2.处理原则

1)严于律己,宽以待人,把握分寸。遇到分歧时,首先反思、检讨自己;大事讲原则,小事讲风格,大事不糊涂,小事不计较;不求全责备,不斤斤计较。

2)尊重。人与人要相互尊重,首先要尊重他人,尊重他人就是尊重自己,抱怨别人不尊重自己,要先问问自己是否尊重别人。尊重别人,就是尊重自己。

3)虚心学习。“三人行必有我师焉,择其善者而从之,择其不善者而改之。”

4)沟通交流。与同事多交流、多沟通,平时多参加集体活动。

5)团队精神。保持团队的和谐,营造良好的工作氛围,努力提高工作效率。

例题:因为你说错话得罪了一个同事,他总刁难你,不教你业务知识,还经常批评你,你怎么办?

【参考回答】

同事之间保持和谐融洽的人际关系,不仅有利于工作的顺利开展,也能维护单位里正常的工作氛围。面对这样的情形,我不会与同事争执或反驳,避免与同事之间的矛盾进一步激化。我会冷静思考,尽快采取合理措施,缓解与同事之间的矛盾。

第一,如果是自己平时为人处世的方式比较随意,出于无心之过而说错话,影响了这位同事的利益,那么我会主动找同事沟通,真诚地向同事道歉,坦诚地向同事承认错误,请求同事的原谅。在今后的工作中,我也会以高标准要求自己的一言一行,注意讲话的场合及说话的方式,学习人缘好的同事的交际方式。

第二,如果是因为我与同事之间疏于沟通,在一些问题上导致这位同事对我心生误解,而这次说错话更是直接引发了同事对我的不满,那么我会专门向同事道歉,之后在工作中加强与同事的沟通与交流,在工作上与同事互帮互助,坦诚相待,虚心向同事学习请教。在日常生活中,也积极邀请同事一起参加一些活动,增进与同事之间的友谊,逐步得到同事的信任。

总之,出现问题之后,处理问题的关键是以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中,我将严以律己,敢于承认错误,敢于担当责任,与同事团结一致,圆满完成各项工作任务。

例题:同事不在,领导让你做同事的工作,你做到一半,同事回来了,对你表示不满,你怎么办?

【参考回答】

同事不在,领导安排我做同事的工作,这是对我的信任,我应该竭尽全力完成工作。但是做到一半同事又回来了,并且表示了不满,我应该以工作大局为重,冷静处理好此事,以免造成同事关系紧张,影响正常的工作。

我会首先弄明白同事不满意的原因。我想同事不高兴的原因可能会在两方面:一是我没有把他的工作做好,影响了同事今后更好地开展工作;二是误以为我超越权限,干涉了他的工作。

针对这些情形,我会真诚地向同事解释,我是在领导安排下暂时代理这部分工作,同时谦和地向同事请教,提议共同完成工作。我相信经过我真诚的沟通交流,同事会不计前嫌地接过橄榄枝。

接下来,在和同事共同完成任务的同时,我也要珍惜这来之不易的学习机会,多向同事请教,提高自己的业务水平。工作完成以后,我会对他表示真诚的谢意,同时与同事一起去向领导汇报,表明工作的完成是与同事付出的巨大努力分不开的。

总之,团结是来之不易的,和同事搞好关系,消除误会和隔阂,才能更好地完成工作。在今后的工作中,我也要处理好与同事之间的关系,并且加强业务知识的学习,努力做到“干一行,爱一行,精一行”。

(三)与下级的关系

1.角色定位:领导者、决策者、带头人、同志、战友。

2.处理原则

1)主动承担责任   正确对待批评

2)分类化解矛盾   协调上下关系

3)正确使用人才 尊重下级意见

4)加强下属管理   帮助下属分忧

5)迅速化解僵局   妥善掌控全局

例题:如果你单位的副处长很照顾培养你,但处长退休后,组织上任命你担任了处长,副处长情绪低落,你怎么办

【试题解析】

本题考察考生在压力下处理复杂人际关系的能力。副处长对于“我”的成长给予了帮助,如今因为自己的升职让副处长出现情绪低落,如何化解矛盾,帮助副处长走出阴影,不仅仅是作为领导的“我”的责任,更是作为知恩图报的后生的义务。解题的关键是设置合适的场景,让彼此可以开诚布公地交流,例如可以设置邀请副处长到家中做客答谢,让矛盾有机会化解。

【参考回答】

以往工作中得到副处长的照顾培养,自己先于副处长升职,副处长情绪低落是可以理解的。为了今后更好地共事,我必须处理好与副处长的关系,帮助他排解不良情绪。

我会以一个受副处长栽培多年的晚生的身份,真诚邀请他到家中做客答谢。在聊天过程中,我会和他一起回忆自己刚入职时的青涩岁月,以及在我的成长过程中他对我的谆谆教导,让他也感受到晚辈成长的喜悦。当然,我也不会忘记他对我的教导之恩,我会真诚地向他表达自己的谢意。我还会告诉他,自己以后的工作还需要他一如既往地不断地给予指导。

此外,在日常的实际工作中,我也会经常征求副处长的意见,以实际行动展现自己对他的尊重,并且在有些事项上授权副处长放手去做。

我相信经过我们开诚布公的交流,爱才心切的副处长一定会逐渐改变往日低落的情绪,积极地投身到以后的工作当中去。

(四)与群众(服务对象)的关系

1.角色定位。毛泽东曾指出:“人民,只有人民,才是创造世界历史的真正动力”。人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系,最根本的就是全心全意为人民服务,把自己看成是人民公仆、服务者,而不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,揣在心窝,落实在行动上,在管理与执法过程中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。

2.处理原则

1)摆正关系,明确角色:公仆与主人的关系,“鱼水”关系——公仆意识。

2)转变职能,改善服务:由管理型向服务型转变——服务意识。

3)恪守法律,方圆有度:文明执法,人文关怀——法律意识、民本意识。

4)热情接待,说服教育:晓之以理,动之以情,树之以诚——诚信意识。

例题你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理这个事?

【试题解析】

这是一道处理与群众关系的题目,题目的难点在于来访群众一定要见领导,而领导外出前指示没有大事不要找他。回答的时候只能从解决群众问题的同时又不打扰领导的角度去寻找答题思路。

【参考回答】

我们的党是立党为公、执政为民的党,是全心全意为人民服务的党,我们一定要把群众当亲人,把群众遇到的困难看成是自己遇到的困难,只有这样,我们的群众才会相信我们的党,相信我们的政府,我们党的执政基础才会更加巩固。遇到这种情况我会按照以下步骤处理:

第一,我会热情接待这位来访群众,比如让座、倒水,让他感觉到我真诚踏实的工作态度,使他的情绪冷静下来。

第二,向来访群众实事求是地解释领导在外地开会一时回不来,我会力求态度诚恳,获得谅解。

第三,耐心地向来访群众了解他要反映的情况,并做好详细记录,保证一定把他的情况向领导汇报,给他一个满意的答复。

第四,跟群众做好沟通,化解他的思想矛盾,安抚好他的情绪,把他送走,并随时保持联系。我相信,只要态度诚恳,实事求是,群众一定会理解我的工作,关键是要认真对待群众,给群众解决好实际问题。

接下来,我会根据上访者反映的情况进行调查,包括必要的时候去现场取证,向周围的群众调查情况的真实性以及事件发生的具体时间、地点、造成的后果,做好细致的记录,并将记录的数据整理成详细的材料。这期间要跟这位上访者保持密切沟通,让他了解到进度。当全面掌握基本情况以后,我会及时向领导汇报、听取领导指示,根据领导的指示,作妥善处理。

(五)与亲友的关系

1.角色定位:法律的执行者和捍卫者、专业化的公务人员、人民利益的代表者,同时也是家庭中的一员。

2.处理原则:

尽量做到家人、亲友和国家社会利益的统一,当两者发生矛盾时,“第一身份”是“公”,是国家的工作人员,是广大人民利益的维护者,必须做到公正执法、不偏不倚。

要坚持原则性和灵活性的相统一,在坚持不违法,维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友;在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。在情与法的撞击中,要彰显“舍小爱为大爱”、“弃小家为大家”的职业风范和博大情怀。

目前命题内容主要体现在“事业与亲情”、“法律与亲情”两个方面的矛盾冲突上。

例题假如由你来处理一起交通事故,但你的领导、同事、朋友都纷纷向你施加压力,向你求情,你会怎么办?

【参考回答】

作为一名警察,在工作中遇到上述问题,这确实是一个难题。关于这个问题,我是这样看的法律大于情面。在任何情况下,只要有丝毫违反法律法规的行为,无论什么人向我求情,我都坚决不会答应。但是,我会尽量以婉转的方式求情的人沟通,说明相关的法律政策以及违反法律为什么必须受到处罚。这样既宣传了法律知识,起到教育人的目的,又不会伤及朋友感情,还可以取得他的理解和支持。

具体措施包括:

一是了解情况。如果对方要我做的事情是符合情理不违反原则,仅仅是需要我在履行职责时适当协助,我会考虑给与帮助。这也体现了工作的原则性和灵活性的统一。但是,我不会接受求情者的任何形式的物质感谢。

二是坚持原则。如果领导、同事、朋友需要我做的事情已经影响到法律的公正性,违背了原则,作为一名人民警察,我要牢记自己身上的责任和义务,记住权力是人民赋予的,必须正确行使树立人民警察的光辉形象。

三是说明情况。在具体处理过程中我会注意原则性和灵活性的统一,尽量处理好各方面的关系。我会耐心地做好解释工作,把相关的政策、程序告诉领导、同事和朋友,说明自己确实无能为力,希望得到理解和支持。我相信大家会明白我的苦衷。

总之,“路遥知马力,日久见人心。”在工作当中只要坚持真诚待人,严于律己,即使在具体事情上可能没有满足一些领导、同事与朋友提出的一些不合理的要求,日后还是会得到他们的理解和认可的。

(六)与其他单位的关系

在同各兄弟单位的交往中应注意以下几点:

1.要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况,例如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等,初次交往就能排除陌生感,增加亲切感。

2.交往中必须坚持原则,反对一切不正之风。

3.社会交往中,要保持良好的精神状态,彬彬有礼,不卑不亢。

4.接待兄弟单位的来访,要热情、周到,注意礼节,讲究说话艺术,措词恰当,态度诚恳。

5.交往中如发生意见分歧,能耐心听取对方的陈述,然后抓住关键,据理分析,求同存异,协商解决,不可态度粗暴,损伤友好关系。

6.要真诚协助兄弟单位解决困难,不附加任何条件。

7.寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可,不强人所难。

例题:你单位领导派你到外单位交流办公,你在外单位工作一段时间后,外单位领导觉得你太年轻,要直接找你的领导交流,请问你怎么办?

【参考回答】

我会尽量处理好和外单位领导之间的关系,对于他的意见和批评要认真思考和真诚接受,及时向自己的领导做工作汇报。

我的具体做法包括:

第一,外单位领导这样做肯定有他的原因,我会首先反思自己最近一段时间以来的工作,检讨自己的错误,并向外单位领导汇报,听取他的意见和指示;同时与外单位领导进行沟通交流,向他解释说明,虽然自己年轻、工作经验少,但不会影响工作,并举例说明以前的领导对我的信任和我的工作成绩。

第二,向本单位领导汇报自己的工作情况,听取领导的指导和意见。

第三,在之后的工作中,不断反思总结自己的工作,积极与领导和同事进行交流沟通,争取他们的理解和帮助,提高自己的工作水平。


计划组织协调类试题解析

一、计划组织协调能力

在面试中,计划组织协调类题目非常常见,是面试中的重点考核要素。虽然计划组织协调类题目往往不是很难,但是考生在考试当中对这类题型的把握普遍做得不好,很多考生在答题的时候喜欢面面俱到,突出不了重点,或者很机械地照搬模式,答不出自己的亮色,难以取得理想的成绩。

(一)计划组织协调的含义

所谓计划组织协调能力是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。它包含了三方面的内容:计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照,组织是执行,协调是方法,三种能力对于一项工作或任务来说,互为条件,缺一不可。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法,三者相一致才能使工作顺利高效地完成。

(二) 计划组织能力基本内容

1.依据工作目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划。

2.计划切实可行,具有可操作性。

3.按计划执行的能力,执行过程中的变通能力。

4.组织实施的严密性、条理性,有条不紊,主次分明。

5.合理调配、安置人、财、物等有关资源,做到人尽其才、物为其用、财尽其力。

6.善于总结提高,把感性认识上升到理性认识,更好地开展工作。

三)计划组织协调考察测查目的

计划组织协调题目重在考察考生解决实际问题的能力,考生在回答的过程当中可根据具体的工作对象的具体的特点,有针对性地进行回答,突出工作的重点。

例题:有人向报社反映,廉租房中的住户不符合条件,社长让你去做一个调查,你如何能够保证此次调查的情况真实、全面、有效?

【参考回答】

廉租房中的住户不符合条件的有关调查具有相当的难度,而且我只是报社的工作人员,缺乏强制性的权力,因此我将采取以下多种措施保证本次调查的情况真实、全面、有效:

第一,保证调查对象的广泛性。核查廉租房举报的工作难度是相当大的,不仅有可能当事人态度蛮横,而且被举报房产的所在地机构也不一定积极配合工作。媒体不久前就曝光过北京某街道负责人在保障性住房公示期间接到居民举报电话,称一户家庭在郊区另有房产,不符合申请资格,该负责人两次前往举报人提到的郊区某地,但当地村委会却拒绝提供屋主证明,最后工作人员先后三次走访当地土地所、人大、村委会等多个单位,才得到证据证明该处房产确系被举报人所有。因此,本次调查我将从被举报人、举报人、被举报人的邻里、被举报人的单位及同事、街道办等各方面了解情况,尤其要重视相关社区、单位的协助,对个别有代表性的人员会进行单独的访谈,以面对面的方式得到直接的、第一手的资料。

第二,保持客观公正、不偏不倚的态度和立场。我在调查中将不预设立场,抵制先入为主的影响,不戴有色眼镜,注意各方的不同利益诉求,认真倾听各方倾诉,不放过每一个细节、不放过每一个疑问,力争将工作深入到位,能深层次、彻底地找出关键线索。

第三,汇总调查数据的专业性。保障性住房的保障对象主要是中低收入住房困难家庭、外来务工人员和新就业职工,其中廉租房的主要保障对象为城镇低收入住房困难家庭。我在调查数据的汇总中,将尽量做到耐心、细致、全面,按照保障对象的收入标准、住房困难标准对被举报人的家庭人口、家庭人均年收入、家庭住房占用套数、住房建筑面积等情况进行客观的调查摸底,做最后的定性分析时力争以事实说话、尽力做到专业。

总之,保障性住房的公平分配关系到民生工程的口碑与公信力,我一定我会以高度负责的态度做好本次调查工作,从自己的本职工作出发,把群众利益放在心上,帮百姓谋利益。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

(四) 计划组织协调试题作答的基本应对框架

基本的应对框架:

l 表态——谈重要意义;

l 计划——勾画未来的蓝图;

l 准备——落实人财物;

l 实施——根据具体的情况有针对性的解决问题;

l 事后工作。

例题:你单位要办一个系统内的会议,会议有各省市的单位、企业代表和其他相关单位参与,你要如何组织?

【参考回答】

单位要办一个系统内的会议,会议有多个相关系统的单位参加,我认为这次会议十分重要,这不仅有助于增强各单位之间的业务联系,还能够分享各单位的工作经验,这次内部会议也有助于为下一步业务工作的开展奠定基础。因此,对于这次活动,我会本着高度认真负责的态度来对待。

首先,在会议召开前,我会与各企事业单位的负责人取得联系,商定比较合适的会议时间、地点,确定各单位的参会人员名单,并准备好相应的会议设施和资料,根据会议的规模和所需物资,做好财政预算,报交领导审批。

由于此次参会方比较多,为了保证会议的顺利进行,作为主办方,一定要合理规划,统筹安排工作人员,做好会议的通知、材料的准备、会场的布置等前期准备工作。

第二,在会议召开的过程中,所有的工作人员要各司其职,做好与会人员的引导和接待,为他们提供周到热情的服务,例如会议记录人员要对会议全程进行详尽的记录,可以通过书面、视频等形式进行全程跟踪;安保人员要随时做好巡查,避免出现突发事件。作为负责人,我要随时与全体工作人员保持沟通,做好协调工作,统筹大局,随时掌握工作进展,并对活动的进程进行监督与落实,对于出现的突发事件的及时予以处理。

对于本次会议的实施,一定要把握一个核心和重点,这就是要保证会议能够达成共识,做出推动本系统快速发展的决策。在筹备会议的时候,负责准备材料的工作人员,会与各企事业单位提前充分沟通,在会议实施期间也将不断推进讨论,保证会议的进程。

最后,在会议圆满结束后,要组织人员及时清理现场,尽快做好会议纪要并下发,保证会议精神有效传达。

通过此次会议,各企事业单位通过有效的探讨和交流,取得了非常圆满的成果,这对于今后工作的开展起到了非常重要的作用。在以后的工作中,也应该适时举办类似有意义的会议,将系统内的工作做得更好,为人民群众提供更加优质的服务。

(五)计划组织协调类试题回答的基本方法

第一,目的分析法(内容+形式)。在回答过程当中,根据具体的题目要达到的目的,进行积极意义的论述,既可以从形式上也可以从内容上进行阐述,以达到突出亮点的作用。

第二,流程分析法。在回答的过程当中,注重运用公务人员的思维方式思考问题,按照公务人员处理问题的思路回答问题。

例题: 省直机关领导来我市来调研家电下乡的情况,你作为接待负责人,应该怎么做好接待?

【参考回答】

“家电下乡”工程既是一项重要的惠农举措,也是我国刺激农村消费、扩大农村需求、缩小城乡差距、实现经济平稳较快发展的一个重要举措。省直机关领导到我市来调研,体现了上级机关对此事的高度关注。没有调研就没有发言权、没有调研更没有决策权。对“家电下乡”这一重大的惠农和扩大内需的措施进行调研,有利于了解家电下乡工程的进展情况,有利于该政策更好的落实。作为下级单位的工作人员应该做好接待,积极配合上级领导做好此次调研工作。

接待工作是否能够圆满成功直接取决于计划是否周密,准备是否精心,我会注意做好以下工作:

第一,接待工作应当坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族风俗习惯等原则,严格按国家的规定进行。

第二,我会提前主动与上级机关取得联系,了解此次调研的时间、地点、人数、身份等情况,并听取上级机关的指示,制定可行性、可操作性、实效性强的接待方案。方案的具体内容包括:食宿安排、调研方式、调研的地点、调研的时间等等。

第三,提前了解本乡的家电下乡情况,并对相关数据进行统计分析,提前向上级机关汇报,协助其完成调研的筹备工作。

第四,在此次接待调研过程中我会高度重视计划、方案的落实,确保将计划中的每一个环节落到实处。得不到执行的方案将形同虚设。

第五,对于实践中可能存在调研中弄虚作假、谎报瞒报的现象,要高度重视,并积极采取措施,杜绝此类事件的发生,积极配合好上级机关的工作,确保调研的真实性和客观性。。

第六,事后,将根据调研的实际情况,认真总结,将接待的全过程以书面材料的形式呈报本单位领导。

我相信,只要方案科学合理,组织严密有序,团队精诚协作,我们一定能配合好上级机关做好此次调研工作。

(六)计划组织协调类试题制造亮点的特色方法

1.把握角色定位;

2.把握具体特点;

3.把握工作要求;

4.把握自己擅长的、有话可说的细节。

例题1:领导要你负责组织本单位人员去广东进行辛亥革命遗迹参观,你将怎么组织?

【参考回答】

辛亥革命是中国革命史上的一次伟大革命,这场革命推翻了清朝政府,结束了几千年的封建帝制,传播了民主革命思想,为中国的进步打开了闸门。我在组织这次参观活动的过程中将尽力让本单位参观人员亲身感受到一百多年前辛亥革命的气息,感受到辛亥革命的伟大,激发大家的民族自豪感和责任感。具体说来,我将分三个阶段做好组织工作:

首先,要做好本次遗迹参观活动的计划和筹备。在这个阶段,我会确定好参观的时间、路线、参观人员、组织人员、所需费用等,报领导审批通过之后将主要信息通知全体参观人员,随后还会落实好往返交通安排、食宿安排等细节。

在计划和筹备阶段,我认为参观路线的确定是重点工作,辛亥革命的准备、酝酿、发展、推进过程中,广东都是重要地区,广东与辛亥革命、与中国近代史紧密相连,我打算确定两条辛亥革命遗迹参观线路:第一条线路是“广州、佛山、肇庆”两日参观路线,行程包括广州的中山纪念堂、孙中山大元帅府,佛山的祖庙、南风古灶,以及肇庆的叶挺独立团团部旧址纪念馆、七星岩风景区等,参观人员可以重温革命先辈们走过的光辉岁月,感受当年革命党人的革命热情。第二条线路是“广州、中山”两日参观路线,行程包括广州的中山纪念堂、孙中山大元帅府以及中山的孙文纪念公园、孙中山故居等景点,这条线路以伟人足迹为主,参观人员可以瞻仰伟人遗风。这两条线路的参观将在一个月里先后安排,参观人员可以先根据自己手头的工作任务和参观意愿自由报名,然后由各部门负责人根据本部门工作安排需要综合协调,与部分报名人员沟通后做适当调整。

其次,要组织好本次参观活动的实际实施。一方面,我将提前跟遗迹的有关部门联系好,确保在参观期间由经验丰富的导游或解说员陪同参观,把这次参观作为一堂具有革命教育意义的党课,让参观人员充分学习革命先烈们不畏艰难奋勇斗争的品质。另一方面,我将高度重视参观期间的纪律,参观的时候提醒大家保持良好的参观秩序,每天定时清点人数,要求参观人员不要擅自行动,在参观过程中随时观察每个人的身体和心理变化,确保大家出行的安全。

第三,做好参观结束之后的后续工作。为了增强参观的实效,参观之后将要求每位参观人员在1周之内提交一篇心得体会,写得较好的心得体会、参观期间的经典照片以及辛亥革命的基本常识将汇总成一本“辛亥革命遗迹参观活动纪念册”发给本单位全体人员。除此之外,我还将在参观结束之后的两周内举办一次座谈会,组织参观人员畅谈参观感受,深切怀念伟大的革命先行者孙中山先生以及无数为了国家解放、民族复兴不懈奋斗英勇牺牲的志士仁人、革命先烈,明确自己为“振兴中华”所肩负的使命和责任,号召本单位全体人员继承和发扬辛亥革命精神,努力营造爱国、统一、团结、奋进的良好气氛,在党的领导下,用智慧和汗水建设有中国特色的社会主义,共同为祖国的和谐发展谱写新的辉煌的篇章。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

例题2:本市前年启动人才引进计划,拟3年内面向国内“211工程”尤其“985工程”重点大学引进储备万名优秀青年人才。若现在由你负责调研该项工程的实施情况,你将如何开展工作?

【参考回答】

相对而言,“211工程”尤其“985工程”重点大学的毕业生具有比较良好的学习能力、扎实的专业能力,本市计划自前年起用三年时间引入万名“211工程”尤其“985工程”重点大学应届毕业生,是提升人才队伍结构的有效途径,是加快转变发展方式的有益探索,是提升整体竞争优势的战略举措。在该人才引进计划的实施接近尾声的时候,开展相关调研,了解计划的实施情况、总结经验教训,是很有必要的。我打算从以下几个方面开展调研工作:

首先,在准备阶段,我会事先拟定详细的调研计划,确定调研内容、调研对象、调研形式、调研人员构成、时间地点、所需资金预算等,经领导审批同意之后做好前期的各项筹备工作。

在调研对象上,主要分三类:第一类调查对象是有关的政府主管机构,包括市引进储备优秀青年人才工作领导小组以及部分区、县(市)和园区组织领导机构;第二类调查对象是用人单位;第三类调查对象是被引进的青年人才。

在调研内容上,侧重调研前年至今引进应届毕业生的实际数量与专业、学历结构,引进人才的配套实施方案、具体推进措施的落实情况,引进人才中出现的问题和主要困难。

在做好了前期的准备之后,接下来,我会做好本次调研的实施。在调研的实施过程中,我将访谈本市引进储备优秀青年人才工作领导小组以及部分区、县(市)和园区组织领导机构的负责人,了解政府主管部门审批和保障人才引进的总体情况,搜集和查阅这些主管机构中留存的人才引进的第一手数据;我还将通过访谈和调查问卷的方式向用人单位和被引进的青年人才开展调查,了解用人单位与被引进的青年对于人才引进计划的意见与建议。

在针对用人单位展开调查的时候,我将特别着重调查用人单位在人才引进中如何通过有效的途径与被引进人才之间达成双向选择以及用人单位在引进人才之后的激励、约束、评价管理办法,广泛搜集用人单位内部管理机制方面的信息。

在针对被引进的人才展开调查的时候,我将把被引进人的才将分为党政人才、专业技术人才、企业(事业)经营管理人才等三类,调研中将全面了解他们今后的发展意愿及合理要求,对于党政人才还将侧重调查其专业背景、组织能力、协调能力,对于专业技术人才还将侧重调查其专业技能、实践能力以及被引入之后被培训的情况,对于企业(事业)经营管理人才还将侧重调查他们的专业背景、以往的工作经验以及协同、整合单位内外资源的能力。在针对所有被引进人才展开调查的时候,将高度重视与被调查人之间的感情沟通,争取被调查人的信任和支持,获取真实可靠的信息。

最后,在调研数据收集完毕之后,我会做好访谈数据、资料数据、问卷数据的汇总分析,整理出书面的调研报告报领导审阅。在调研报告中,我将分类分析优秀青年人才的整体引进情况,分析被引进的优秀青年人才的培养、晋升情况,分析引进优秀青年人才中出现的主要问题、用人单位和被引进人才的主要需求以及相应的对策。

总之,我组织本次调研工作将不仅仅着眼于客观的实施情况,还将从宏观全面了解本市现有人才队伍结构现状与需求、用人单位人才需求意向与内部人才培养机制、政府人才发展战略规划,从全局的高度梳理问题、总结经验,为本市今后持续打造规模适当、符合需求、结构合理、素质优良的优秀青年人才队伍提供数据支持和决策参考。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

例题3:你进入新单位一段时间,发现为了提高工作效率,要对一些工作环节进行改善,请问你如何提建议?

【参考回答】

作为刚进入单位的新人,我的首要任务是熟悉和适应工作、融入新单位的大集体,我会在做好自己本职工作的同时谨慎、客观地观察和分析工作中的问题。提出改善某些工作环节的建议,有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高,我会在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。

首先,在提建议之前,一定要在充分了解情况的基础上,静下心来研究改善某些工作环节的必要性与可行性。自己刚到新单位,对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉,自己的工作重点是适应工作环境、工作流程,即便认为自己看准了问题,也不宜仓促地发表意见。在工作中我会尽快熟悉现有的工作流程、工作要求,增加对单位整体工作的了解,在这个基础上不断观察和思考自己发现的问题是否客观存在以及某些工作环节到底应该如何进行改善,不断充实、完善自己的看法和见解。

第二,把已经较为成熟的想法与同事们沟通,增强自己所提建议的可行性和适应性。到新单位之后,我会尽快融入所在的团队,与新单位的领导和同事增进了解,在向他们学习、请教的过程中,我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来,以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。同事们比我更了解现单位的情况和现有工作规范的利弊,他们的意见将会有助于我更好地修正自己原来的看法。

第三,自己形成体系化的改善建议,整理成书面材料,向领导提交。在自己的建议中,不能只说意见和问题以及这些问题的危害,更关键的是要提出解决问题的具体对策,立足于如何防止同样的问题不再重复发生。在提交书面材料之前或之后,我将根据领导的工作情况选择适当的时机,在领导不太忙的时候去找领导进行面对面沟通,向领导简要地介绍自己来新单位工作之后的感受以及自己提建议的初衷,请领导在日常工作中关注自己、帮助自己。如果某些同事对自己所提建议的形成或完善起了较大的作用,我也会向领导说明。

第四,在提交意见之后,我会密切关注领导对自己意见的反馈,并根据领导的反馈采取对应的行动。如果领导没有任何反馈,我将摆正心态,继续做好其他工作,因为自己是提建议而不是做决策,也许有部分背景自己不清楚,而且做决策、修正原有的工作环节需要领导们经过反复讨论,需要一定时间;如果领导对我的建议提出了修改意见,我将进一步完善自己提交的材料;如果领导在适当的时候吸取了自己部分或全部的建议,将它们应用于实际工作,我将密切关注工作环节完善之后的新问题,继续为工作环节的完善贡献自己的智慧。

总之,在提出改善某些工作环节、提高工作效率的建议时,我会通过事先周密的了解和沟通尽量拿出科学、细致、全面、可行的结论,以恰当的方式向领导提交,高度地重视提交意见之后的反馈,并且在今后将继续关注本单位其他方面的问题,在必要的时候提出自己新的建议性意见,以主人翁的姿态、以高度的责任感开展日常工作。

(答题提示:本题是特殊的组织协调类考题,一上来就直接答如何提建议将显得唐突、不够稳重,应该按照事前——事中——事后的整体思路进行答题。)

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

二、会议组织类问题

会议是管理工作中一种重要的手段,通过报告、总结、商讨、传达、沟通等形式,有利于进行思想、经验的交流与分享,有利于传达精神,有利于今后工作的督促。

1.研讨会

研讨会,主要在研讨,也就是就某个问题做研究和讨论。研讨会往往是热烈的、存在争论的。如何调动气氛、控制会议在和谐的氛围下举办,是会议组织者的主要任务之一。

例题:现在你所在的部门要针对低碳生活开展一次研讨活动,如果由你来组织,请问你打算如何组织?

【参考回答】

“低碳生活”是指生活中尽量减少所耗用的能量,减少二氧化碳的排放,阻止地球变暖,避免气候发生灾难性变化、保持人类可持续发展。本次研讨意义重大,我会精心准备,认真组织。

首先,我会成立会务组,明确分工、责任到人,从内容和程序两个方面开展准备工作。在内容方面,会务组会加强对 “低碳生活”相关内容的学习,加深对“低碳生活”的理解,提前汇总有关材料,以便使研讨会的组织工作更加具有针对性和可行性;在程序方面,要制定研讨会组织计划,内容应包括研讨会召开的时间、地点、参加的人员、研讨主题和议程、需要的资金、材料等,报请领导批准,领导批准之后,按照计划准备。

准备工作中要特别注意两点,一要“学会弹钢琴”,既要关注到方方面面,不能有所遗漏,又要轻重配合,先后有序,重点的问题重点抓。比如,研讨会的会场选择就非常重要,因为研讨会虽然一般人数不多但需要相对封闭、安静的环境,除一般性的主会场外,通常需要一些小会议室,以便分组讨论,会场的选择就应该满足这方面的需要。二要注意细节,天下难事必作于易,天下大事必作于细”,任何一个细节上的疏忽都可能影响整个研讨会的质量,甚至导致其失败。比如研讨会所需的材料就要仔细校对,不能有任何差错。

其次,在研讨会举办期间,为了保证研讨能够深入进行,在整个研讨过程中要既要有大会报告、嘉宾互动形式,又要有分组讨论等形式,既要有理论的研讨,又要争取有实地的考察。

作为会议的组织方在研讨会的准备和组织过程中要高度重视执行力,而且要贯彻始终。“非知之难,行之惟难;非行之难,终之斯难”,执行力是任何工作的生命力,也是保证研讨会成功的关键。提高执行力就要建立完善的分工机制、责任机制、协调机制、激励约束机制等。

最后,要做好事后的总结工作。会议的结束恰恰是反思、总结的开始,要深刻反思组织会议中的疏漏和不足,总结其中的经验和教训,以便在以后的工作中做到精益求精,尽善尽美。

相信经过精心的计划、精心的准备、精心的组织,这次有关“低碳生活”的研讨会一定会取得圆满的成功。

2.贯彻学习会

会议精神关键在落实,会议的根本在落实。贯彻学习会就是为了落实重大会议精神的,因此,这种会议的作答主要在落实。考生可以重点在如何落实上考虑对策。

例题:假如你是机关工作人员,下周要召开由市各部门主管领导参加的学习贯彻食品药品安全最新规定工作会议,领导要你来安排,你该怎么做?

【参考回答】

加强食品药品安全监督,对于消费者的身体健康和生命安全意义重大,我一定会组织好这次会议。

第一,我会认真领会此次会议的精神,围绕“学习贯彻食品药品安全最新规定”这一主题、目的,拟定一份会议组织实施方案,就会议的时间、地点、与会领导、会议议程、会议需要的文件材料、资金、设备等事项,制定一份计划草案,报领导批准,领导批准之后,按照计划准备。

第二,由于参加本次会议的人员众多,会议意义重大,会务工作就需要倍加“细致”。我会成立会务组,并亲自督促,明确分工,责任到人,例如以下工作都会安排专人落实:准备会议所需文件与材料,尤其是食品药品安全的最新规定应该事先精心汇编、打印成册;安排与会领导的食宿等后勤工作;布置会场,调试设备,人员引导工作。

第三,本次会议的召开,充分体现了政府部门对食品药品安全生产的重视和对人民的负责。作为会议的组织者,我们应该认真做好会议内容的记录,并联系媒体,拟定新闻通稿,做好信息的公布工作,让公众了解会议精神。

第四,在会议的过程中,全体会务人员要注意保持随时的联系与沟通,做到保持关注、服务到位、防止任何意外情况发生。

第五,在会议结束后,我们会向与会领导和随行人员发放提前准备好的印有宣传食品药品安全生产字样的纪念品,使大家把食品药品安全意识带回自己的工作岗位。并且要做好善后工作,整理好会议材料,及时总结汇报。

三、调研类问题

调研是调查研究的简称,指通过各种调查方式,比如现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等等形式得到受访者的态度和意见,进行统计分析。调研的目的是获得系统客观的信息数据,为决策做准备。调查研究的实质是认识事物的一种方法,也是认识事物的过程。

1.普通调查

例题:某养鱼农区鱼溏最近发生大范围死鱼事件,如果要你来调查,你打算如何开展调查工作?你如何确保这次调查的真实性?

【参考回答】

“死鱼事件”关乎养鱼农民的切身经济利益,只有深入调查事故发生经过,确定事故原因,才能稳定农民情绪,使农民放心进行农业生产,政府部门也可以通过此事总结经验教训,提高安全管理意识,健全政策法规,避免类似事件发生。因此,这次调查意义重大,我要认真细致地做好此次调查工作。

首先,制定出详细周密的调查计划,用以指导我们的调查工作,尤其应该明确调查的目的是查找事故的真实原因,为下一步工作开展提供依据。

其次,以调查事故准确原因为导向,找当事人谈话,询问鱼塘死鱼事件的具体情况,例如鱼死亡的时间、死亡面积、死亡的数量以及最近鱼塘有无异常、在生产过程当中的饲养方法等。就当事人所谈情况进行实地调查,找鱼塘附近的居民了解情况,核实渔民反映的情况。

除此之外,我还会多方查找事故原因,包括到渔民家里获取养鱼的饲料,送到农资部门进行化验了解正确饲养方法,排查饲料中毒以及村民饲养方法的嫌疑;考察鱼塘地形,看鱼塘沿岸是否有工厂存在,是否存在着排污出口,如果有,就抽取水样,交质检部门检验,请相关专家给与鉴定,排查水污染导致鱼群死亡的嫌疑;深入调查养鱼农户群体,了解养鱼农户之间的关系是否和谐,或存在着很大矛盾,排查他人放毒致鱼死亡的可能。

最后,综合各方面的信息,将调查结果整理成书面材料,将调查情况向农户做详细说明,保证其生产积极性不受影响,并且从此次调查中借鉴经验教训,提高安全管理意识,完善政策法规,避免类似事件再次发生。

在这个过程当中为确保调查的真实性,我将坚持科学有效的原则,运用扎实深入的工作方法展开调查,具体包括:第一,确保计划的周密详尽,为行动提供正确的指导方案。第二,端正办事态度,关注每个细节,加强执行能力,运用多角度的思维方式查找原因。第三,密切联系群众,发动有觉悟的群众,充分调动群众的积极性,取得群众的支持。第四,深入实地进行调查,确保材料来源的真实性。

2.专项整治

专项整治往往要包含调研的工作。

例题:某地脏乱差现象严重,领导让你开展一项专项整治行动,请问你将如何进行?在这个过程中,你重点需要注意些什么?

【参考回答】

这次专项整治可以全面加强环境治理和公共秩序维护的基础工作,全面加强各种脏乱差现象的监管,全面强化广大人民群众维护公共环境的社会责任,全面增强社会环保意识,把城市环境卫生工作提高到一个新的水平。我会坚持以人为本的原则,坚持标本兼治、综合治理的方针,切实开展脏乱差的专项整治活动,还人民群众一个洁净的空间。

我在制定整改方案的时候,会去基层获得第一手资料,根据实际情况制定具有针对性和可操作性的方案。同时,专项整治行动应发挥多部门协同作战的能力。因此,我会组织一次调研,组成实地调查小组,会同城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门按照区域和职责分工,调查了解主要存在哪些脏乱差现象,哪些区域内的脏乱差现象严重以及严重程度。

接下来,根据调查情况综合分析,制定整改方案,包括确定专项整治行动的主题、目标、内容、形式,时间安排,涉及部门和人员等,与领导进行沟通,细化方案,之后再依照方案落实。

在执行过程中,我要落实好人、财、物,召开专项会议,对专项整治行动进行部署,并成立专项整治行动领导小组,下发专项整治通知,动员社会各界参与解决“脏、乱、差”现象。

最后,做好整治之后的复查和验收,确保整治行动取得实效,探索建立日常管理长效机制,保持城市环境的长久整洁有序,彻底解决“突击有术、管理无方”问题。

相信通过周密计划,有效实施,专项整治行动会取得预期成果。

在开展专项整治行动中,我要重点注意以下问题:第一,方案制定前调研信息的可信度。第二,各部门相互沟通,协同作战。第三,信息的有效收集和反馈。第四,重点整治项目的确定,例如重点清理整顿城镇区主干道、城乡结合部等地段的卫生死角,整治影响居民生活环境的企业,查处超标偷排污染物等违法行为。第五,正确及时的宣传和引导工作。第六,整治过程中和整治后的监督检查工作。

四、接待类问题

接待安排类问题包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。一般分为接待前的准备工作、接待中和接待结束后的总结等三个阶段。接待工作要坚持以人为本,既要提高接待客体(接待对象)的满意度,也要提高社会公众的满意度,这就需要在提高接待服务质量的同时,特别注意例行节约,努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。

例题:西部某自治区团委发来电传:兹定××书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于54日进行参观教育活动,53日下午5点坐火车到达南京,请接待。

根据以上电传,请谈一下你的接待安排思路。

【参考回答】

西部某自治区团委组织人员来南京进行参观教育活动,我作为南京的接待人员,会积极联系各个方面,妥善安排来访人员,全力配合来访人员的活动,做好各方面协调工作,以保证参观教育活动的顺利进行。但根据以上电传,我还不能确定接待任务能否按预期完成,我必须首先解决以下问题。第一,来访人员基本情况,确定所需房间数量。第二,确定5月3日能否预订到所需房间。第三,5月4日南京雨花台烈士陵园是否开放,组团参观教育活动是否需要提前预定。如果以上问题都能解决,我会圆满完成任务;如果遇难以解决的问题,我会尽快和对方联系沟通,说明情况,及时调整。

具体说来,我要重点做好以下工作:

第一,制定接待方案。我会致电对方,确定来访人员具体情况,确定名单和性别,以确定所需房间数量和接待用车、就餐地点,我会做好资金预算,将书面方案交领导审批,根据领导指示进一步完善。

第二,做好接待工作的准备。包括:落实资金;根据所需房间数量预定宾馆,尽量安排在参观点附近或者交通方便的地方;预定车辆;根据人数和饮食习惯安排好就餐;与南京雨花台烈士陵园联系参观教育活动事宜,包括确定时间和参观人数;预定好回程车票。

第三,做好实际接待。我会提前到车站接人,安置好来访人员,安排就餐等其他活动;我会安排协调好参观学习活动,确保工作顺利开展,并确保人员安全。

第四,做好善后工作。我会欢送来访人员,做好扫尾工作,并将此次工作进行总结,向领导汇报。

五、新闻发布类问题

新闻发布会是直接向新闻界发布有关信息而举办的活动,形式正规,档次较高,传播面广。通常是先发布新闻,后请记者提问回答。

例题:假如你是机关工作人员,单位要召开一次关于安全生产突击检查的新闻发布会,领导让你负责组织这次发布会,你怎么组织

【参考回答】

新闻发布会是政府发布重要信息,推行政务公开的重要形式,是实现人民群众知情权的重要方式,也是政府接受舆论和公众监督的主要渠道。安全生产历来是政府高度重视、人民群众高度关注的问题,安全生产关系到人民群众生命安全和国家财产安全,关系改革发展和社会稳定大局。我一定会做好这次新闻发布的组织工作,从以下几个方面开展工作:

首先,做好筹备,包括:确定新闻发布会日期、地点、新闻主题、组织者与参与人员,选定合适的主持人和发言人;撰写新闻发布议程、发言提纲、新闻通稿及宣传辅助材料;确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人员,并进行通知;做好预算,购买礼品及相关物品;对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演;确定安全人员并做好安全预案,进行处置突发事件的预演;安排好饮食、娱乐等相关事项。常言说“有备无患”,为了确保此次新闻发布会的成功,有效的筹备有助于将工作条理化,杜绝盲目性。

新闻发布会开始后,要做好来宾签到、贵宾接待、发放相关资料、引导就座等工作。发布会按议程开始期间,要做好发言的引导、会场秩序的维持,要按照事先的预演,做好衔接工作,确保发布会正常、有序的进行。

新闻发布会结束之后,及时整理记录材料并立卷归档;搜集各媒体报道资料,追踪媒体和公众的反应,对偏差和不良反应及时纠正;收集反馈信息,评测新闻发布会效果。

六、晚会类问题

晚会是通过文艺会演、诗歌朗诵、体育活动等形式进行的集体活动。晚会可以是文艺联欢晚会,也可以是联谊舞会、烛光晚会、篝火晚会等。通过组织晚会,一方面能够丰富业余文化生活,另一方面也能够增强团队的协作意识。晚会还是进行内部总结、表彰先进的良好形式。

例题:假如你是机关工作人员,现在由你来组织一次迎新春晚会,你会怎么组织?

【参考回答】

“一年之际在于春”,春节是中国最传统、最热闹和最隆重的一个传统节日,也是历时最久的节日。在辞旧迎新的日子里,组织好这次活动,显得颇为重要。

首先,要做好统筹安排。我会逐一落实晚会的时间、地点、与会领导与嘉宾的详细情况、需要协调的部门、必要的资金、晚会工作人员的选择、晚会的具体形式、具体内容、需要的设备和礼品等,报领导审批,有问题及时调整。

其次,提前协调好各个部门,申请落实资金,进行工作人员的选择与培训,联系好领导与嘉宾并做好接送工作。

第三,召集全体人员进行两次以上的现场彩排,调试好灯光、音响等设备。

第四,晚会举办期间,督促各部门工作人员各司其职,要加派人手保证场内、场外所有领导和嘉宾的安全,维护好现场秩序,保证晚会圆满举行。

第五,晚会结束以后,要做好相关后续工作,包括:组织大家有序离场、清理晚会现场、及时总结本次会议经验教训、整理影像资料。

例题:某高校为帮助边远山区的贫困中小学生,准备到珠三角地区义演,如果这事由你负责,请问你将如何组织?你估计有可能发生什么困难,你打算如何解决?

【参考回答】

这次义演是高校学生演员以筹措慰问资金为目的而进行的非商业性演出,演出收入用于帮助边远山区的贫困中小学生,这将改善贫困学生们的学习、生活条件,也能显著增强大学生们的独立自主精神、服务社会的责任感,提高大学生们的综合素质。我会高度重视、认真开展这次义演活动。

为确保此次活动获得成功,我会精心策划、周密部署,从细处着手,做到有备无患。在准备阶段,我会成立领导小组,明确分工、责任到人,我会确定好义演的主题、形式、时间和经费预算等等,要对义演的流程进行反复设计和推敲,必要时可以邀请歌舞团专业演员参加义演或参与指导工作。在节目选择上,可选择歌曲、小品等群众喜闻乐见的形式,展现边远地区学生积极向上的精神风貌。义演的时间可以定在暑假,这样既不影响学生的学业,又有较充足的时间进行安排彩排和演出。在节目的基本形式和编排基本确定之后,我会安排制作节目单、邀请函,制定义演活动宣传方案,通过多种媒体展开宣传,尽量多地邀请爱心人士参与,以募集更多款项帮助贫困学生。

在义演的实施阶段,要注意以下几个方面:第一,布置好舞台、安装好设备,演出时协调好前台和后台的工作;第二,做好秩序的维护,在当地公安、医疗部门的协助下确保义演期间的治安状况和学生的人身安全,出现突发事件要及时、有效地处理;第三,保管好义演期间所收到的善款。

义演活动结束以后,要及时清点义演收入,将募集到的捐款的具体数额向社会各界通报,尽快将募捐到的款项送达山区学生手中,尽早改善当地学生的学习和生活条件。

估计可能会出现的困难包括:第一,义演工作人员突然请假、义演工作人员因为前期彩排体力耗费太大而生病或者因水土不服而生病。第二,天气变化对义演的影响。第三,义演对周边居民日常生活的影响。第四,义演款项的管理和使用出现问题。第五,义演现场出现混乱。

针对这些困难,我认为可以有针对性地采取以下措施给予解决:第一,提前安排好适当数量的候补人员。第二,根据当地地理环境和天气变化特点,事前做好相应的准备工作。第三,与场地提供者进行协商,选取合适的场地,尽量做到不扰民,不影响当地居民正常的工作生活秩序。第四,制定严格的财务管理监督制度,实现善款的合理使用。第五,与当地公安、医疗部门联系,在他们的协助下维护好现场秩序,确保突发事件得到及时、有效的处理。

七、参观学习类问题

参观学习活动可以包括业务参观学习、旅游参观学习等。

例题:单位里准备组织老干部外出旅游,由你负责,你该怎么组织?

【参考回答】

正如荀子所说:“不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也”。老干部有闲情悠乐,去看看外面的世界,对于开阔视野,增进知识是非常有好处的,同时也能有助于他们怯病延年,健康长寿。我会仔细策划好本次旅游活动。

这次旅游的形式可以分为两种:一种是自行组织;另一种是通过旅行社组织。具体采用那种形式要根据本单位的具体情况、领导的意见、老同志的意见决定。无论采取采取哪种形式,首先需要选择合适的旅游地点,我会选择环境清新优雅、交通方便快捷的地方,既要保证老干部们玩得开心,又要避免长途跋涉。

在活动内容方面,考虑到老干部的状况,活动内容的安排要避免过于激烈的运动,应当安排运动量小又能娱乐身心的活动。

确定好了活动的基本规划之后,我会努力做好后勤服务的筹备,我会成立工作小组分别负责交通、安全和食宿三个方面,指定专门的负责人切实担负起相应职责。我会做好老干部安全应急预案,防止因旅游活动而导致安全事故的突发。

在活动的实施之前,我会制作参加旅游的老干部的花名册,把每个老干部的详细情况(包括姓名、性别、年龄、职务、爱好、健康状况、家庭住址、联系方式)汇总成册;我会提前联系每一位老干部,以便帮助老干部做好准备工作;我会与景点、交通部门、宾馆、医疗部门提前做好协调工作。

在旅游的过程中,我会随时注意每个成员的身体和心理变化,做到安全第一,保证老干部玩得舒心、玩得健康,既娱乐心情,又强健身体。我会提示大家保持良好的参观秩序,要有团队意识,不可擅自行动。我会安排一定的自由活动时间。

在旅游结束后,我会在老干部们充分休息之后,组织老干部返程。对于行动不便的老干部,要确保平安送到家。

相信大家不懈的努力,这次出游会取得圆满的成功。事后我会反思工作过程中的疏漏和不足,总结其中的经验和教训,以便在以后的工作中做到精益求精,尽善尽美。

例题:你村是花卉养植专业村,为提高你村的花卉质量和养植水平,由你负责去外地考察学习优良品种花卉技术,你打算如何开展工作?

【参考回答】

通过考察学习,吸取其他地区的先进经验和技术,可以提高本地的花卉的种植质量和水平,从而增加农民收入,拓宽农民支付渠道,引入外部资源,增加互通交流,加快农村建设。因此,我一定会精心筹划、周密安排本次考察学习。

首先,要做到有备无患:我会查询了解优良花卉种植地,确定考察地点、时间、人员,制定详细周密的学习计划,报村委会领导批准;我会申请考察学习经费,制定考察出行纪律,确保考察出行的安全和考察目标的实现;我会联系考察地点,确定考察行程和考察内容,敲定考察日程;准备好考察所需的器材,安排好交通、食宿。

其次,按照既定方案进行参观考察。我会按照日程安排和考察计划,认真学习,做好记录,掌握花卉品种、生长特性、种植方式、土壤、水肥要求等细节,收集养植资料、品种。在这个过程中要特别注重考察遵守纪律的严明性,和对方建立和谐互助关系,争取得到对方长久的帮助,促进我村花卉种植业发展。在学习别人先进知识的同时,必要的时候我也会分享我村在长期花卉种植过程中的栽培经验,赠送现有的优良品种,进行技术交流。

第三,学习考察任务结束后,整理考察资料,就考察情况向本村领导和村民们汇报,尽快将学到的内容应用到生产中,在实践中创新发展学到的知识和技术,为我村花卉种植业贡献力量。

八、培训类问题

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递的行为。

例题:单位领导交给你一项组织公务员培训的任务,你怎么办?

【参考回答】

公务员肩负着“公共服务、社会管理、经济协调、市场监管”的重要职责,需要做到德才兼备,不仅要始终秉持全心全意为人民服务的宗旨,也要具有全心全意为人民服务的本领,公务员的培训是公务员管理中重要的一环。我将按照以下四个环节来组织这次培训工作。

一是做好计划。我要了解本次培训的内容、目的和意义,在此基础上做好关于培训课程、师资、教材、时间、场地、培训方式、考核方式以及后勤保障等方面的详细的计划。在培训主题、培训内容的确定上,要征求被培训对象在内的各方面的反馈,确保培训的实效性。

二是做好准备工作。根据计划联系老师,并根据老师的意见准备相关资料;安排好培训所用场地、学员的食宿以及安全工作;就培训内容、时间、地点等相关事项下发培训通知并做好联络工作;联系学员参观考察的单位和交通事宜;购买笔记本、签字笔、学员证等学习用品;制作结业证书;综合各方面情况编印学员手册。

三是组织实施培训工作。要做好学员报到接待工作,发放学员证、学员手册、学习材料和房卡、餐券;举行开班仪式,宣布正式开班,介绍到会领导,安排领导动员讲话,介绍整个培训的学习安排等;在培训过程中随时与领导、老师、学员、宾馆保持沟通,确保培训顺利进行;进行分组讨论,调动大家参与培训的积极性;在培训结束的时候举行结业典礼,颁发结业证书。

四是做好善后工作,包括清点物资、结算经费等等。要重视总结报告的撰写,向领导汇报本次工作的完成情况,总结本次工作的经验和教训,为下一次组织培训工作提供参考。

例题:如果由你负责组织农民进行农业技能培训,你打算怎么组织?你会重点注意什么?

【参考回答】

对农民进行农业技能培训,有利于提升农民对生产原料和化肥等辅料的鉴别能力,提高农民的种植和养殖技术,对于农作物生产安全、农民增产增收、新农村建设与发展都具有重要意义。对于此次培训,我会按以下步骤展开:

第一,组织此次农业技能培训之前,我会确定培训工作组的工作人员,先对农民朋友所关注或者急需的农业技能进行了解,根据农民朋友的信息反馈,再与领导进行深入沟通,有针对性地制定培训计划和安排培训内容,并将培训内容制订成册,以备发放。

第二,根据实际情况,我会选择农闲时在村委会活动中心与试验田地、农场等地展开培训,选择理论辅导与实地实践相结合的培训方式,提升农民朋友的理论知识和实际应用能力。在确定了上述安排后,我会写出详细的计划书,做好培训的预算,向领导进行汇报,并根据领导的意见对方案进行进一步的修改。

第三,在培训计划审批通过之后,做好培训活动的准备工作。我会通过张贴海报、利用村委会广播、走户入户等方式对此次农业技术培训的重要性和具体培训内容进行宣传,希望更多的农民朋友能够了解此次培训活动,鼓励他们积极踊跃地报名参加。

第四,在具体的培训过程中,作为此次培训活动的组织者,我应全程跟踪,确保培训组的工作人员各司其职、各尽其责,并且不断与培训老师、参与培训的农民朋友以及培训工作组的工作人员保持沟通,了解老师在培训过程中需要配合的地方、农民朋友的实际需求以及工作人员在组织过程中遇到的困难,及时解决问题,保证此次培训活动的顺利开展。在每天培训结束之后,我会抽时间组织农民朋友对于当天学习的内容进行讨论和交流,争取做到当日知识当日消化,提升农民朋友参与培训的积极性,保证此次培训活动的效果。

第五,培训结束之后,我会将此次培训的主要内容制定成知识手册,供农民朋友在生产实践中遇到相关问题时查阅,我还会举办培训老师与农民朋友的交流会,在培训之后集中解决农民朋友们的具体问题。此外,我还会跟踪采访参与培训的农民朋友,了解他们对于此次培训的满意度,收集意见反馈,为以后组织类似培训活动积累宝贵经验。

最后,我会对此次培训组织活动做一个全面反思和总结,形成工作总结上报领导,使领导掌握此次农技培训的具体情况和效果。

在组织农民农业技术培训的活动中,我认为需要重点注意以下几点:

首先,培训内容的设置以及师资的选择应该符合当地的实际情况和农民朋友的生产需求。

第二,在培训的过程中了解农民朋友遇到的实际问题并且及时解决,让本次培训真正发挥帮扶的作用。

第三,培训结束之后应该进行信息跟踪,协助解决农民朋友在实际生产过程中遇到的问题。

九、比赛类问题

比赛包括知识竞赛、体育竞赛、有奖征文比赛、演讲比赛、劳动竞赛等等,具有易于操作、鼓励先进等特点。

1.演讲比赛。演讲又称讲演或演说,是指在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

例题:如果由你负责在单位组织一次英文演讲比赛,你打算怎么组织?

【参考回答】

当代社会中英语作为一门重要的官方语言已经越来越得到人们的重视,学习英语的热潮一直比较高涨,英语学习已成为人们日常学习的一部分。组织英文演讲比赛可以提升本单位人员学习英语的热情,提高他们的英语水平,我会精心准备、用心组织好本次演讲比赛。

组织演讲比赛需要精心准备,有备方能无患。首先,我要确定比赛的主题、时间、地点、比赛方式,就比赛规则、奖励方式,预算资金等做好计划,报领导审批,根据领导的指示开始准备工作,成立工作小组,明确分工、责任到人。

在正式比赛之前,我会做好各项筹备工作,我会开展宣传动员工作,动员大家积极踊跃参加,我会布置好场地,准备好多媒体、投影仪、摄像机、话筒等设备,我会组织评委制定比赛规则、评分标准、奖项设立、奖励方式,准备好奖品证书。

在实际比赛期间,我会按照计划使本次演讲比赛在公平、公开、公正的原则下有步骤、有秩序地进行,严格控制比赛进程,维持好赛场的秩序。在比赛的过程中我会注意发挥工作小组集体的力量,全面周到地做好各项工作,不能有所遗漏,又要做到井然有序,重点突出。为了广泛调动大家的积极性,我会在比赛的形式上进行创新,穿插经典英文电影的现场配音、趣味小品等活动,使比赛获得更好的效果。

比赛结束后,我会组织颁发奖品,组织人员清理会场、归还设备,事后做好费用结算,把总结报请领导。

2.运动会。组织运动会的时候要注意场地、时间的选择以及比赛规则的制定,举办期间要防止突发事件的发生,注意运动员的人身安全。

例题:你作为乡里负责人,如果要举行一次农村运动会,你会从哪些方面来组织?你觉得组织过程中可能会遇到哪些问题?

【参考回答】

我乡举办此次农村运动会,可以丰富广大农民的文体生活,增强农民身体素质,营造与邻为德、与邻为善、与邻为亲、与邻为乐的朴实农村氛围,意义重大。我会本着“弘扬体育精神、构建和谐农村”的原则,认真组织好此次农村运动会。具体来说,我想从以下几个方面来开展工作:

第一,成立运动会组委会。为确保此次农村运动会的顺利进行,比赛应由乡党委牵头组织实施,以乡镇事业企、事业单位和行政村为参赛单位,成立比赛组委会领导小组,同时成立专门的工作班子,具体负责报名、赛事安排、后期接待、场地器材、宣传报道、经费筹措等工作。

第二,进行详备的赛前筹备工作。此次运动会举办前,应进行周密的前期筹备工作。在赛事项目设置方面,要挖掘比赛的趣味、调动村民们参与的热情,淡化比赛名次,多举办诸如推轮胎赛跑、搬挑粮食赛跑、自行车载重和慢骑、毽球花毽、划龙舟等富有农村气息的比赛项目。在运动员资格审查方面,所有参选选手必须是本乡正式农业户口的农民、乡镇企事业单位就业人员或个体经商者,并持有县级以上医院体检身体健康合格证明。在日程安排方面,应依据本地农闲时间和农民的方便情况,确定举办运动会的时间、地点和报名时间,并最终确定好比赛项目、比赛日程安排。各项前期筹备工作要做细、做精、做实,尽量考虑到现场可能的情况,做出详细的预案,为运动会的实际召开打好基础。

第三,确保运动会的顺利进行。在运动会举办过程中,在开、闭幕式上,应让农民唱主角,以富有农村特色的表演形式例如扭秧歌、舞龙狮、打腰鼓等表演,向前来参观的群众展示近年来我乡农村建设的新风貌、文体建设取得的新成就和农民向往的新前景,体现我乡团结、互助、平安、文明、和谐的良好风尚。在赛事安排方面,要注意保护广大参赛人员的人身安全,由于农民选手并不是专业体育运动员,缺乏参赛经验,因此,在比赛过程中,应将赛事的安保工作做到位。比赛结束后,邀请县、乡领导对获奖选手颁奖。

第四,做好赛后总结。举办此次农村运动会后,要反思此次活动中的疏漏和不足,总结工作经验,向领导汇报。争取在今后举办类似的活动时办出特色、办出风格、办出水平。

在组织过程中可能会遇到的问题包括:第一,天气变化对运动会的影响,如大风降温、暴雨或大雪等。对此要提前确定天气情况。第二,运动会现场的安全保护问题。由于监控设施不完备,选手对运动器械的了解可能存在不足,农民们的安全意识可能不够强,在比赛期间应当加强对选手的保护工作,避免发生器械伤人的事件。第三,运动会秩序维护问题。由于农村比赛缺乏相应的比赛场地,观众基本都是站立观看比赛,可能会出现观众过于拥挤、会场秩序混乱等问题,应加强会场秩序的维护工作。

3.知识竞赛。组织知识竞赛,要注意竞赛活动的主题不同,各方面的设计也自然存在差异,要注意体现出一定的差异化。

例题:某单位要组织一次外国人学汉语知识比赛,如果由你负责组织本次活动,你打算如何开展工作?

【参考回答】

随着我们国家经济不断发展,软实力的增加,汉语在世界舞台上的影响力也逐渐扩大,近年来学习汉语的外国人越来越多,汉语正逐步走向国际化,举办学汉语知识比赛能够展现汉语言的风采,弘扬中华民族的优秀文化。我会努力把这次知识比赛组织得精彩、有序,吸引更多的外国人来关注和学习汉语。

首先,我会就比赛的形式、主题、时间、地点、资金、主持人的选择、参赛人员的资格、比赛流程、比赛题目以及评委人员的选择等重点问题进行确定,之后把评分标准、工作人员的选择、应急预案、需要协调的部门等其他细节也进行落实,制定好计划。

其次,我会在外国朋友生活聚集区、留学生比较聚集的学校、相关网站及平面媒体大力展开此次活动的宣传,让更多的外国朋友了解这次活动,鼓励他们积极参与,同时也向群众做好宣传,鼓励大家到现场为活动加油助威。

第三,在比赛现场,随时保持和各部门负责人的联系,做好协调工作,控制比赛节奏,在比赛的间隙穿插现场观众的互动节目,增强现场气氛。出现意外情况时启动预案,妥善处理,确保比赛顺利进行。

第四,在比赛期间,我会特别重视选手之间的交流、选手与群众之间的互动沟通。交流是相互理解的基础,是拉近和世界关系的纽带,是一个民族振兴的基石。比赛期间我不仅会重视选手的汉语水平的锻炼,还要借比赛的机会弘扬中华民族的博大精深的文化,增进中外文化之间的交流。

第五,比赛结束后,我会做好善后工作,撰写总结报告,将本次活动的实际情况向领导汇报,同时做好各种事后的宣传工作。

十、宣传类问题

宣传的基本作用是:宣布传达,教育宣导。

例题:为提倡环保低碳,某单位组织职工集体骑自行车去景区开展相关的宣传,如果这项工作由你负责,请问你打算怎么组织?

【参考回答】

环保低碳事关经济社会的长久发展,更与人们的生活息息相关,组织职工集体骑自行车去景区宣传,广泛宣传环保低碳的理念,有利于增强人们的节约和环保意识,有助于缓解能源紧张状况,有利于资源节约型和环境友好型社会的建设,能够促进人与自然和谐相处。我的具体设想包括:

首先,我会做好事前的设计。为了能够保证此次环保低碳的宣传效果,我会将此次宣传活动定在周末,并且选择在游客较多的景区举行,能够让更多的群众了解并参与到我们的活动当中;我会提前对本单位参与宣传活动的人员进行内部动员,让大家了解环保低碳的意义,激发大家参与宣传的热情;我会提前统计并准备好相应的自行车,利用工作之余准备好展板、条幅和附有低碳宣传标语的纸质购物袋等宣传物品。

其次,我会提前和景区的工作人员取得联系,介绍我们的宣传目的和方式,取得景区工作人员的支持与配合,在不影响景区正常游览秩序的前提下开展工作。

第三,在宣传的过程中,我作为组织者应组织好本单位工作人员,维护好宣传秩序,倡导景区里的游客绿色出行,倡导绿色的生活从生活的点滴做起,培养广大市民的环保观念,展现本单位的良好形象。在宣传中,我会尽量充分吸引景区游客的关注度和调动大家的参与积极性,例如现场展示宣传展板,介绍一些我们力所能及的低碳做法,组织有奖竞答活动,现场发放纸质购物袋等。在宣传的过程中,要避免造成污染,现场的垃圾要及时清理。在此过程中还要做好留影,以备后期宣传使用。

最后,在宣传活动结束后,要及时清理物品,及时将环保低碳活动的现场图片上传到单位网站并提供给一些新闻单位,力争使宣传效果不断扩大。


1:各种常见活动形式的本身特点总结

活动形式

活动特点

调研

在调查活动中收集、整理、分析信息,保证调查结果的真实性、准确性、科学性、全面性和调查工作的高效性,掌握事物发展变化的规律和趋势,为预测和决策提供可靠的数据和资料。

会议

保证会议精神的有效传达,参会人员能够积极参与,深刻理解并通过讨论等方式表达个人意见,贯彻和有效落实会议精神。

比赛

按照相应的规则邀请专业人士进行评判,比较参赛者的本领或技术高低,同时凸显团结协作和比赛精神。

宣传

服务于特定议题,力求保证宣传对象的针对性、宣传内容的广泛性、宣传形式的多样性和宣传效果的实效性,能够让受众积极参与并了解宣传主题,使宣传内容能够深入人心,获得良好的宣传效果。

晚会

采取合理的节目编排,做好组织安排,达到活跃气氛、观众满意、增进团结的效果。

培训

通过选取适宜的培训形式,有组织地传递知识、培养技能、端正态度,做好沟通与协调工作,保证被培训者的积极参与与配合,取得预定的培训效果。

接待

提前联系,掌握到访人员人数、性别、职级、饮食习惯、到访时间、内容安排等具体信息,做好沟通协调、后勤服务等具体工作,达到增进联系、配合工作、树立本单位良好形象的效果。

专项整治

根据活动主题选取合适的整治形式,联合相关部门对重点区域做好整治,达到严格执法、保障安全的效果。

设立某机构

根据具体要求与现实情况,设立有针对性的、服务于某一项或多项活动的平台,促进相关工作更好地开展。


2:各种常见活动形式的要素特点总结

活动

形式

调研

根据调查对象的时间特点选择调查时间

调查对象所在的地点

被调查者以及本单位人员、志愿者、专业的统计人员

纸张、笔、录音器具、录像器具、交通工具、电话等

根据活动形式

预估

会议

参考领导的时间、参会人员的时间、会议主题或者会议成果的时间要求等因素决定

本单位会议室或根据会议规模选择其他场所(如宾馆、礼堂等)

领导、其他参会人员、服务人员

会议资料、与会代表身份牌、桌子、椅子、麦克风等

根据活动形式

预估

比赛

结合季节特点和项目特点确定比赛时间

室内比赛或室外比赛

裁判、选手、服务人员、观众

比赛所需要的各项物品取决于比赛的内容

根据活动形式

预估

宣传

街头宣传一般选择在上下班高峰期,媒体宣传选择在媒体传播的黄金时间

人流密集地或其他合适的地点

被宣传对象、宣传工作人员、媒体等

宣传资料、桌椅、食品、饮用水等

根据活动形式

预估

晚会

节假日或其他合适的时间

本单位或另租场地

组织人员、演员、服务人员、观众

节目单、奖品、道具等

根据活动形式

预估

培训

结合单位工作情况、培训师的时间等因素确定

本单位或其他场所(如酒店、礼堂等)

培训师、参训人员、服务人员

培训资料、道具、笔记本、笔、电脑、投影仪等

根据活动形式

预估

接待

参考自身情况以及被接待者的时间来决定

通常是接待者的工作所在地

根据接待方的小组分工而定

交通工具、相关材料、礼品、各类器材等

根据活动形式

预估

专项整治

根据整治对象的情况、整治工作本身的复杂性等因素决定时间

整治对象的重点活动区域

本单位工作人员、其他单位(如公安、工商等)的执法人员

交通工具、相应的取证工具、检测工具、执法证件等

根据活动形式

预估

设立某机构

综合设立要求、新机构本身的大小等因素确定

综合新设机构的属性、可供选择的地点、与协同单位的距离等因素确定

内部工作人员及其分工

各类办公物资(桌椅、水、电、暖气、纸笔、文件柜等等)

根据活动形式

预估

3:各种常见活动形式的阶段特点总结

活动形式

准备组织(前期)

协调控制(中期)

总结提升(后期)

调研

明确调研目的

规定调查范围

确定调查方式

确保工作人员有效开展调查工作,工作人员要注意调查的方式和态度

信息整理

数据汇总

解决方案

会议

明确会议宗旨

确定任务目标

做好前期准备

调动与会者参与讨论的积极性

保证会议精神的有效贯彻和落实

比赛

规定比赛规则

制定比赛流程

确定评分标准

各工作人员要有效行使职责,要保证比赛的公平和公正性

颁奖典礼

领导致辞

赛场整理

宣传

确定宣传方式

明确宣传途径

制作宣传资料

宣传过程当中注意秩序的维护,要调动宣传对象积极参与

对宣传效果进行跟踪

晚会

确定晚会节目

邀请嘉宾主持

前期节目预演

保证晚会正常的秩序,有效调动晚会气氛,使观众感觉尽兴

会场清理、道具的回收、演员的表彰等善后工作

培训

确定培训主题

确定培训内容

确定培训方式

联系培训讲师

保证讲师、学员和服务人员之间能够充分沟通,调动学员学习的积极性

进行考核,颁发奖品或证书

接待

联络来访单位,明确来访目的,确定具体事宜(如人员数量、男女组成、所乘交通工具、食宿安排等)

满足来访人员的具体需求,陪同到访人员,做好服务工作

赠送纪念品,开欢送会,了解到访人员对我方的建议,将本次交流的成果进行汇总

专项整治

确定整治目标

明确整治对象

划定整治范围

制定整治方案

工作人员之间有效配合,对突发事件进行妥善处理

保证整治的效果,将成果进行汇总报告;制定长效整治机制

设立

某机构

进行前期调研

明确设立标准

确定组织结构

在执行过程当中,严格落实预定的计划,保证工作进度

成本结算,经验教训总结


应急应变类试题解析

一、应急、应变能力测评目的

应对突发事件的能力是公务员必备的九大能力之一,应急应变类试题主要考察考生五个方面的能力:一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的应急和应变能力;三是对突发事件的整体驾驭能力;四是对不同的工作事项分清轻重缓急,把握重点,按照一定顺序处置的协调能力;五是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

二、应急应变类试题分类

根据工作的实际要求与测评标准,这类试题可分为两大类:压力类和突发类。压力类可大致分为:工作压力类;人际压力类;考场压力类,综合压力类。突发类可分为:公共突发类(自然灾害类、事故灾难、公共卫生事件、突发社会安全事件等);非公共突发类。

三、应急应变类试题答题原则——沉着冷静、人景合一、积极心态、圆满解决

1. 沉着冷静:面对问题,保持冷静,沉着对待。

例题:周五下班前,领导找到你,让尽快整理一个报告,周一要交,但你发现该报告所需数据你们总公司不掌握,需要从分公司调取,你怎么处理这种情况?

【参考回答】

领导在布置任务的时候也许考虑到了该任务比较紧急,但并不一定了解这一客观情况,所以要求我周一交。遇到这种情况,我会跟领导沟通,了解领导布置这个任务的具体背景,跟领导说明我发现该报告所需数据我们总公司不掌握、需要从分公司调取的客观情况。

如果领导了解了实际情况之后,决定提交时间延后,我将利用周末时间做好撰写该报告的各方面基础工作,包括草拟框架、与分公司有关负责人先电话了解数据的大致情况等,到周一的时候再向分公司调取所需数据,在领导指定的时间内完成报告的撰写和提交。

如果领导急需该报告、仍要求我周一提交,我将自己克服困难,力争完成任务。我将与分公司有关负责人取得联系,请求分公司的协助,由分公司安排一定的人手周末加班、与我对接,按照我所要求的范围、事项进行数据的搜集并在周六晚上之前反馈给我。我将利用周日的时间汇总从分公司调取的数据,整理出领导需要的报告。经领导批准,我会事先告知分公司负责人,由总公司承担分公司工作人员周末的加班费,我相信分公司的负责人和与我对接的工作人员一定会从大局出发,支持我的工作。

我在整理报告的时候会尽量提高工作效率,在保证质量的前提下争取早一些完成,在初步完成报告之后我会与领导沟通,汇报自己整理的报告大纲、内容重点,听取领导的意见并及时修改,保证按照领导时限要求提交的报告是符合领导期待的高质量报告。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

2.人景合一:把自己融入到题目设置的情景中。

例题:你们乡突发洪水,你作为乡长该怎么处理?

【试题解析】

本题为突发类的自然灾害类的题目,在回答这类问题时要注意本着以人为本的原则进行及时应对,做到人景合一,身临其境地设想如何解决实际问题。

【参考回答】

本乡突发洪水,直接威胁到本地百姓的生命财产安全,作为乡长,保一方平安,将灾害损失降到最低,我责无旁贷。

灾情就是命令,我会第一时间奔赴现场,启动紧急应急预案,组织抗洪救灾工作,并就相关情况及时向上级领导汇报。要充分发扬“团结一致,众志成城,抗洪救灾”的精神,根据灾情的大小,组织党员干部、当地群众行动起来,积极配合民警、武警、当地驻军开展救灾工作。

救灾中必须坚持以人为本,我会组织各村负责人,将群众疏散到安全地带,解决好人民群众的衣食住用行以及医疗的问题,并对人民群众进行安抚,稳定大家的情绪,最大限度挽回损失。对于可能受到洪水灾害的下游地区也要进行防汛的通知,在必要时建议对可能受到影响的群众进行疏散。

在洪水退去之后,我会组织防疫工作人员去各村进行消毒等处理,做到大灾之后无大疫。组织村民重返家园,重建家园。我会对水灾造成的危害和损失进行评估,在可能的情况下尽量由政府给予相应的补偿,并号召全县、全市人民捐款捐物,帮助乡亲们度过难关。

这次洪灾过后,我还会做好总结,在以后的防汛工作上要加强预警机制建设,完善应急预案,尽可能在洪灾发生之前做好疏散和保护人民生命财产安全的工作。

3.积极心态:遇事往积极方面想,不给自己新设陷阱。

例题:在一次工作报告会上,你出色地完成了一项工作,得到了领导的重视,你的同事由于嫉妒你,当众指责你的不足,此时有人告诉你他的父亲是某位局长,这时你该怎么办?

【试题解析】

本题中的压力在于如何在会场化解尴尬的气氛,同时又要注意不能够伤害到同事的感情,对于同事的这种行为要本着积极的心态,采取相应的行动化解矛盾,此题中涉及的人际关系还包括同事的父亲是位局长,不排除这位同事有仰仗其父亲权势的可能,但是也有可能没有这种情况,既然这两种情况都有可能,答题的时候不妨从积极心态的角度考虑问题,应该倾向第二种可能。

【参考回答】

工作报告会在本质上就是向领导汇报近期工作,便于领导和同事了解工作计划、进度和实施情况。在工作报告会中,领导和同事有权利也有义务对我工作中的不足之处提出批评和质疑。

在工作报告会中同事当众指责我的不足之处,无论其动机如何,我都会本着“有则改之,无则加勉”的态度认真听取,不会当场反驳甚至辩论,以免影响会议的进度。我会明确表示虚心接受,并表示感谢。“工作没有最好,只有更好”,即便同事是出于某些个人性格的原因而当场指责我,我也会认真听取,做到“猝然临之而不惊,无故加之而不怒”,并积极反思自己的工作,避免与同事发生冲突。

会后我会积极寻找机会,在工作、生活中多与这位同事交流和沟通,对于同事存在疑问的地方,积极地进行解释,消除彼此的隔阂,争取与他成为工作中的同事、生活中朋友,能互相促进、互相帮助、共同进步。

此外,由于这位同事的父亲是某位局长,可能会有部分同事觉得该同事在对我进行批评时,是在仰仗其父亲的权势,但我相信在工作中出现分歧和矛盾是正常的事情,这名同事只是对我工作中的某些问题存在误解,绝非是利用他的父亲的影响力在给我施加压力。

总之,对于任何批评,我都会认真听取,积极反思,争取在今后的工作中继续深入学习,不断提升自我价值,为单位作出更多贡献。

4.圆满解决:不遗漏题干中设置的问题,要逐个解决。

例题:你办理业务时,发现一位老伯的要求不符合政策,应该不予办理,而老伯认为你在故意刁难,在场群众也对你进行责问。请问你将怎么办?

【试题解析】

题中的压力来源于两方面:老伯的误解;群众的误解。应该本着积极的心态面对他们,把可能存在的各方面的问题一一进行解决,让老同志高兴地离开,让群众消除误解。

【参考回答】

首先,要会保持冷静,尽快安抚老伯和群众的情绪,以免他们情绪更加激动,引发不必要的冲突和矛盾。为了避免争吵影响其他同事的工作,我会尽快请老伯暂时到单位的待客室单独交流,并请同事暂时代替自己办理其他群众的业务。

其次,在待客室,我会积极主动地向老伯解释事情的原委,相信在我的耐心解释下,他会理解和支持我们的工作。

第三,事后,我会主动的反思一下问题产生的原因,是不是自己在与群众打交道时言语上有过激的地方,或者群众对于办事程序和制度要求并不熟悉。如果是出于自己的原因,我在以后的工作中要避免发生类似情况,确实做到为人民服务。如果因为群众对于办事程序和制度要求普遍不太熟悉,我在工作之余要加强对办事程序和制度要求的宣传,让群众更好地了解现行政策与规定。

四、应急、应变处理类试题分类

1. 压力类

总的处理原则:以人为本 轻重缓急 先公后私 科学实效 身临其境

可供参考的处理方法:弱化矛盾 转移目标 逆向思维

1)工作压力类

参考答题原则:分清轻重缓急,坚持先公后私,积极创造条件,合理利用资源,保质保量完成

例题:一个工作日内你要处理五件事情:①有一个文件要整理,送领导审批(需要3小时);②有个规则要传到网上(需要2小时);③接待三名群众来访;④替同事做一些事;⑤整理一个文件明天要给领导。请问你将如何处理?

【试题解析】

此类题目中的压力在于事件繁多,难于应对。考生在回答时通常应把握先急后缓、先上级后下级、先对外后对内、科学实效的原则,对题目中给出的事件进行统筹兼顾,争取圆满解决。在本题中,①为上级交办的紧急事件;②为可延缓处理的本职工作;③为对外的重要工作;④为平级间的互帮互助;⑤为上级交办的可延缓处理的工作。

【参考回答】

群众利益无小事,做好群众接待工作有利于服务型政府理念的贯彻落实,因此我会了解清楚三名群众来访的具体时间,一旦群众到了单位,我应该立即放下手头工作,做好接待群众来访的工作。

在等待群众来访的时间内,我会抓紧时间完成上级领导交办的紧急事项和处理需要把某规则传到网上的事情,争取在群众来访之前完成这两项工作。如果这两项工作所需要时间较长,剩余的工作应该在完成接待任务之后抓紧办完。

在完成以上三项工作之后,我会合理安排剩余的工作时间。如果整理文件所需要的时间较长,那么我会抓紧时间整理文件,以满足领导明天的工作需要;如还有剩余工作时间,我会帮助同事做一些工作,如果已经没有剩余时间,我会如实告知同事,请同事找其他人帮忙。如果整理文件时间较短,而同事的工作又比较紧急,我会先帮助同事做一些工作,在帮助同事完成工作以后,做整理文件的工作,必要的时候可以加班加点。

总之,我会按照先公后私、轻重缓急的原则,在规定时间内保质保量地完成需要完成手头的工作。

例题:你是某村村长,有辆货车在你村侧翻,村民哄抢货物,作为现场的村干部,你应该怎么办?

【试题解析】

面对题干中出现的这类突发情况时,要明确自身的角色是村干部,必须要在现场做好交通事故的处理,并且要有效地阻止村民哄抢货物。

【参考回答】

作为现场的村干部,妥善处理交通事故、阻止村民哄抢是我必须承担的职责,我会在现场进行妥善处理。

首先,我会在交通事故发生地前后150米外设置警示标志,提醒过往车辆减速慢行,避免发生二次事故,然后打电话给交通、公安等部门,告知事故发生的具体情况,并按他们的要求做好保护现场等工作。在报警后我会迅速查看司机以及其他在车上的人是否受伤,必要时拨打急救电话,请专业医护人员前来处理。如果伤者的伤势不严重,在确定不会引起二次伤害的前提下,可以将伤者转移到村里的医务室进行简单的包扎救治;如果伤者有严重骨折或内出血等症状,不宜移动伤者,我会保持好现状,并安排有医护经验的人进行简单的止血包扎等工作。

其次,我会维护好现场的秩序,做好劝阻村民哄抢的工作。作为村长,我会现场宣讲法律,晓之以理动之以情,尽快稳定现场秩序。我会通过介绍现行法律当中的有关规定让参与哄抢的村民知道自己的行为是违法的,例如根据《治安管理处罚法》第49条的规定,聚众哄抢属于违法行为,将受到罚款、拘留等处罚,而参与哄抢数额较大或者有其他严重情节的,其中的首要分子或者积极参与者还可能构成《刑法》第268条规定的聚众哄抢罪,将会被追究其刑事责任。我相信现场的村民中绝大多数只是随大流的人,他们会听从我的劝导。

第三,等村民散去后,我会和在场的其他村干部维护好现场,协助交警、清障救援队转运事故车上的货物,做好现场清理的工作,确保道路尽快恢复通行,急救人员到现场后我也会协助他们做好有关的救助工作。

第四,如果有必要的话,我会在事后带领其他村干部挨家挨户地到村民家中了解情况和做沟通工作,劝说已经把哄抢的东西带回家的村民将哄抢到的东西归还给司机。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

2)人际压力类

参考答题原则:安全第一 积极心态 人题合一 弱化矛盾 转移目标

例题:你组织一次听证会,两个专家意见不合,一位专家突然拂袖而去,你该怎么办?

【试题解析】

本题通过设置一定的障碍,制造压力,考查考生是否具备解决实际问题的能力,在回答过程当中要注意到运用积极心态,对一些有负面效应的词汇进行正面解释,镇定、合理地处理问题。

【参考回答】

首先,从本质上来说,听证会就是政府机关在作出某项决策或制定某项政策之前,为专家和群众建立的一个表达意见、提出建议、相互沟通的平台,听证会上出现一些思想和观点的碰撞甚至争论是可以理解的。两位专家在听证会上进行激烈的交流和辩论,表现了他们对政府决策的积极负责的态度,也体现出了专家身上严谨的工作态度和求实的工作作风,不同的声音和意见才更有利于政府科学合理的决策。

第二,其中一位专家突然离席,拂袖而去,听证会上的争论会暂停,这样可能更有利于双方冷静下来、进行理性的思考,同时也有利于缓解紧张尴尬的气氛。这时,我会请离席的专家到休息室进行适当的放松和休息,并安排工作人员安排会场上的其他人暂时休息一下。此时,我可以适当地做专家的思想工作,我会告诉专家,越是有争论的地方,恰恰是有问题的地方,我会向专家指出——听证会的下一阶段,我们的争论的重点最好放在如何完善决策上,最大限度地避免决策的失误,需要专家继续提出一些建设性建议。

第三,休息过后,我会请专家继续参与听证会,并且做好后勤保障工作,注意引导听证会的节奏,避免再次引起争论和不愉快的事情的发生,保证听证会在和谐的气氛中顺利闭幕。

3)考场压力类

参考答题原则:镇定自若 积极心态 自信忌躁 突出重围

例题:你是一个自信的人吗?你刚才表现的不是很自信,请解释一下。

【试题解析】

本题的命题人主要是想通过对考生突然增加压力这样的方式来测查考生应变能力,推测考生在以后的工作当中遇到困难与挑战时的表现。

【参考回答】

自信是一个人发自内心的自我肯定,自信是对自身能力的一种确信,是在客观评价自我的基础上的一种积极的态度。无论在生活、工作还是学习中,我一直都是一个自信的人。

但是人无完人,金无足赤,每个人都有自己的优点、缺点,我作为一个普通人自然也不例外,身上必然也会存在一定的不足。但是,今天我已尽了自己最大努力的完成了这次面试,把自己最优秀、最真实的一面自信地展现给在座的各位考官。我在面试考场上的自信来源于充分的准备。在备考期间,无论是笔试还是面试,我都精心准备、认真对待,就像布鲁诺说的:“我认为胜利是可以得到的,只要你勇敢地为之奋斗”。在这次面试过程当中我可能存在着一些不足,可能是本人过于迫切地想成为一名公务员,所以显得略有一些紧张,让各位考官可能感觉我还不是很自信,但是我已经发挥出了我自己最大的能力,表现出了最高水平,即使今天我铩羽而归,也没有遗憾。

中国有句古话说得好,“业精于勤荒于嬉,行成于斯而毁于随”。马其顿将军也曾说过:“要实现伟大的理想,一定需要顽强无比的果敢信心和坚持不懈的努力奋斗,这样才能取得惊人的成就”。如果有幸通过今天的面试,在以后的工作当中,我会本着积极学习的心态,努力学习各方面知识,不断提升自己的综合能力,积极面对生活与工作中存在的困难和挑战,成为一个更有自信的人。在相信,经过我个人的努力和领导的精心培养,我一定能够成为一名合格而又自信的国家公务人员。

例题:你今天的表现还算可以,你之前是不是参加过面试的培训?

【试题解析】

此题考查的是考生所表现出来的能力是否为自己的真实能力,答题的时候要避免掉入出题人设计的陷阱——自己表现不错应该是面试培训班辅导的结果。考生应本着积极、自信的心态,冷静、机智地回答,向考官们强调自身的面试能力是天然去雕饰的结果,是自己在日常的学习、生活中逐渐养成的,并非面试特训班辅导的结果。

【参考回答】

感谢各位考官对我的表现的肯定,刚才面试中我在各位考官面前展示的是我自己的真实能力,这都是我在之前的学习和实践过程中逐渐积累和培养起来的,并非是参加面试培训班的结果,事实上我也没有参加面试培训班。

古人曾经说过:“君子强学而力行”。我本科所学的专业是国际政治学,我在校期间在政府部门实习过,积累了大量接人待物的实际经验。我还曾担任学校学生会的主要负责人,在筹备校内外各种活动的过程中,我逐步培养出了自己敢于争先、勇于拼搏、精益求精的工作作风。

“古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。”从大学一年级起,我就把公务员当做我未来最理想的职业,并以“千磨万击还坚劲,任而东西南北风”的座右铭来鼓励自己为之努力奋斗,这使得我能够以优秀的笔试成绩进入了面试阶段。在得知在进入面试以后,我在准备面试期间,我对自己高标准、严要求、勤练习、多投入。牛顿曾经说过:“无论做什么事情,只要肯努力奋斗,就没有不成功的。”我想,正是由于我个人坚持不懈的努力,才使自己在这次面试前能够具备较强的理论基础和比较突出的面试能力。

当然,我认为自己在整体素质方面还存在着一些不足。如果有幸被录用,我一定会抱着积极学习、努力奋斗的心态,努力学习各方面知识,不断提高自己的综合能力,让自己的各方面表现得到领导、同事、群众的认可。

例题:我们这里收到你的大学老师的一封来信,说你在大学期间不遵守纪律,与同学关系不好,请你解释一下。

【试题解析】

答题的时候要本着安全第一的精神,不要伤害任何一方的感情,以积极心态去面对,指出大学老师来信,说明他非常关心我的学习、工作情况。其次,尽量弱化矛盾,转移目标,说明老师对我的评价是基于对我的关爱和期待太高所致,随后谈一下自己在大学的学习工作情况,让考官相信自己是一个遵守纪律、与同学相处关系融洽的人。最后,还可以进行自我反省。

【参考回答】

首先,我要感谢我的大学老师依然关心着我,对于老师在来信中所提到的现象,在我身上并没有发生过。在大学期间我努力学习,遵守学校纪律,作为班长,我与同学们保持亲密的关系,由我主持的班级工作也得到了同学们的认可。由于当时老师对我的期望很高,正所谓“爱之深,责之切”,而我可能没有在大学期间没有达到老师的期望,从而导致老师对我有这样的印象。

在大学毕业以后,我一直不断地学习,不断地充实自己,努力提高自己各方面能力。现在的我,不论是在知识储备还是在为人处世上都有了很大的进步,但由于忙于工作和学习,与老师的交流可能还不够,沟通不足,使老师还不了解我目前的状况,对我的印象还停留在以前的阶段。相信通过今后与大学老师的沟通和交流,老师对我的印象会逐渐改变的。

最后,通过这封信,我也了解到自己在大学期间还可以表现得更好,我与大学老师的沟通还可以更到位,我会认真反思,争取在今后继续全面提高自己的能力,勇于担负责任,在工作中努力为人民服务。

4)综合压力类

参考答题原则:镇定自若 积极心态 弱化矛盾 转移目标 深层次发掘

例题:网上出现一个贴子,反映你们单位有人穿着制服与群众发生暴力事件,你作为本单位负责人打算如何处理?

【参考回答】

第一,现在网络监督作为群众监督的重要形式,发挥着群众喉舌的作用,我们一定要给予重视。面对网上出现帖子反映本单位有人穿着制服与群众发生暴力事件,如果不能及时进行处理,这消息就会在网络上迅速扩散,严重影响到本单位在群众心目中的形象,不利于和谐的党群干群关系的建立。因此,对这一事件,我作为本单位负责人务必要高度重视,迅速行动起来,查明真相,本着开诚布公的原则以及说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第二,核实这一网络帖子发布的时间,评估此帖子造成的网络影响,对事态发展进行预测。如果该贴已经发布一段时间,在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响,我会第一时间将事态的严重性向上级汇报,做好危机公关,要直面问题,勇于承担责任。采取的措施可以包括在政府网站上对此贴做出回应,或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实,在期限内向公众给出交代。如果该贴发布不久,还处于传播中的初始阶段,尚未引起网友普遍关注,我将组织人员及时回应、防止事态恶化,避免该帖子成为舆论的焦点。我将组织人员在网上回贴,请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏,待调查后再行公布,或在网上公开发表解释,表示会立刻调查处理,不回避负面舆论,顺势引导,消除误解,使公众对政府公正解决问题产生信心。

第三,在处理网络舆论的同时,我会立即对帖子所写事件的真实性进行广泛调查,我会联系发帖人、与事件中涉及到的相关人员进行谈话,向群众调查取证,听取各方意见,掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查,发现帖子中反映的内容不是事实,我会组织召开事件说明会或新闻发布会,向社会大众澄清误会。如果有人蓄意造谣,恶意损害本单位影响,我会根据调查的内容,追究相关人员的法律责任。如果经过调查,发现帖子内容反映的情况基本属实,确实是本单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度,与群众产生了暴力冲突,我会代表本单位诚恳地向群众道歉,同时追究暴力事件相关人员的责任,切实维护群众的利益,并将最终的处理结果公之于众,接受大众的监督。

第四,在以后的工作中,努力关注舆论监督的作用,在营造宽松自由的舆论环境的同时也注意对舆论的有效引导,提升对网络舆情的应对能力。

例题:明天有一个专家的座谈会,可今天晚上有位专家给你打电话,说他明天有重要的事情、来不了了,你怎么处理?

【参考回答】

如果在会议召开前夕突然接到电话,得知一位与会专家无法按照原计划出席会议,此时我会迅速稳定情绪,根据会议的不同情况、这位专家参会的必要性和重要性来酌情应对,在尽可能不影响会议正常进行的前提下,妥善应对专家的临时通知。

第一种可能的情况是,这位专家是核心与会人员之一,例如在会上要发表重要讲话,这意味着这位专家的缺席将对会议效果产生重大影响。这时候,我会委婉地向这位专家表示,这次座谈会有不少与会人员都非常期待他的精彩发言,他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要,看看是否还有回旋的余地:

如果专家经过考虑,决定按原计划出席,那么我会诚挚地向该专家表示谢意。

如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理,那么我会询问一下专家能否在会议结束前赶到会场,是否需要我们提供一些协助等,尽可能通过会议流程的灵活调整,让专家能够在事务处理完毕后赶回会场。

如果这位专家明天确实无法参加会议,我会询问一下他是否可以推荐其他熟悉会议议题的专家或学者代为出席会议,或者他能否提供一份代表他个人意见的权威材料,以便我们安排相关人员在会上进行宣读。

如果这样也难以做到的话,我会对这位专家的缺席表示遗憾,同时与他约定会议如果延期的话合适的时间。之后,我会根据领导的指示,将本次会议改为其他形式或延期举行,并在确定后尽快通知所有与会人员。

第二种可能的情况是,这位专家只是列席人员之一,他的缺席不会对会议产生重大影响,在这种情况下我会询问一下这位专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见,并保证在会议结束后将会议手册尽快寄到他所在的单位。之后,我会向其他会务组成员通知这件事,并将原定的食宿、交通等相关事宜作出相应调整。

事后,我会积极总结,为今后工作提供借鉴。工作中经常会面临一些新情况、新形势、新问题,我要不断提高自己的应急应变能力,提高自己的业务能力和水平,在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出更大的贡献。

例题:你负责一次会议,会议本该在明天上午举办,发出的通知却是后天举办,而现在已经是下午下班时间了,你怎么办?

【参考回答】

作为会议的组织者,我应该首先快速判断一下此次会议的性质和规模,根据不同的情况来进行应对。

第一,如果本次会议的参加人员人数不多、有可能都及时通知到,那么我会迅速组织会务组的所有工作人员对会议时间进行紧急更正。即使现在已经是下班时间,我们也要通过加班加点,尝试各种联系方式,确保将正确的会议时间通知到每一位与会领导和参会人员,并对我们之间的工作疏忽深表歉意,感谢大家对会务组工作的大力配合与支持。

第二,如果本次会议参会人数众多,在明天会议召开之前通知时间更改的难度极大,这时候我会在取得单位领导同意的情况下,看看会议是否可以延期到后天举行。我会与有关方面取得联系,看看我们租用的会场及其他会议设备可否改到后天使用,如果不能的话要立刻寻找其他合适的会场,并在明天上班时间将会议地点的变更及时通知所有与会人员,请各位与会人员相互转告,务必使每一位与会人员都清楚知道更改以后的会场地址。之后,我会安排会务组成员对调整后的会场进行布置,并对其他环节进行细致的检查,以确保会议的顺利召开。

2. 公共突发类

公共突发类的处理原则:及时介入,以人为本,分级负责,依靠群众,信息公开。

《中华人民共和国突发事件应对法》相关规定参考:

● 组织营救和救治受害人员,疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施;

● 迅速控制危险源,标明危险区域,封锁危险场所,划定警戒区,实行交通管制以及其他控制措施;

● 立即抢修被损坏的交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热等公共设施,向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品,实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;

● 禁止或者限制使用有关设备、设施,关闭或者限制使用有关场所,中止人员密集的活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措施;

● 启用本级人民政府设置的财政预备费和储备的应急救援物资,必要时调用其他急需物资、设备、设施、工具;

● 组织公民参加应急救援和处置工作,要求具有特定专长的人员提供服务;

● 保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应;

● 依法从严惩处囤积居奇、哄抬物价、制假售假等扰乱市场秩序的行为,稳定市场价格,维护市场秩序;

● 依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为,维护社会治安;

● 采取防止发生次生、衍生事件必要措施。

1)自然灾害类

自然灾害是指由自然变化导致的突然出现、不可预测、破坏力极大并且在一定的程度上对人类的生存造成威胁、波及范围相对比较广的自然现象。主要包括:旱灾、水灾、火灾、冰雪灾、风暴、海啸、台风、地震、山体滑坡、泥石流等。

答题母版:

①马上组织干部、群众在第一时间内赶赴现场,组织抢险救灾,对灾区的群众进行营救,疏散灾区群众,防止此生灾害发生,导致更大的损失。安排好吃穿住用行,并对伤者救治,年弱者进行加强医疗护理。

②对灾情进一步了解,掌握一手资料。代表政府慰问受灾群众,看望伤员,安抚家属情绪,对受灾群众进行心理辅导和心理干预,稳定群众情绪。

③把了解的具体的情况及时向上级领导部门汇报,争取得到上级部门和领导的支持,及时拨付有关物资以解群众燃眉之急,协调相关部门维护正常社会秩序,避免人为原因造成物价上涨,哄抢财务等事件发生。

④把相关物资迅速发放到受灾群众手中,并登记造册,保证群众日常之需。

⑤带领群众开展灾后生产自救,重建家园。

⑥写出总结报告,认真分析原因吸取经验教训。

例题:你们村接到消息会发洪水,你作为村委会书记,怎么办?

【参考回答】水火无情,洪水的肆虐不但会造成经济损失,使人们无家可归、流离失所,更可怕的是可能会造成人员伤亡,作为村委书记,我责无旁贷地做好防汛工作。

首先,我会与权威部门联系,确认信息的准确性。如果信息无误,立即组织人员通知村民,引导群众有序撤离,安排好村民的临时住所;设立抗洪指挥部,组织村民积极准备防汛,同时上报上级部门。

其次,面对洪灾,要严阵以待,做好抗洪期间的医疗防疫工作,注意人员集中区的消毒和饮水、饮食卫生,保障疏散群众临时居住条件;经常慰问看望转移疏散的群众,安抚大家的情绪,消除恐慌。

第三,密切关注天气变化,安排人员监测河流水位,发现异常情况马上报告,及时应对,防患于未然。

第四,对水灾可能造成的损失进行评估,把抗洪的情况第一时间向上级主管部门汇报,争取得到上级政府部门的支持,及时拨付物资和增派人员以供不时之需。

例题:一栋居民楼起火,死亡5人,受伤20多人,居民损失惨重,纷纷要求给予相关责任人处罚以及补偿,如果你去处理,应该怎么做?

【参考回答】

维护群众的生命财产安全是我们的责任,面对突发灾害,我会本着“以人为本,生命至上”的原则,为群众利益着想,尽力将群众的损失降到最低。具体的处理措施包括:

第一,要尽力安抚群众的情绪。我会和同事深入到受害群众中去,到医院看望受伤群众,安抚死者和伤者家属,向他们传达我们的处理态度,请他们相信政府会尽快为他们解决问题。

第二,做好受灾群众的安置工作,保证他们的日常生活,为受灾群众提供心理治疗,帮助他们尽快从灾害的恐慌中恢复。

第三,成立事故调查组,严肃认真彻底查清事故原因,依法依规严肃追究有关责任人的责任,给遇难者家属和受伤人员一个交代,给全社会一个交代。

第四,保证信息的公开性。及时公开政府的工作计划和目前的工作进展,让群众了解情况,消除群众的疑虑。

第五,制定出处理该事件的处理方案。会同各部门负责人共同讨论,确保妥善解决问题。处理方案确定后,要尽快召开公开会议,邀请受害群众参加,征求群众的意见。

第六,事件处理后,责成相关部门对本地居民楼开展消防安全排查,从根本上避免此类事情的发生。此外还要加强灾害自救知识的宣传,联合社区开展消防演习,提高群众的自救能力。

2)生产事故(矿难、井喷、瓦斯爆炸、有毒放射物泄露等)

答题母版:

①马上组织干部、群众在第一时间赶赴现场,组织救援,对事故群众进行营救,疏散灾区附近群众,撤离危险区域,防止次生事故发生,导致更大的损失,安排好群众的衣食住行,并及时对伤者救治。

②对事故进一步了解,掌握一手资料,本着精简效能的原则,协同安全生产监管部门、监察机关、公安机关及工会成立事故调查小组,调查事故原因,慰问受灾群众,看望伤员,安抚家属情绪,对群众进行安抚,消除紧张和恐慌情绪。

③把调查的具体情况及时向上级领导部门汇报,对相关的责任人进行处理,要求企业领导加强对员工的安全教育,提高职工安全生产的意识,杜绝此类事故再次发生。

④协调相关的部门对造成的损失进行赔付。

⑤积极配合相关部门,协调工作,恢复生产。

⑥写出总结报告,认真分析原因,吸取经验教训,完善应急预案。

例题一家煤矿发生爆炸,死伤数人,还有矿工被围困。如果领导派你赶赴现场处理相关事宜,你会采取哪些措施?

【参考回答】

此次矿难事态严重,群众安全高于一切,出现这么大的安全事故,我绝不懈怠,竭尽全力把它处理妥善。

首先,要火速赶赴现场,在赶赴现场的途中,电话协调医院、公安、消防以及专业救援队伍等,请他们尽快赶赴矿难现场。

第二,在抵达现场时,启动紧急事故预案,成立多部门联合的事故抢险救助小组,协调煤矿负责人、矿工、消防和专业救援队伍,明确每支队伍的具体任务和责任,要求各司其职、各负其责,克服一切困难,开展搜救工作。在搜救过程中,要强调搜救者注意自身的安全,对于矿工,只要有一线的生机,就要尽百倍的努力。

第三,做好矿工家属的心理安抚工作,消除受伤群众、群众家属的紧张、恐慌或情绪失控等状况,维护好现场秩序,将群众、矿工家属和围观人员转移至安全区域,防止次生事故的发生,避免人员伤亡和损失。

第四,协调好医疗部门做好紧急医疗救援准备,一旦有受伤矿工救出,要及时开展相关的医疗救护工作。

第五,组织好舆论宣传工作,及时公布救援进展情况。在做好以上工作的同时,等待上级领导的进一步指示。

3)交通事故(空难、车祸、沉船、交通道路桥梁受损等)

答题母版:

①第一时间内赶赴现场,组织救援,对受害群众进行营救,保护现场,组织过往车辆驾驶人员和行人予以协助,勘查现场、收集证据(非公安人员应迅速报告公安机关或者执勤的交通警察,听候处理)。

②成立现场调查小组,对交通事故造成的损失进行评估,控制事态,避免衍生事件的发生。

③把调查的具体情况及时向上级领导部门汇报,对事故相关的责任人进行处理,协调相关部门对造成的损失进行赔付。

④协调相关部门加强安全保障措施(例如安检、危险区域增强防范),增强人民群众交通安全意识,杜绝此类事故再次发生。

⑤积极配合相关部门,协调工作,恢复正常交通秩序。对于重大交通事故应当及时公布结果,避免社会不必要恐慌。

⑥写出总结报告,认真分析原因吸取经验教训,完善应急预案。

例题:你与司机到县里参加一次紧急会议,在偏僻的路段,发现前面发生了一起严重车祸,死伤数人。有人告诉你,肇事司机刚离开现场,并且告诉了你他逃窜的方向和车子形状,要追还来得及。请问,这时你怎么办?

【参考回答】

时间就是生命,我会第一时间拨打交通事故报警电话122,向交警部门简要汇报肇事车辆的形状和逃跑方向,请交警部门在关键路口设卡拦截,并请交警部门赶到现场指挥交通。我还会拨打120,请他们抓紧时间安排人赶赴现场,开展救援工作。

接下来,我会立即组织司机与当地群众开展应急性的抢救工作,在等待120急救车到来之前抓紧时间自救,同时,确认现场目击者,请他们稍后配合警方的调查取证工作。

我还会在事故现场前后的一段距离树立明显的、容易辨认的标识,提醒过往司机注意此路段已经发生了交通事故。

如果时间允许,在事故现场基本上得到控制、人员得到救治的情况下,我会迅速赶回县里参加紧急工作会议;如时间不允许的话,我会电话请示领导,看领导是否能够另外派人参加会议,如果不能的话,我也会及时与会议组织部门取得联系,说明不能与会的原因和理由,在会后采取视频或文字等多种形式了解会议精神。

4)群体疫病类(SARS非典、甲型H1N1、禽流感、鼠疫、口足病等)

答题母版:

①早发现:对通关口岸、车站机场加强疾病检测,对人流密集区加强监测监管,控制病原入侵,防止外来交叉感染。

②早诊断:发现疑似病例马上送往医疗部门和检疫防疫部门进行诊断,确定病情。

③早治疗:对确诊病例或者疑似病例进行治疗,尽最大努力挽救人民的生命。

④早隔离:对发病的病人和与病人在患病期间接触的人员进行科学的隔离,避免交叉感染,防止疾病的蔓延。

⑤早预防:对于目前没有出现症状的人员要有效预防,制定预防措施,普及医疗卫生保健知识,加强人民群众健康意识。

⑥早报告,早公布:在发现疫情之后及时向上级政府和相关检疫局和医疗部门进行报告,及时公开疫情相关信息,避免造成社会恐慌,打击商家借疫情哄抬物价、散布涨价谣言等现象,对市场上的不良行为加强严惩力度,维护正常的生活秩序。

例题:你们镇出现两例H1N1流感病人,作为主管卫生工作的副镇长,你将采取哪些措施?

【参考回答】

甲流肆虐全球,给全世界人民带来了极大的危害,引起了各国政府的高度重视,我国也采取了很多措施,积极预防甲流。我镇出现甲流病人,我会从行动和思想两个方面进行重点突破。

我会督促有关工作人员启动公共突发卫生事件紧急应急预案,立即电话报告上级医疗部门、卫生检验检疫部门做好救治和预防的准备工作,对病人马上采取积极的救护措施,控制病人病情,协同其他部门对与病人密切接触的人员进行隔离观察,一旦出现病状,马上治疗。

接下来,我会协助卫生防疫部门人员查找病原,对全镇进行消毒,暂时取消集会活动,减少感染几率,开展全面的防治工作,彻底消灭病原。

我还将做好病人家属的情绪安抚工作,并且在全镇做好宣传,讲明H1N1是可防、可控、可治的,及时公开感染病人的救治情况,避免引起社会恐慌,维护稳定的社会秩序。我还将与邻镇的领导保持经常性的交流,提醒邻镇的领导采取措施,避免病毒感染到其他村镇。

5)群体中毒事件(食物中毒、药物中毒等)

答题母版:

①第一时间向医疗系统报告,组织人员对中毒群众进行抢救,采取急救措施组织救援,对可能中毒的对象进行观察,做好救治准备,疏散污染区群众,到达指定安全区域,保护现场,对现场信息进行采集,为进一步救治与预防提供依据。

②对中毒事件进一步了解,掌握一手资料,本着精简效能的原则,协同公安部门、卫生医疗或环保部门调查原因,根据事实具体处理。

③把调查救治的具体情况及时向上级领导部门汇报,控制有毒有害物质的蔓延,加强预防,减少杜绝衍生事件发生,

④及时公开救治情况和对问题的处理情况,避免由于信息闭塞引起不必要恐慌,干扰社会正常秩序。

⑤写出总结报告,认真分析原因、吸取经验教训,完善应急预案,加大监管力度。

例题:在你辖区的高速公路上,某化工厂运送的7吨一溴硝基甲烷全部外溢,腐蚀了运输车辆和高速公路,并产生了强烈的刺激性气味,有包括旅客在内的数十人纷纷中毒,领导急令你前去处理,你怎么办?

【参考回答】

救人如救火,发生这种意外,首先要抢救受害人的生命安全,我会马上赶赴现场,启动紧急预案,通知医院尽快派出120救护车赶往事故现场,组织交管、公安、消防等相关部门出动警力,赶赴现场进行现场紧急救治。

在现场组织医护人员对伤员进行紧急处理后并及时送往医院救治之后,做好群众疏散工作,封锁路面有毒区域,改变行车方向,力争把事件影响降到最低。组织消防部门对泄漏毒气的车辆进行处理,最大程度减少毒气外泄,保证人民群众的生命安全。在确保毒气污染消失之后,可以逐步恢复交通。

救援过程中我会保存好第一手现场资料,事后协同相关部门对此次毒气泄漏事件进行联合调查,根据实际情况进行具体处理,并且向社会及时公开救治情况和最终的调查处理情况,避免由于信息闭塞引起不必要的恐慌。

最后,我会写出总结报告,认真分析原因,总结经验教训,完善应急预案,增强今后应对突发性事件的能力。

6)民事纠纷事件

答题母版:

①及时介入,采取果断措施,平息矛盾,稳定局势,控制事态,维护团结和谐,维护人民群众利益,解决诉求,消除矛盾,保证正常社会秩序。

②对具体情况采取有效措施,倾听群众呼声,检讨工作失误,稳定群众感情。本着不激化矛盾、解决问题的原则,疏散围观群众,分离矛盾双方,有效控制当事人,避免事态进一步扩大,对于人多上访时可以选取代表,积极应对,妥善处理。

③处理协调解决问题时要本着公开公平公正的态度,不偏不倚,实事求是。

④对于一些违反原则和相关政策和法律法规的事件,要讲清观点阐明政策,采取有效的行政手段合理运用法律武器,保障人群众合法利益不受侵犯。对于特殊情况要及时上报。

例题:某建筑工地上部分群众闹事,阻碍施工,当地镇政府办公室只有你一个人值班,你怎么处理?

【参考回答】

我作为值班人员,会立即向领导汇报,听取领导的指示,争取可以迅速前往工地现场进行协调处理。

到达现场后,我会首先安抚群众的情绪,同时请施工人员暂停施工,向施工负责人了解情况,请施工负责人协助控制局面,避免施工人员与群众发生冲突,防止事态扩大。

接下来,我会请群众、施工方派出代表来直接沟通,了解原因并承诺给予满意答复。如果矛盾的焦点是施工方的过错,例如有噪音、粉尘污染等,我将督促施工方在今后要注意文明施工,并向现场群众做出承诺,确保在今后不要对周边居民造成影响;如果是群众对政府的政策不理解,我会耐心地进行解释,把工程建设的好处向大家说明,指出施工给群众带来的损失会按照合同协议和国家的有关规定妥善处理,确保工程顺利进行下去。

事件处理完毕之后,我会整理出书面材料,向领导汇报,并向领导建议如何督促施工方或者如何向群众开展宣传。

7)群体性事件(维权上访、罢工等)

答题母版:

①统一领导,分级负责,及时介入,了解情况,控制事态,减少避免造成人财物的损失。

②及时上报,将具体的情况上报上一级领导和政府部门,化解矛盾。

③依法处置,防止激化。坚持依法行政、依法处置,自觉维护法律法规的权威性和政策的严肃性,但也要注意工作方法和策略,综合运用法律、经济、行政等手段和宣传、协商、调解等方法处置群体性事件,慎用警力、慎用强制措施、慎用武器警械,加强对群众的说服教育,引导群众以理性、合法的方式表达利益诉求、解决矛盾,防止矛盾激化和事态扩大。对发生暴力行为或严重扰乱社会治安秩序、危害公共安全的事件,要及时、果断采取措施,坚决制止违法犯罪行为,尽快平息事态。

④快速反应,相互配合。大规模群体性事件发生后,及时启动应急预案,严格落实应急处置工作责任制,政府有关部门要相互协作、相互配合,确保信息收集、情况报告、指挥处置等各环节的紧密衔接,在最短的时间内控制事态。

⑤加强教育,正确引导。预防和处置群体性事件,将法制宣传、教育疏导工作贯穿整个过程。通过新闻媒体、现场广播、印发通告等方式,广泛宣传有关法律法规和政策,教育群众遵守法律法规,依法维护自身合法权益,通过合法、正当渠道和方式反映问题。

例题:你现在是某乡主管教育的副乡长,辖区乡中学的教师因三个月未发工资而决定集体罢课,校长急报这一突发事件,你怎么处理?

【参考回答】

拖欠教师工资,严重影响教师生计,挫伤了广大教师的工作积极性,更重要的是影响了学生的正常上课秩序,作为主管教育工作的副乡长,我要想尽办法尽快复课,并切实解决教师工资拖欠问题。

首先,我会积极行动起来,组织学校领导及教师进行座谈。我会向教师公开道歉,承诺一定会调查拖欠工资的原因,并妥善解决。我还会对广大教师晓之以理、动之以情,引导教师们以理性、合法的方式表达利益诉求、解决矛盾,防止言语和行为不当,反而激化矛盾和扩大事态,反倒不利于问题的解决。

其次,我会立即展开调查,了解拖欠教师工资的原因,提出解决措施,将有关情况向上级教育主管部门进行汇报。

第三,我会积极筹措资金,督促相关部门补发工资,并且在今后确保工资的按时发放,真正解除我乡教师们的后顾之忧,让他们安心地教书育人。


综合分析类试题解析

一、基本含义

综合分析能力,是指通过分析与综合、归纳与概括揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

例题:入夏以来,我国多个大中城市出现“暴雨围城”现象,对此你怎么看?

【参考回答】

“暴雨围城”反映了多个城市在城市规划、建设、管理上的问题,凸显城市规划者、建设者和管理者“未雨绸缪”的预见性和行动力有待提升,一些和民生息息相关的基础设施的建设有待改善。

出现“暴雨围城”的情况,可能存在以下几点原因:

第一,城市规划建设中,排水通路“明改暗”做得不妥。一些地方把明沟规划设计成管道涵、盖板涵等等,在扩大了城市可用面积的同时,也增加了城市排涝压力。

第二,城市面积不断扩充,排水管网增容量不足。在部分城市,老城区的管网改建特别是排涝管网的改建不足以匹配它的面积和人口,与蓬勃开展的地面建设相比,城市排水系统建设明显滞后。

第三,市政排水设施自身的老化和不健全。目前许多城市排水管网欠账较多,管道老化,排水标准比较低,排水系统建设自身的滞后是造成内涝的一个重要原因。这容易导致雨水因无法及时排出而淤积。

第四,随着城市的发展,城区不得不向地势低洼的区域扩张,可调蓄雨水的湖泊、河沟、水塘面积不断减少,同时,原有的农田、草地、林地逐渐被建筑物及不透水的柏油路、水泥路面取代,阻隔了雨洪向土壤的渗透,使得积水现象更易形成。

针对存在的问题,我们应该采取具有针对性的措施进行改善,从而避免以后出现类似的情况。关于“暴雨围城”问题的对策,我认为主要有以下几点:

第一,必须高度重视城市排水系统尤其是地下排水系统的规划建设。城市的规划要从早考虑,新建的基础设施工程必须按新标准进行设防,已经建好的工程项目也要改造、加固和完善。应科学设计和优先规划城市排水系统,排水系统的设计标准要高标准和严要求,严格审批各种开发项目,对于缺乏科学配套的排水系统甚至破坏城市排水系统的项目坚决不予批准。

第二,城市开发建设部门要切实加强排水管网的建设,不能以牺牲甚至破坏排水管网为代价大拆大建,不能因为城市开发建设中的“急功近利”和“盲目扩张”而阻挡了雨水的去路。尤其要切实加强排水管网尤其是地下排水系统的维护修缮,定时对城市排水设施进行检修,是对一些容易积水的地区要加大检查的力度和频率,对发现的问题及时进行处理,并根据城市发展规划和财政状况对排水系统进行完善和升级。

第三,各市政部门要建立畅通有效的沟通渠道。城建部门与气象部门应该加强合作,对城市降雨分区和未来降雨趋势进行专项研究,充分发挥气象对城市建设的支撑作用;交管部门应与气象部门应加强合作,气象部门应将对城市交通可能造成影响的气象灾害信息及时传递给交管部门。

第四,完善应急预案,出现暴雨时积极应对。天气预警发布后,交通管理部门应对积水地区实行交通引导或管制;排水管理部门应启动城市积涝应急程序,加强疏通地下排水管道,防止城市内涝;必要时各级政府及时转移危险地带人员以及危房居民到安全场所避雨。

第五,对市政和交管相关工作人员加强培训和实战演练,提高其应对紧急事件的经验和工作能力,使其在紧急情况出现时能够做到沉着冷静,及时有效的疏导车流和人流,避免出现大量拥堵的状况,尽量减少不安全因素。

150多年前,作家雨果曾感叹下水道是“城市的良心”,这句名言至今仍对我们有现实的启发意义。地下排水系统是每一座城市都需要高度关注的民生工作,它不仅关系城市的排水效率,也影响着广大人民群众的生活。“暴雨围城”发生后,各级政府已经充分认识到了问题的重要性并普遍开始采取有力的行动应对,令人欣慰。包括地下排水系统在内的城市基础设施的完善是一个系统长期的工程,我相信,随着各级政府的重视和长期努力,我们的城市一定会越来越宜居、越来越现代化。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

二.基本思路

例题:请谈谈你对网络监督的看法。

【参考回答】

网络监督指的是人民群众通过互联网对某一事件、人物尤其是党和政府及其工作人员进行的监督。网络监督的兴起是伴随互联网的普及而出现的,网络监督有它的积极意义,有时也存在着负面影响,我们应积极对待而不应求全责备,应以开放的气度和主动的姿态充分利用和规范互联网这一新兴的监督资源。

首先,我认为网络监督有着突出的积极意义。近年来,党和国家领导人十分重视互联网,互联网日益成为党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带,网络监督进一步保障了公民的知情权、参与权、表达权和监督权,也彰显了党和政府的执政新风。网民通过互联网了解国家事务,发表意见建议,提供信息线索,行使民主监督权利,推动网络舆论的形成,使虚拟的网络变成现实监督的平台,这是时代的进步,更是社会民主进步的体现。实践已证明:网络监督具有增强公权能力、降低监督成本、减少腐败行为、优化行政生态环境、推进政治民主化进程的功能优势。

其次,我们也不要忽视网络监督存在的问题。一方面,滥用网络监督权的现象还不同程度存在,有的网民通过网络散布谣言,侵犯他人合法权益,宣泄对社会的不满情绪。网络监督不是风闻言事,不是捕风捉影,更不是建立在不良动机下的诽谤和宣泄,网络暴力、传递虚假、不良信息等已经对网络监督的正义性造成了一定的冲击。另一方面,有的部门和领导还不太重视网络监督,有的地方、有的官员对网络声音置若罔闻,甚至对网络举报人进行压制和打击。

最后,我想谈谈如何进一步完善网络监督。网络监督虽然为反腐倡廉制度建设提供了一条新的监督途径和平台,但它不可能取代制度监督和现有体制内的其它监督,网络监督自身也亟待制度规范,需要体制机制的完善和跟进。针对目前网络监督存在的缺憾和问题,有关部门应当积极加以引导和规范,我认为具体措施应包括:

第一,加快制度建设。完善的制度建设是网络监督健康发展的保障,只有制度跟进,才能对网友曝光的官员腐败线索进行倒查责任,对明知腐败现象早有苗头仍任其发展的单位相关领导和同事应追究连带责任,明确相关责任,问责到责任人;只有制度跟进,将网络监督与其他监督机制共同形成合力,才能让更多的群众加入到网络监督中,才能真正促进服务型政府和阳光政府的实现。

第二,引导网民理性监督。网络监督的社会实践已经证明,尽管网络监督气势非凡,但是如果没有相应的引导和约束,也可能会偏离监督的初衷。网络监督不是风闻言事,不是捕风捉影,更不是建立在不良动机下的诽谤和宣泄。应通过宣传和表彰,引导网民在网络监督时做到客观公正、实事求是。

第三,与其他的权力性监督方式有机结合。网络监督的制度化还需要立法、司法、执法机关等各部门的职能整合,建立一条通畅的网络监督的处理专门渠道,对于重要线索可以由纪检监察部门初步调查,然后根据监督材料举报内容的真实有效与否决定是否进入司法调查程序,借助互联网人多力量大的特点以及方便快捷、低成本、低风险的技术优势,使网络监督成为行政监督和司法监督的有力补充。

总之,网络监督具有正反两个方面的作用,在我看来,只要因势利导、加强控制,它一定可以为反腐倡廉、加强民主建设、构建和谐社会提供持续的动力,有助于我党更好地保持先进性和纯洁性。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

.基本题型

哲理类

事例故事、原理效应、图片漫画

观点类

独立观点、对立观点

现象类

普通社会现象、新生事物、重大问题、新闻事件、公共政策

(一)哲理知识类

1.事例故事

例题:有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。

上帝对这个人说:“来吧,我让你看看什么是地狱。”他们走进一个房间,屋里有一群人围着一大锅肉汤。每个人看起来都营养不良,绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤勺,但是汤勺的柄比他们的手臂要长,自己没法把汤送进嘴里。他们看上去是那样悲苦。

“来吧,我再让你看看什么是天堂。”上帝把这个人领入另一个房间。这里的一切和上一个房间没有什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺,但大家都在快乐地唱歌。

“我不懂,”这个人说,“为什么一样的待遇与条件,这里的人很快乐,而刚才那个房间的人却很悲惨?”

上帝微笑着说:“很简单,在这儿,他们会互相喂着吃。”

这个故事对你有什么启迪?

【试题解析】

要能通过题目中的故事看出来,天堂和地狱的根本区别在于:天堂里的人能互助共赢,从而其乐融融,而地狱的人各自为战,从而凄凉惨淡。进而可以得出启迪——互帮互助的重要性、必要性。在答题的过程中可以引入一些事例进行说明。

【参考回答】

(破题表态)

同样的环境,同样的条件,不同的一群人,不同的相处方式,使得一边是地狱,另一边就是天堂。这个故事寓意着地狱和天堂的划分不是绝对的,他们的区别主要在于两边的人有不同的处事的方式和对人的态度。

(具体分析)

在这个故事里面,只选择自助,用自己的勺子给自己喂汤的人得到的结果是悲苦;选择互助,用自己的勺子给他人喂汤的人得到的是快乐。心里只装着自己,什么事情首先第一个想到的是自己,这样的人得到的下场往往是不理想的,最多只是得到短暂的利益;凡事懂得心系他人,能够为他人着想,这样的人所得到的回报也会是更理想的。当年汶川地震中出现过太多感人至深的场面,地震小英雄林浩在地震危险面前首先想到的是抢救两名昏迷的小学生,最终他得到了全国人民的肯定,可是当人们说起“范跑跑”的时候则往往是唾弃,面对危险,“范跑跑”只顾自己,选择自己跑出教室,留下众多的学生面对危险,这种自私自利的表现跟故事当中地狱里面的人差不多。

(总结升华)

天堂与地狱的区别提醒我们,助人才能助己,生存就是共存。在现代社会,社会分工越来越细,每个人对他人的依存度都很高,不会与他人合作就等于把自己送进了地狱。只有懂得合作、懂得为他人着想的人,才能在工作中取得成绩,在生活中获得别人的认可。

2.效应原理

例题:一栋房子上的一块玻璃被打破了,其他的玻璃也往往随之被打碎。在生活中也是这样,原本干净的地上如果有人扔垃圾,其他人也会随着扔。请联系实际谈谈你对“破窗效应”的看法。

【参考回答】

(破题表态)

破窗效应指的是如果有人打坏了一幢建筑物的窗户上的玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示,纵容自己去打烂更多的窗户。通过“破窗效应”及其在生活中的案例,我们可以得出这样的启示:任何一种不良现象的存在,都在传递着一种负面信息,这种信息会导致不良现象的不断扩展,我们必须高度警惕那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”,如果对它们不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或者纠正不力,就极有可能演变成“千里之堤,溃于蚁穴”的恶果。

(分析论证)

在我们的日常生活中,类似的情况也时有发生:桌上的财物,敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念;对于违反程序或廉政规定的行为,组织上没有进行严肃处理,没有引起员工的重视,从而使类似行为再次甚至多次重复发生;对于工作中不讲求成本效益的行为,有的领导不以为然,致使下属员工的浪费行为得不到及时纠正,反而日趋严重,等等。无论是在一个单位还是大到整个国家,都要加强制度建设,并且要严抓落实。现实的情况是,制度往往不少,但是缺乏有效的执行。长此以往,就会很危险。在单位里,对于下属的“小奸小恶”行为,管理者要引起充分的重视,适当的时候要小题大做,这样才能防止有人效仿甚至积重难返。在国家层面也是如此,例如在反腐败方面,制度建设固然重要,但也要严抓执行,要从细微之处杜绝腐败的产生,加大腐败案件的查处力度,可以扩宽举报渠道,增加网络、传真等举报渠道,集中全社会的智慧、全社会的力量来反腐,实现反腐败主体的多元化。

(联系自身)

破窗效应对于我们自身的启发同样意义重大,对于自己制定的工作或者学习计划必须严格落实,避免因为一个环节的缺位、错误不断累积而导致整个计划的失败。

3.图片漫画

答题思路:描述漫画揭示主题(是什么)——分析问题(为什么)——解决问题(怎么办)

1)提出问题:答漫画类试题,首先要观察漫画,确定漫画主题。确定主题要透过现象看本质,透过形式看内容,再通过对漫画的描述揭示主题。漫画中有文字时要特别注意,文字往往会揭示主题。

2)分析问题:原因、危害、意义、重要性、必要性、可行性等。

3)解决问题:思路、原则、对策、方法等。

例题:请你描述一下这幅漫画,并谈谈你的看法。

【参考回答】

第一,这幅漫画所描绘的主要内容是:一个人看到两只兔子从他身边跑过,他想抓住它们,但是却不知道先抓哪一只,犹豫之间,两只兔子飞奔而去,结果,他一只也没有抓到。这幅图画告诉我们,每一次犹豫都意味着失去,而不断地失去,积累下来便是平庸。

第二,这幅漫画给我们的启示是深刻的。在现实生活中,机会无处不在,而且机会面前人人平等。当机会来临的时候,谁善于抓住机会,谁具备破釜沉舟、义无反顾的勇气,谁就就有可能获得巨大的胜利;谁要是在机会面前犹豫不决,谁就有可能与机会擦肩而过,错失良机。

第三,在社会竞争比较激烈、就业形势严峻的今天,我们要做一个善于把握机会的人。弱者坐失良机,强者制造时机,善于捕捉机会者为俊杰。虽然现在的就业压力非常严峻,竞争无处不在,但是机会也无处不在。这需要我们正确的看待竞争,摆正态度,并且及时发现机会、把握机会。以我参加公务员考试为例,我非常珍惜这次机会,通过自己的认真准备全面提高了自己的综合素质,也取得了理想的笔试成绩。我认为在机会来临的时候,不气馁,不犹豫,才会有足够的勇气和自信抓住机会,实现人生的理想。

(二)观点类

1.独立观点类

例题:智者说,“把别人当自己,把自己当别人,把别人当别人,把自己当自己”。谈谈你的认识。

【参考回答】

智者的这句话是很有道理的,无论是在工作中还是生活中,我们处理人际关系都应该吸取其中深刻的启示。

一方面,“把别人当自己,把自己当别人”提示我们要注意换位思考、理解和体谅别人。换位思考的实质就是设身处地为他人着想,理解至上,这样看问题更能确保客观公正,容易通过将心比心化解误解。古往今来,从孔子说的“己所不欲,勿施于人”到《马太福音》中的“你们愿意别人怎样待你,你们也要怎样待人”,都说着与此类似的话。我毕业后做的第一份工作是老师,我记得我最初讲课的时候,上台的第一句往往是:“大家好,我来了!”,而后来我上台的第一句话是“谢谢大家,你们来了!”这看似简单的几个字的变化,却反映了我在思想观念上的重大转变,表明我更注意从学生的角度考虑问题、开展教学,教学效果也的确更加理想。

另一方面,“把别人当别人,把自己当自己”提示我们要注意个体的差异,要能够看到不同人身上所存在的优缺点。世界上没有两片完全相同的叶子,也没有完全相同的两个人,别人之所以成为别人、自己之所以成为自己,在于各自具有各自的特点,例如各自的经历、各自的思想、各自的个性等等,我们不要试图把自己复制成别人,也不要拿自己的标准去刻板地要求别人,要学会尊重自己和别人,包容不同人之间的差异。尤其要学会在实践中挖掘、强化自己的特长和优势,培养自己的核心竞争力。

总之,要更好地与领导、同事、群众和亲友相处,我们应该自觉运用换位思考,也应该尊重人与人之间的差异,努力处理好人际关系,营造良好的工作环境和生活环境。当然,在遵循这些人际沟通原则的同时也要注意保持自己正确的立场,不能人云亦云、随波逐流,要本着对人民负责、对工作负责的态度处理实际问题。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

例题:古语有云“父母在,不远游,远游必有方”。请谈谈你对这句话的理解。

【参考回答】

(破题表态)

这句话出自《论语》,意思是:父母在世,不出远门;如果要出远门,必须要有一定的去处。对于这句话,我们应当辩证地看待。

(分析论证)

孔子说过:君子务本,本立而道生,孝悌也者,其为人之本与”。司马迁也说过,父母者,人之本也父母是带我们来到这个世界上的人,是最牵挂我们的人。俗话说“父母的心在儿女身上”,父母时时刻刻都牵挂着自己的孩子。从古至今,作为父母大都希望子女能够留在身边,这样的话父母才会放心孩子的衣食住行及健康安全。作为子女,我们也应当体贴父母,尽量能陪伴在父母身边孝顺父母,多为父母着想。

但是随着社会的发展,“远游”成为了一种现代人谋求发展的普遍趋势。相对于古代来说,现在的人们常常不能生活在父母身边。时代的变化使得我们对“父母在,不远游,远游必有方”的理解也在发生变化,在有必要外出的时候,要告诉父母自己的去向,用自己在外地的实际表现让父母放心,这是子女孝顺父母的另一种方式。俗话说“好男儿志在四方”,我们在考虑到父母的需求的同时,也要考虑社会的需要、国家的需要,将个人的发展与国家的发展相结合,将小孝与大义相结合。年轻人在精力最旺盛的阶段应当抓住机遇,树立远大的志向,设立长远的目标,哪怕远离父母,也要努力干出一番事业。父母是我们工作当中的牵挂,更是我们做好工作的动力。

(联系实际)

“百善孝为先”。作为子女,在今后的生活中,我们要继承和发扬孝敬父母的中华传统美德,不但在生活上照顾好父母,还要多体谅父母,尽可能地满足父母希望跟自己一起生活的情感需求,做到少“远游”。但是,当客观上需要“远游”的时候,我们也要顾全大局,成全大义,在“远游”的时候多与父母联系,多向他们汇报自己的情况,用自己的脚踏实地的付出和骄人的工作成绩让他们放心。

例题:一位成功人士说:决定你命运的是晚上的8点到10点,如何看待此话?

【试题解析】

回答此类题的关键在于要正确分析题干的含义,“决定你命运的是晚上的8点到10”这句话实际上指的就是要充分重视八小时以外的业余时间。回答的时候,应围绕充分利用业余时间、不断学习并且与时俱进展开论述。

【参考回答】

这句话提醒我们,也要充分重视八小时以外的业余时间。很多人的成功,是在业余时间取得的。其实,不必说每天集中花两个小时来读书、学习,只要养成了习惯,哪怕每天晚上抽出几分钟、十几分钟进行学习是可以的,积少就可以成多具体说来,我有以下三个方面的看法:

第一,这句话提醒我们要重视对于时间的把握。成功的人往往珍惜时间,在日常的工作、生活中挤时间。这样的人,在同样的时间内比别人多付出更多的努力,由于付出更多,收获往往也更多。以读书为例,要做到在别人不读书的时候读书”很难。很多人都想在一天劳累之余好好休闲一下,不愿意花业余时间苦苦读书、寂寞读书一个能抽出时间读书,养成习惯读书的人,必然是一个能够经得起诱惑、耐得住寂寞的人,也必然是一个将读书视为生活一部分人。朱自清先生说过:“洗手的时候,日子从水盆里过去;吃饭的时候,日子从饭碗里过去;默默时,便从凝然的双眼前过去……”在当今知识经济时代,能否利用有限的时间更好地充实自己,对于个人素质的提升非常关键。如果不善于算时间账,不挤出时间,不爱读书,不把读书作为一种追求,就有可能落伍于时代。不善于利用时间的人,往往沉迷于下班之后8点到10点的灯红酒绿中,这将严重影响自身素质的提升。

第二,这句话也折射出学习的重要性。在我们的工作中,通过不断学习,可以提高个人的素养,有助于我们将所学到的知识运用到日常的工作中去。我们要通过不断地读书、学习来充实自己,提高自己。莎士比亚曾经说过,“书是人类进步的阶梯”。培根也曾说过,书籍是在时代的波涛中航行的思想之船,它小心翼翼地把珍贵的货物运送给一代又一代这些精辟的言论都揭示了读书、学习的重要性。我国现在提倡建设学习型社会,我们要把自己放入到整个国家建设的大潮中去,使自己在社会的发展中不断得到充实,努力学习。

第三,对于新时代的年轻人来说,我们要在行动上把学习始终放在首位,充分利用包括业余时间在内的所有时间不断地充实自己,努力提升自己的专业素养和文化知识,不断地更新自己的知识体系,不断地完善自己的思维方式和创新意识,从而更好地为人民服务。

2.对立观点

例题:在你念书期间,你在与同学交往中是怎么看待沉默是金和知无不言的?

【参考回答】

“沉默是金”与“知无不言”都是古人留下来的宝贵的思想财富,对我们为人处事都有启发。

“沉默是金”原指人应当谨言慎行,遇事多思,多做少说,不要轻易发表自己的见解。现在这个说法又衍生出另外两个意思:第一个意思是不理他人的闲言碎语、洒脱做人的态度;另一个意思是不要随意议论他人。在念书期间,我与同学相处的时候,我经常秉持着沉默是金的原则,一方面不轻易与他人争论、不过关计较别人的议论,另一方面我自己也尽量避免在背地里议论别人。我一直都很欣赏魏晋时竹林七贤中阮籍的“口不臧否人物”这句话,很多同学选择把我作为倾诉的对象,我没有一次将别人的情况外传。

“知无不言”经常与“言无不尽”连用,意思是当遇到他人求助或者他人请教的时候,我们要倾尽所学,无私相助。团结互助一直是我们中华民族的传统美德,也支撑我们中国民族走过了一段段艰难和坎坷。我记得有人说过:搬走别人脚下的绊脚石,等于扫开了自己前进路上的障碍。事实上,只有每个人有助人为乐的心,整个社会才能形成良好风气,才能真正建成和谐社会。只有帮助别人,日后自己需要帮助的时候,别人才会伸出援助之手,自己才会不孤单,这就是“助人者人恒助之”。念书期间,在我与同学相处的过程中,遇到同学需要帮助或者需要解惑的时候,我从来都是毫不保留地鼎力相助,这让我在念书的时候就拥有很多的朋友,而且我还发现,在我帮助同学的时候,我对很多事情的认识、我办事的能力也有了进一步的提升和进步。

总之,我们应该正确理解“沉默是金”与“知无不言”的意义,两者之间并不矛盾。

例题有人说逆境是阻碍,也有人说逆境是动力,你怎么看?

【参考回答】

(基本观点)

在生活中顺境与逆境是不断交替的,逆境是阻碍还是动力关键要看我们如何面对逆境。当局面和谐、事态良好、一切的发展都很顺利的时候,我们处在顺境中;而当我们遭遇挫折、面临压力、事情出现波澜的时候,我们则处在逆境中。逆境固然给我们带来很大的障碍,阻碍我们的前进,但是当外界的环境不可改变时,我们要懂得调整心态,勇于面对逆境中的困难,克服逆境,在逆境的磨练中得到自我的提升,使逆境成为自我前进的动力。

(逆境中成长的举例)

逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起逆境考验的人,才能成为真正的强者。古今中外的伟人,大多是抱着不屈不挠的精神,从逆境中挺过来的。失聪的贝多芬,艰难跋涉在荆棘丛生的音乐道路上,坚强地叩响了神圣的《命运》之门,挥洒出一部音乐家顽强与厄运抗争的辉煌乐章。司马迁忍受宫刑之痛完成了历史巨著《史记》,周文王受拘禁而创作出《周易》,都说明了“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨”。因此,逆境是强者攀登高峰的垫脚石,是弱者走向毁灭的万丈深渊。

(内因决定——面对外界环境保持良好心态)

彼得逊说过:“人生中,经常有无数来自外部的打击,但这些打击究竟会对你产生怎样的影响,最终决定权在你自己手中”。 内因最关键,心态决定一切,在逆境中不气馁的一个重要的前提,是良好心态的培养。古罗马哲学家西尼加说:“差不多任何一种处境,无论是好是坏,都受到我们对待处境的态度的影响”。在面对顺境时放弃自我提升,面对逆境时放弃希望都是不可取的。无论是顺境还是逆境,我们都要保持积极的心态。

(正视逆境,积极克服逆境)

综上所述,逆境成为障碍还是动力关键看我们如何应对。我们无须赞美、企盼逆境,但必须要正视逆境。当我们身处逆境时,最重要的是要有信心,有恒心,有勇气,有毅力,要有实干精神。要坚信“山穷水尽疑无路,柳暗花明又一村”。逆境中的人应勇于面对困难,同时能正视自我,挖掘自己的勇气和巨大潜力,奋勇拼搏,克服困难。自古以来,所有能成就一番大事业的人无一不是脚踏实地、努力奋斗的人。临渊羡鱼,不如退而结网。唉声叹气不是办法,幻想憧憬不是办法,只有信心十足地去干,才能走出困境。

(针对当前现象)

当前我国人民生活水平有了较大提高,富足的生活条件降低了我们面对逆境时的处变能力,尤其是不少年轻人从小过着衣食无忧的生活,缺乏面对逆境的经历。一旦面临困难,自我解决困难的能力较差。因此,针对青少年开展逆境教育具有非常重要的意义。我们在加强素质教育的时候,要适当做好挫折教育、逆境教育。

(联系到国家公职人员)

国家公职人员在公共管理及社会服务的过程中,也会遇到各种各样的问题,使工作不能顺利开展,陷入一种工作中的逆境。在这个时候,更应当具有克服逆境的精神与勇气。在面对挫折困难的时候,要及时调整,同时也要学会利用逆境、引导逆境争取将逆境转化为另一种方式的动力而不是阻碍

(三)现象类

1.社会问题类

1)普通社会现象

例题:助人为乐一直是我们的传统美德,但是由于很多群众曾因此受过骗,因此很难再对陌生人伸出援手,对此你有什么看法?

【参考回答】

(破题表态)

助人为乐是中华民族的传统美德。古人说过路见不平,拔刀相助”、“每有患急,先人后己”等经典的古训,雷锋、李素丽等人更是助人为乐的典范。为了更好地构建和谐社会,我们必须继续发扬助人为乐的精神。

(具体分析)

在我们大力提倡助人为乐的同时,常常会有一些打击公众热情的场景出现。我们可以看到一些“专业”的乞讨人士,一手拖着幼小的儿童,一手行讨,常年驻守在地铁站、火车站等公共集散地,通过幼儿或者残疾来博取公众的同情。他们的行为伤害了群众的热情、影响和谐社会的建设。罗佐夫说过,应当善于同情,而不是善于严惩我们在批判骗取同情的事件的同时,还应当理性地看待这一问题。从自身来讲,我们不应该因为遇见一次两次的欺骗行为,而彻底放弃助人为乐的心,我们应该告诉自己这些欺骗的人毕竟是少数,我们不应该因为少数的欺骗而让真正需要帮助的人处于孤立无援的境地。面对需要帮助的场景,我们可以多一份鉴别,多选择几种助人为乐的方式,而不是袖手旁观。国家提倡自力更生,提倡人们抵制乞讨卖艺等具有欺骗性质的行为。当发生这些状况的时候,我们应该在宽容对待的同时,从道德层面对他们进行教育感化,使他们从内心上认识到自食其力的重要性。

(总结升华)

加大构建和谐社会、发扬助人为乐精神是我们的光荣。积极宣扬助人为乐,加强人与人之间的关爱与互助,构建温暖和谐的社会氛围,也是我们每个人的职责。俗话说,助人是人格升华的标志。”我们不能因为一次或两次受骗而对社会,对别人失去信任感。“爱人者人恒爱之”。如果我们每个人都能够从自己做起,从身边小事做起,从点滴做起,相信我们的行为一定能感化我们周围的人,也能感化我们帮助过的人,最后形成一个良好的社会氛围。作为公务人员,我们更应以身作则,从自身做起,从小事做起,大力发扬助人为乐的精神。

2新生事物

例题:全国首个省级政务微博发布群——北京微博发布厅官方微博全新上线,将城市的公安、交通、旅游等多个重要职能部门整合规划,利用微博的平台服务社会、服务百姓。请对此谈谈你的看法。

【参考回答】

微博,作为政府机构的重要宣传工具,可以增加公务信息传播渠道,为政府与群众提供更有效的沟通互动平台,在公共事务管理中扮演着越来越重要的角色。全国首个省级政务微博发布群——北京微博发布厅官方微博全新上线,表明微博正在成为北京市委、市政府及时发布信息时代、提升社会服务水平、创新社会管理的重要平台。

具体而言,我认为北京微博发布厅官方微博全新上线具有以下三个方面的重大意义:

第一,将城市多个职能部门资源进行整合,标志着政务微博应用上的突破性创新。“北京微博发布厅”聚合北京各个重要城市职能部门的微博,几乎涵盖了市民衣、食、住、行、教育、安全、医疗等生活的各个方面,变“独唱”为“合唱”,给北京市各个政府部门提供了具有较大影响力的统一的新闻发布平台。

第二,深化并拓展政民网络互动,有利于政府职能部门更好地发布信息和提供服务。作为政府机构形象展示的全新平台,“北京微博发布厅”可以更近距离地与民众沟通,更及时、全面地发布最新政令新闻,更好地为群众服务。

第三,有助于提升北京的城市形象,成为深入宣传“人文、科技、绿色”北京的网络前沿阵地。“北京微博发布厅”的组建开创了高效、新型的民政网络沟通方式,体现了北京市政府与时俱进的新形象,开辟了宣传北京城市形象的新阵地。

“北京微博发布厅”的开通只是一个开始,后续的更新、维护更需要用心和智慧。要将以上的这些重要意义落到实处,需要有关部门狠抓落实。我认为要运行维护好“北京微博发布厅”,应做好以下几个方面的工作:

第一,增强时效性。我关注到北京市教委微博1118日发布过一条“教育资讯”:“1114日,寄托着首都北京和新疆和田地区党和政府、两地师长和全社会对和田学子共同关爱和殷切希望的北京市对口支援新疆和田高中班开班典礼圆满举行。”随即便有粉丝跟帖提醒:“此条新闻有些过时。微博好看,是当日乃至当时。”网民很容易对一些时效性差的“官微”产生反感和抵触情绪,因此一定要注意及时发布、及时更新。

第二,增加信息发布量。北京把各个政府部门的官方微博统一到一个平台,有效发挥了微博传播的优势,但单条微博的信息量非常有限,要让网民更为方便地利用,应注意保持充足的信息量。根据我的了解,目前在“北京微博发布厅”中,表现较为“勤快”的北京市交通委官微“交通北京”受到网友热捧,但也有一些“官微”日均发布微博数量不足4条,需要加强信息的发布力度。

第三,重视互动。既然开了微博,就不能只有三分钟热情,要高度重视微博的互动性,要能积极地对网友的跟帖、留言等进行回应。尤其要高度重视部分网友留下的批评和质疑,尽力消除隔阂、误解,争取网友的理解和尊重,逐渐积累工作经验,凝聚人气,保证畅通、良好的沟通效果,同时要及时汇总网友关注的焦点问题及有价值的建议,给“线下作为”提供翔实的参考。

总之,北京市凭借强大的微博技术平台、以整合创新的手段创新网络沟通方式,为全国各地政府推动政务微博工作起到了示范作用。“北京微博发布厅”将城市各个重要职能部门聚合一起,不仅打破了传统政务服务的模式和格局,也成为网络政务办公服务的先锋,代表了未来“微博问政”的新趋势。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

3)有争议的问题

例题:一则名为《涟源市公务员选拔招聘,录取结果多为领导亲戚》的帖子近日迅速在网络流传,并引发社会对于“萝卜招聘”现象的再次关注。对此你怎么看?

【参考回答】

《涟源市公务员选拔招聘,录取结果多为领导亲戚》的帖子在网络流传,并引发社会对于“萝卜招聘”现象的再次关注,表明各地公开招考公务员的人事选聘工作亟待进一步规范,应进一步增强公考的公信力。

我认为,针对本次事件,应尽快再次启动全面的调查。据我了解,《涟源市公务员选拔招聘,录取结果多为领导亲戚》的帖子在网络流传之后,涟源市市委有关负责表示,市委组织部、市纪委和市人事局近几天来对最终入选的15名考生社会关系进行了初步排查,这15人均不是涟源市现任的30余名市级领导三代以内的直系亲属。应该指出,这样的排查还应深入,因为这15人虽然不是“30余名市级领导”的亲属,但有可能与涟源市其他级别的领导有各种亲属关系;这15人虽然不是“三代以内的直系亲属”,但不排除有人与“市级领导”有着别的亲属关系。因此,有关部门应进一步查明事实真相,给公众一个“交代”,如果网络流传的帖子的确是杜撰的,可为涟源市这次招考正名,消除社会各界的疑虑和不满;如果该帖子内容属实或部分属实,就要依法严惩相关责任人。

无论涟源市这次招考是否存在舞弊行为,我们要高度关注公众对“萝卜招聘”的反感,并采取积极措施有效防范各地招考中出现“萝卜招聘”。“萝卜招聘”是对“量身定制”招聘干部子女的形象的比喻,“萝卜招聘”的出现与考试过程缺乏公开透明、外部监督不够直接相关,具体的防范措施应包括以下几个方面:

第一,健全各地公考制度。应坚持人事考试“公开、平等、竞争、择优”的原则,建立相对独立的考试选拔机制,从职位设置、公开报名、考试实施、审核考察等各个环节堵住可能的漏洞,防止“认认真真走程序,扎扎实实走过场”的出现。

第二,加强对公考全过程的监管。应通过严格的监管,确保公考全过程的公开透明,避免暗箱操作、“萝卜招聘”。尤其要让公考接受公众的充分监督,建立畅通的群众举报的渠道。

第三,加大对公考中违法违纪行为的处罚力度。如果惩戒手段无关痛痒,就难以震慑想在公考中走后门的人。应加大惩处力度,一旦调查属实,就对违规操纵公考、弄虚作假的有关单位和个人给予严惩,并及时通过媒体向社会公布。

总之,此次涟源市公务员选拔招聘是否属于“萝卜招聘”还需进一步核实,在真相未明之前,社会各界都不宜先入为主,主观臆测这起曝光是真是假。我相信,随着党和政府的不断重视,法律不断健全,监督不断强化,违法成本不断提高,各类令人深恶痛绝的“萝卜招聘”终将得到有效遏制。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

4)新闻事件

答题思路:抓住新闻的点,以小见大,透过事件看到背后重大的社会问题。

例题:北京新闻界全面实施“走转改”活动,各界群众对活动实效赞不绝口。请对此谈谈你的看法。

【参考回答】

北京新闻界“走基层、转作风、改文风”是宣传思想文化战线、落实科学发展观、体现“以人为本”要求的重大创新,是北京新闻界弘扬社会主义核心价值体系的良好实践。

开展“走转改”活动一方面有助于新闻工作者在实践中更好地成长,让新闻工作者走进基层这个广阔天地提高素质、增强本领;另一方面,也有助于消除新闻界的各种不良现象和低俗之风,因为出现有偿新闻、虚假报道、不良广告、低俗之风等不良现象的根本都在于新闻工作者在思想感情上疏远群众、在实践中远离基层。实践证明,在“走转改”活动中新闻工作者多了真情实意、少了虚情假意,多了触景生情、少了隔靴搔痒,多了实话实说、少了无病呻吟,对党风、政风、学风和社会风尚的辐射作用正在逐步显现。

北京新闻界开展的“走转改”活动已经顺利推进了数月,我认为要持续开展下去并且取得更大的实效,应该注意以下几个方面:

第一,加强学习,提高认识。全体新闻工作者要在思想上弄清楚“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题,增强深入实际、深入生活、深入群众的自觉性,增强为社会主义现代化建设讴歌、为广大人民群众服务的历史责任感。

第二,深入群众,拉近距离。全体新闻工作者要响应号召,把贴近实际、贴近生活、贴近群众落到实处,在三贴近中进一步增进深入了解普通百姓的生活状况、生存状况,感受人民群众的冷暖,反映群众愿望,拉近与群众的距离。

第三,改变作风,潜心创作。要倡导深入、扎实的采访作风,要用群众的语言写群众身边事,用通俗的语言解读党和政府的方针政策,多说短话、实话、新话,少说大话、空话、套话,不用艰涩概念和生僻词语。

北京新闻界的“走转改”是全国新闻界“走转改”的缩影。在我看来,“走转改”只有起点,没有终点。全国新闻战线应该把“走转改”活动作为一项长期任务,不断深化,持之以恒,确保“走转改”制度化、常态化。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

例题:四川省宜宾市将环卫工人送往新加坡等地学习考察一事引发媒体关注。请对此谈谈你的看法。

【参考回答】

我认为,四川省宜宾市将环卫工人送往新加坡等地学习考察的做法总体上值得肯定,但要确保出境人员选拔的公平性以及环卫工人出国考察的实际意义。

首先,选拔环卫工人出国考察具有显著的积极意义,能够营造社会各界关心爱护环卫工人的良好氛围、肯定其社会地位,也能让环卫工人开阔眼界、学习国外的先进经验。环卫工人是城市的“美容师”,是创造良好城乡环境的建设者,全国各地的环卫工人普遍能发扬“宁愿一人脏,换来万家净”的奉献精神,兢兢业业,任劳任怨,在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献,得到了全社会的赞誉和人们的尊重。宜宾市市委、市政府每年评选一批优秀环卫工人并且组织这些城市中普普通通的劳动者出国考察,充分说明了宜宾市市委、市政府对全市环卫工人的真切关怀,体现了全市人民对环卫工人工作的高度认同,对于环卫工人群体而言这是除了工资福利待遇之外的精神鼓励和回报,让他们在平凡的岗位上看到未来的希望,促使他们更加努力工作、力争先进。此外,新加坡是世界上城市管理最为高效、城市环境最为优良、最值得环卫工作者学习的国家之一,环卫工人走出国门、感受和体验新加坡等地先进的环卫作业和管理经验,能够拓展视野、提升理念、增长见识,有助于他们更好地在本职工作中发挥模范带头作用。

第二,要高度重视出境环卫工人考核、选拔的公平性,尽量避免社会上的质疑和担忧。应树立细致、明确的环卫工人考核标准和选拔指标,并在初步选拔之后及时公示选拔结果、接受外部监督。随行的工作人员要尽量少,尽量避免局领导带队,随行人员的选拔标准和选拔结果也应一并公示。在后续的名单上报、办理签证上要严格把关,杜绝冒名顶替。

第三,要引导环卫工人珍惜出境考察的学习机会,给城市环境治理带回宝贵的意见和建议。可以通过事先开动员会、事后开分享会等形式促使出国的环卫工人学有所得、学有所思、学有所议、学有所用,引导出境考察的环卫工人在国外考察学习期间结合自己以往工作实际认真观察、认真思考,带回改进环卫工作的宝贵意见和建议。

总之,宜宾市选拔环卫工人出境考察体现了当地城市管理者向世界环境一流城市看齐、迈进的雄心,体现了环卫工人人性化管理的理念,营造了社会各界关心爱护环卫工人的良好氛围,只要选拔过程公平、考察学习过程确有成效,值得肯定和学习借鉴。除了环卫工人之外,其他劳动群体也亟需均等的机会,各级政府可以着手构建科学系统的出国考察学习人员选拔规则与学习效果测评体系,让各个行业的劳动者都能有实地学习国外先进经验的宝贵机会。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)

2.公共政策

例题:我国将不断加大保障性住房的建设。请谈谈你对加强保障性住房建设和分配的具体建议。

【参考回答】

保障性住房建设工作是抑制高房价、解决低收入家庭住房困难的重要方式,是实现“住有所居”目标的重要举措,是推进构建和谐社会进程的重要内容。正因为保障性住房建设意义如此重大,中央对保障性住房建设尤为重视,从战略高度部署和推进这项工作。如何将保障性住房这一惠民政策具体落实到位,如何做到有效地改善民生,是各级政府要持续关注的问题,各级政府和相关监管部门应高度重视,在各个环节上严格把关。我对加强保障性住房建设和分配的具体建议有下面几点:

第一,认识上要切实到位。各级领导必须充分认识到保障性住房建设的重大意义,全力保证保障性住房的建设,促进当地经济社会的可持续发展。在保障房开工建设过程中,不可避免会遇到资金筹措、用地审批、城市规划等难题,各级政府要迎难而上,抓紧规划,有序开工,确保质量,而不能见难则退。应切实加强对住房保障制度实施的组织领导,落实人员编制和工作经费,应改变唯经济量的政绩评价方式,按经济、效率、效果和公平指标构建合理的保障性住房政策绩效评估指标体系。政府各有关部门应将住房保障工作纳入政府目标管理和民主评议机制,将政府用于住房保障方面的财政支出金额、投入比例及增长幅度、解决中低收入群众住房问题户数和覆盖面等列为政府考核内容进行问责,实行一票否决制。

第二,应建立良好的决策和执行机制。为确保保障性住房建设、管理的专业性和系统性,应设立全面负责保障性住房规划、建设、分配、使用和退出等环节的政府专门管理机构,从功能上分为决策层和执行层。决策层为专门成立的决策协调机构,负责制定政策和长期发展计划,在保障性住房建设发展规划和年度计划的报批、建设项目用地的选址与开发、项目的建设、销售与经营管理等环节上加强决策能力,整体负责与计划、财政、金融、土地、法律、建设等部门的沟通与协调。执行层具体落实保障性住房的租购申请和资格审查,应建立多部门联动、跨地区的包括个人信用档案、个人信用评估等内容在内的个人征信管理体系,引入社会征信机制,建立个人诚信申报、要约审核、社区评议、媒体公示等制度,对家庭收入、住房状况等情况进行全面审查,建立保障住房对象档案信息系统,适时、准确地动态核定家庭收入。

第三,建立稳定的多元资金筹措机制。稳定的资金来源,是建立基本住房保障制度的重要基础。既然住房保障是社会保障的重要组成部分,作为具有社会公共产品属性的保障房,其建设资金应主要由政府财政来承担。应建立以财政预算为主、多渠道的资金筹措机制,适当鼓励和吸引社会资金参与保障房建设,弥补政府财力不足。可以充分利用社会闲散住房,租住给居住困难家庭,政府通过补贴、减免税费等,给房主一定补偿。

第四,建设过程中要保质保量。在保障性住房的建设中,绝不容许出现“豆腐渣”工程,绝不能出现偷工减料的现象。对于保障性住房的两个关键要素——资金和土地的供应,地方政府要做出一些制度的创新,确保资金和土地的供应能够成为一种制度性的供应,用制度来确保保障房按质按量的完成。

第五,分配过程中要公平公正。分配公平是保障性住房的本质要求,在制度的制定和执行上一定要旗帜鲜明地体现这一本质,加大对违规行为的查处力度,严管重罚,避免保障性住房成为一些人牟利的工具,让真正的困难群众受益。应按照“公开、公平、公正”的原则,严格执行三级审核、两级公示制度,确保住房保障资源真正用于需要保障的对象。可以依托“数字房产”信息管理平台,与社保、税务、银行、证券等机构的信息管理平台合作,积极探索建立资格审核协查机制,实行动态监管。此外,还应完善退出机制——为促进房源合理配置和流动,强化退出机制的刚性和力度,对年审未通过而需要退出住房保障体系的对象实行逐步退出,并引导和鼓励退出家庭通过自行买房或租房实现“住有所居”。

第六,在实践过程中逐步推进和完善立法,做到有法可依,责任明确。保障性住房建设比较成功的国家和地区均有完善的法律作保障,建议逐步通过立法对我国目前的住宅建设加以规范,明确中央政府和地方政府在住房保障方面的责任和义务,建立起长期的、稳定增长的保障性住房资金投入机制和有效的监管机制,对保障性住房的建设、分配、消费等环节加以规范。

总之,保障性住房的建设和分配涉及广大人民群众切身利益,关系经济健康发展、社会和谐稳定,是一项重要的民生工程,我相信在中央和各级政府的齐心协力下,保障性住房的建设和分配将越来越规范、越来越公开透明,赢得广大人民群众的认可。

(本题解析的撰稿人:公考资深研究员 周晓华)



自习、早读参考素材

l 经典名言

民本篇:

1. 民生在勤,勤则不匮。——《左传》

2. 民惟邦本,本固邦宁。——《尚书》

3. 圣人无常心,以百姓心为心。——老子

4. 制国有常,利民为本。——司马迁

5. 百姓所以养国家也,未闻以国家养百姓也。——王安石

6. 国以民为本,社稷亦为民而立。——朱熹

7. 不以一己之利为利而使天下受其利,不以一己之害为害,而使天下释其害。——明末黄宗羲《原君》

8. 夫霸王之所始也,以人为本。本理则国固,本乱则国危。——《管子·霸言》

9. 国以人为本,人以衣食为本——《贞观政要·务农》

10. 治国有常,而利民为本。——《淮南子·泛论训》

11. 忧民之优者,民亦忧其忧;乐民之乐者,民亦乐其乐。——孟子

12. 人以德为本,官以民为基。

13. 天下顺治在民富,天下和静在民乐,天下兴行在民趋于正。——明·王廷相《慎言·御民篇》

14. 享天下之利者,任天下之患;居天下之乐者,同天下之忧。——宋·苏轼《赐新除中大夫守尚书右丞王存辞免恩不允诏》

15. 不以一己之利为利,而使天下受其利;不以一己之害为害,而使天下释其害。——明·黄宗羲《原君》


学习篇:

16. 业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。——韩愈

17. 学而不思则罔,思而不学则殆。——孔子《论语》

18. 博学、审问、慎思、明辨、笃行五者,废其一,非学也。——程子

19. 读书有三到:谓心到,眼到,口到。——明·朱熹

20. 三人同行,必有我师,择其善者而从之,其不善者而改之。——孔子

21. 吾尝终日而思矣,不如须臾之所学矣。——荀子《劝学》

22. 玉不啄,不成器;人不学,不知道。——《礼记》

23. 温故而知新,可以为师矣。——《论语》孔子

24. 学而不知道,与不学同;知而不能行,与不知同。——黄睎


自省篇:

25. 时时批评自己的缺点,好像我们为了清洁,为了去掉灰尘,天天要洗脸,天天要扫地一样。

26. 良药苦口利于病 忠言逆耳利于行。——孔子

27. 智者受赞扬时,常常反思;愚者受批评时,句句反驳。

28. 听不到奉承的人是一种幸运;听不到批评的人却是一种危险。——牛根生

29. 见贤思齐焉,见不贤而内自省也。——《论语》

30. 日省其身,有则改之,无则加勉。—— 朱熹

31. 曾子曰:吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

32. 言之者无罪,闻之者足以戒。——《诗序》


理想篇:

33. 才须学也。非学无以广才,非志无以成学。——诸葛亮

34. 理想是指路的明灯。没有理想,就没有坚定的方向;而没有方向,就没有生活。——列夫·托尔斯泰

35. 立志要如山,行道要如水。不如山,不能坚定,不如水,不能曲达。——宣永光

36. 心不清则无以见道,志不确则无以立功。——林逋


挫折篇:

37. 流水在碰到抵触的地方,才把它的活力解放。——歌德

38. 如果无风鼓帆,就奋力划桨。

39. 困难是一块石头,对于强者,它是铺路石。对于弱者,它是绊脚石。

40. “错”的一半是“金”,“败”的一半是“贝”。错误或失败并不可怕,可怕的是不懂得“错里淘金”、“败中拾贝”。——选自易南人在矮檐

41. 千磨万击还坚韧,任尔东南西北风。—— 郑板桥

42. 不怨天,不尤人。——《论语》

43. 不迁怒,不贰过。——《论语》


团队篇:

44. 二人同心,其利断金;同心之言,其臭如兰。——《周易》

45. 积力之所举,即无不胜也;众智之所为,即无不成也。——《文子·下德》

46. 天时不如地利,地利不如人和。

47. 单丝不成线,独木不成林。

48. 万人操弓,共射一招,招无不中。——《吕氏春秋》

49. 团结一致,同心同德,任何强大的敌人,任何困难的环境,都会向我们投降。——毛泽东

50. 一滴水只有放进大海里才永远不会干涸,一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。——雷锋

51. 万人万双手,拖着泰山走。

52. 一个人像一块砖砌在大礼堂的墙里,是谁也动不得的;但是丢在路上,挡人走路是要被人一脚踢开的。——艾思奇


金钱篇:

53. 做人不失德,从政不失勤,为官不失廉,为首不失严。

54. 君子爱财,取之有道。——孔子

55. 人不能把金钱带进坟墓,但金钱可以把人带进坟墓。——牛根生

56. 黄金未为贵,安乐值钱多。——《古训增广贤文》

57. 领导者的角色:在人民面前是公仆,在工作面前是表率,在腐败面前是利剑。

58. 把钱用在对自己对别人都有益的事情上,不要错花一分钱。——(美)本杰明·富兰克林

59. 财宝如火,你认为它是有用的仆人,但转瞬之间它就摇身变为可怕的主人。——(英)卡莱尔

60. 自由固不是钱所能买到的,但能够为钱而卖掉。——鲁迅

61. 人生是海,金钱是船夫。如无船夫,度世惟艰。——威克林


权力篇:

62. 秉公用权,不以权谋私;依法用权,不假公济私;廉洁用权,不贪污腐败。

63. 权力意味着责任,职位意味着奉献。

64. 有权必有责,用权受监督,侵权要赔偿。

65. 权力失去监督,必然会导致腐败。


地位篇:

66. 人并非为了地位做事,而是做了事才有地位。

67. 地位是脚下的台阶,并非你的真正高度;官衔是脸上的脂粉,并非你的真正肤色。

68. 荣誉应该是结果,而不是行为的动机。——普利尼

69. 金杯银杯不如百姓的口碑、金奖银奖不如百姓的夸奖。

70. 荣誉不能寻找,任何追求荣誉的做法都是徒劳的。——歌德

71. 穷则独善其身,达则兼济天下。——孟子


奉献篇:

72. 人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。——雷锋

73. 当你服务他人的时候,人生不再是毫无意义的。——葛登纳

74. 如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远守在你生活的岗位上?——雷锋

75. 为人民服务没有终点站。——李素丽

76. 春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干。——李商隐


勤俭篇:

77. 君子以俭德辟难。――《周易》

78. 克勤于邦,克俭于家。――《尚书》

79. 取之有度,用之有节,则常足。――《资治通鉴》

80. 惟俭可以助廉,惟恕可以成德。――《宋史》

81. 一粥一饭,当思来处不易;半丝半缕,恒念物力维艰。——朱柏庐《朱子家训》

82. 贪污和浪费是极大的犯罪。——毛泽东

83. 静以养身,俭以养德。——诸葛亮

84. 历览前贤国与家,成由勤俭破由奢。

85. 一粥一饭,当思来处不易;半丝半缕,恒念物力维艰。——明·朱柏庐《治家格言》

86. 君子耻食其食而无其功,耻服其服而不知其事。——宋·苏洵《彭州圆觉禅院记》

践行篇:

87. 天下难事必作于易,天下大事必作于细。——《道德经》

88. 不闻不若闻之,闻之不若见之,见之不若知之,知之不若行之。——《荀子·儒效》

89. 合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。——《道德经》

90. 不观高崖,何以知颠坠之患;不临深渊,何以知没溺之患;不观巨海,何以知风波之患。——《孔子家语·困誓》


其他:

91. 求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源;思国之安者,必积其德义。——唐·吴兢《贞观政要·君道》魏徽上疏

92. 其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。

93. 宠辱不惊,闲看庭前花开花落;去留无意,漫随天外云卷云舒。——《菜根谭》

94. 非淡薄无以明德,非宁静无以致远,非宽大无以兼覆,非慈厚无以怀众,非平正无以制断。

95. 心暗则照有不通,至察则多疑于物。——唐·吴兢《贞观政要·政体》唐太宗语

96. 一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。——《管子·权修》

97. 不以求备取人,不以己长格物。——唐·吴兢《贞观政要·任贤》

98. 君子以其身之正,知人之不正;以人之不正,知其身之有所未正也。——宋·苏轼《私试策问七首之七》

99. 躬自厚而薄责于人,则远怨矣。——《论语》

100. 羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义。——《增广贤文》


l 效应与定律


1. 蝴蝶效应:

上个世纪70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

蝴蝶效应是指,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事如经系统放大,则对一个组织、一个国家而言至关重要。

2.青蛙现象:

把一只青蛙直接放进热水锅里,由于它对不良环境的反应十分敏感,就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里,慢慢地加温,青蛙并不会立即跳出锅外,水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了,因为等水温高到青蛙无法忍受时,它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。

青蛙现象告诉我们,一些突变事件,往往容易引起人们的警觉,而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下,对实际情况的逐渐恶化,没有清醒的察觉。

3.鳄鱼法则:

其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚,如果你用手去试图挣脱你的脚,鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎,就被咬住得越多。所以,万一鳄鱼咬住你的脚,你唯一的办法就是牺牲一只脚。

譬如在股市中,鳄鱼法则就是:当你发现自己的交易背离了市场的方向,必须立即止损,不得有任何延误,不得存有任何侥幸。

4.鲶鱼效应:

以前,沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现,若在沙丁鱼中放一条鲇鱼,情况却有所改观,成活率会大大提高。原来,鲇鱼在到了一个陌生的环境后,就会“性情急躁”,四处乱游,这对于大量好静的沙丁鱼来说,无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了“异已分子”,自然也很紧张,加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了。

鲶鱼效应说明了激励手段的重要性。

5.羊群效应:

头羊往哪里走,后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语,主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象,“有样学样”,盲目效仿别人,从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。

6.刺猬法则:

两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺,于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了,于是凑到一起。几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适的距离,使得彼此既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。

刺猬法则在人际交往中是指要保持亲密有间、不远不近的恰当的距离。

7.手表定律:

手表定律是指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会使看表的人失去对准确时间的信心。

手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发,就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的标准,不能同时设置两个不同的目标,甚至每一个人不能由两个人来同时指挥。

8.破窗理论:

一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑地抛,丝毫不觉羞愧。

破窗理论表明,环境可以对人产生强烈的暗示作用和诱导性。

9.二八定律(巴莱多定律):

19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里,而80%的人只拥有20%的社会财富,类似的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在,这就是二八法则。

二八法则告诉我们,不要平均地分析、处理和看待问题,管理中要抓住关键的少数,要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。

10.木桶理论:

组成木桶的木板如果长短不齐,那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板,而是取决于最短的那一块木板。

木桶理论提醒我们要重视管理中最薄弱的环节。

11.马太效应:

《圣经·马太福音》中有一句名言:“凡有的,还要加给他,叫他有余;没有的,连他所有的,也要夺过来。”“马太效应”描述的是强者愈强、弱者愈弱的两极分化现象。这一效应本身不是绝对的,存在着局限,但是在社会生活领域中还是普遍存在的。

马太效应表明:任何个体、群体或地区,一旦在某一个方面(如金钱、名誉、地位等)获得成功和进步,就会产生一种积累优势,就会有更多的机会取得更大的成功和进步。这一局面有其积极作用和负面作用,要能理性对待。


l 常用表态用语


认认真真学习、老老实实做人、干干净净干事。

守得住清贫、耐得住寂寞、稳得住心神、经得住考验。

秉公用权、不以权谋私,依法用权、不假公济私,廉洁用权、不贪污腐败。

工作先行一步,利益后退一步,困难抢先一步。

权力面前不动摇,金钱面前不动心,法律面前不让步。

做大社会财富这块蛋糕是政府的责任,分好这块蛋糕就是政府的良知。

问政于民、问计于民、问需于民。

思想上防蜕变,经济上防贪占,工作上防失职,纪律上防松弛。

堂堂正正做人,勤勤恳恳做事,清清白白从政,踏踏实实为民。

关注民生、重视民生、保障民生、改善民生,是我们党全心全意为人民服务宗旨的一贯要求和传统作风,是人民政府的基本职责。

在新的历史条件下,树立社会主义荣辱观,是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的客观要求,是形成良好社会风尚的迫切需要,是培育新时代社会主义“四有”新人的根本要求。

共产党员和国家公务员的根本宗旨是全心全意为人民服务,权力来自于人民,就应该服务于人民,而不是损公肥私、中饱私囊。

公务员要算好三笔账,坚持三原则:算好利益账,坚持正确的利益原则;算好法纪账,坚持法纪原则;算好良心账,坚持良知原则。

坚持德才兼备、把德放在首位,是我们党的一贯的用人思想。在新形势下,党员干部的德要突出三个重点:一是坚定理想信念。坚定不移地走中国特色社会主义道路,忠诚党的事业、坚持党的路线、维护党的原则,与党中央保持一致。二是坚持执政为民。牢记党的宗旨,密切联系群众,忠于职守,坚持原则,真正做到为民用权、为民谋利、为民守责。三是坚守清正廉洁。艰苦奋斗、廉洁自律,坚决抵制拜金主义、享乐主义和奢侈之风,堂堂正正做人,干干净净干事。

古人云:人心齐,泰山移。我们也常说:“团结就是力量”,我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事,把工作放在第一位,时刻注意团结同事,时刻注意维护团队形象,这样才能形成一个和谐的团队,最大限度地发挥大家的合力,顺利完成工作。

对待分歧,要换位思考,大事讲原则,小事讲风格,不求全责备,不斤斤计较。

我会服从领导的安排。公务员首要原则就是服从领导,维护组织的原则纪律性。

我会从容对待,从大局出发,以工作为重,坚持求同存异、体谅包容的原则,抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。

对于这个问题,党和政府已经给与了高度的重视,出台了一系列相关政策措施,以切实维护人民群众的根本利益,落实科学发展观,建设社会主义和谐社会,让全体人民共享改革成果。和谐的关系是建立在尊重基础之上的,尊重对方,是解决分歧的前提条件,否则,沟通就不可能站靠,分歧也不可能解决。

毛泽东曾说:没有调查就没有发言权,调查研究时我们党开展工作的一种重要方法,它有利于科学地认识和正确地解释纷繁复杂的社会现象。

健全有效的计划,常常是优秀管理的特征之一。计划可以预测将会出现的问题,而不会在问题突发然出现时感到诧异。

教育是百年大计,所谓“经济未动,教育先行”,它关系着国家的兴衰,体现着社会的文明程度,所以,全社会都应该重视教育。社会以人为本,有受教育的人才有经济的繁荣。


l 常用答题素材


1.树立正确的价值观

1)群众观

①党的群众观的涵义

相信群众,依靠群众,为了群众,从群众中来,到群众中去。

②坚持党的群众观

坚持党的群众观就必须真正从思想上重视群众,从人民群众中取得政治营养;

坚持党的群众观就必须坚持人民群众的利益高于一切,把实现人民群众的根本利益作为最高目标追求;

坚持党的群众观就必须切实转变工作作风,改进工作方法;

坚持党的群众观就必须依靠群众,组织群众投身现代化建设,实现人生价值。

③深入群众

努力提高深入群众的能力;

努力提高组织群众的能力;

努力提高沟通群众的能力;

努力提高服务群众的能力;

努力提高化解矛盾的能力。

2)权力观

一切权力属于人民,来源于人民,执政为民,掌权为公,是正确权力观的核心。

国家一切权力属于人民,确保权力正确行使,必须让权力在阳光下运行。

牢固树立正确的权力观,认清权力就是服务、权力就是责任、权力就是奉献,多了一份权力也多了一份为人民服务的责任,以实实在在的业绩回报人民群众的信任和支持。

权力观是对权力的认识和态度,不同的世界观反映不同的权力观。

公务员的权力是党和人民赋予的责任,必须用于为人民服务。

权力具有两面性,是一把双刃剑。树立正确的权力观能正确地用好权。领导干部必须树立正确的权力观。

坚持正确的权力观,必须不断加强政治理论学习和党性修养;必须认真履行职责,为人民掌好权用好权;必须严格要求自己,自觉接受监督;必须正确面对职务升迁,甘于奉献。

3)新三观

新三观:“事业观、工作观、政绩观”。

①树立和坚持正确的工作观

用党的科学理论指导工作实践。

认真解决实际问题,不断提高干事创业能力。

不断增强应对复杂局面能力。

②树立和坚持正确的事业观

增强宗旨观念,切实做到立党为公、执政为民;

强化责任意识,切实履行党和人民赋予的职责;

坚持把实现个人追求与实现党的奋斗目标和人民利益紧密联系起来。

③树立和坚持正确的政绩观

充分认识政绩观的重要意义和科学内涵。

正确的政绩观的核心是以人为本、执政为民。

按照客观规律谋划发展、求真务实办实事。

努力做出经得起实践、人民、历史检验的实绩。

4)政绩观

求真务实是正确政绩观的核心内容。

全心全意为人民服务是正确政绩观的根本目的。

处理好“唱功”与“做功”的关系。“唱功”是鼓励群众、发动组织、组织群众;“做功”是求真务实,真抓实干。

处理好争“奖杯”与争“口碑”的关系。

处理好“显绩”与“潜绩”的关系。即有形政绩与无形政绩的关系。

5)名利观

对名利要知足,对能力要不知足;

我们党是为人民服务的,我们追求的是人民之“名”,而绝非个人之名;我们谋取的是人民之利,而绝非一己私利;

坚持立党为公、执政为民,坚持人民的利益高于一切;

不为私心所扰,不为名利所困,不为物欲所感。

6)金钱观

理性地对待金钱,取之有道、用之有度、用于有益。

树立正确的金钱观,廉洁自律。

要发扬艰苦朴素的优良作风,生活要俭朴。

敢于接受并经得起人民群众的监督。

7)幸福观

幸福是一种感受。是一种平常心态。

健康就是幸福。

平安就是幸福。

知足才是最幸福。

是不是幸福是自己感受的,绝不是别人评判的。

幸福也来自付出,来自奉献。

2.竞争与合作

竞争和合作是相互依存,辩证存在的

首先,要培养合作精神。同事之间要做到分工不分家,支持不拆台。只有实行科学的个人分工,明确规定每个人所负的具体责任,才能做到事事有人管,人人有专责,也才能充分发挥个人的积极性。

其次,要平等竞争,甘为人梯。合作与竞争,是同事关系中不可分割的两个方面。合作中包含着竞争,竞争中包含着合作。要辩证地对待合作与竞争,竞争应该是积极的、健康的。竞争中既要自觉地向同级中的强者学习,又要热情地帮助在竞争中暂时落后的同级。

再次,要化解矛盾,协调关系。同事间发生矛盾,要帮助调节,不袖手旁观,每个人都要为协调同事关系、群体关系而做出努力和贡献。

3.道德与法律

道德,社会意识形态之一,是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用;法律,是体现统治阶级意志,由国家指定或认可,受国家强制力保证执行的行为规则的总称。

人是有情感的高级动物,社会道德就是建立在公众利益和情感基础上的人类意志。民主国家的法律都是在遵循公众社会道德的基础和前提下积极地调整维护公众利益,维持正常健康社会秩序。没有公众社会道德这个基础和必要,许多法律就不能维持下去,更别说让它发挥秩序维护作用了。归根来讲,道德的作用是内在的、根本的,只要人性不灭,在社会秩序的维护中,道德的根本作用就不可能动摇。

要想约束个人行为,首先要从一个人的思想里有道德意识。没有道德意识,就不会有法律意识。所以说没有了道德做基础,那么法律只不过是无源之水、无本之木。大树无根风吹即倒,小溪无源一行即干。没有法律的社会,人们的行为就可能“随心所欲”。如果梁丽、许霆用道德约束自己行为就不会出现见不义之财而起占有之心。如果考生用道德约束自己行为就不会出现作弊。如果教师、科技工作者用道德约束自己行为就不会出现学术造假、论文剽窃。

4.宽容

“要把别人看成自己”,保持一颗宽容心。社会生活丰富多彩,人的个性也是千差万别。正是这种种差异,才构成了世界丰富多彩的多样性,也决定了对事物的评判标准的不统—性。视人若己,多“换位思考”,把别人当作和自己一样的独立体,允许、容忍甚至欣赏他人独特的个性,尊重、理解和支持别人正当的多样选择。看待问题和处理事情的时候多站在对方的角度上,感同身受,换位思考。如此,你便会发现,这个世界原来充满着乐趣。

5.进取

保持一颗进取心。完成对自我的塑造,需要确立属于自己并有益于社会的目标,以—颗进取之心,在不断地学习、实践和思考中,挖掘强化自己的独特之处,充分利用好、发挥好自身优势,为自己谋得发展,为社会做出贡献。只有这样,才会不虚度生命中的每一分钟,才会感到自己的潜力和生命力。

6.团队精神

1)重要性

古人说:上下同心,其利断金;万众一心,众志成城。集众木方成大厦,合众力方成伟业。一滴水只有放进大海里才能永远不干,一个人只有融入集体才能更有力量,才能充分体现自己的价值。

无论是仁人志士,还是英雄伟人,其力量和贡献与人民群众相比都是有限的,我们必须树立人民创造历史的唯物主义观点,尊重群众的首创精神。

在工作中要有团队精神。我们要时刻想到,我们是一个整体,是一个团队,我们的成功,没有完全属于自己的,都是团队的成功。

党的团结关系到党的生命。团结就是力量,团结出创造力、出凝聚力、出战斗力。新的事业要继续发展,更离不开团队精神的树立和协作意识的增强。

2)螺丝钉的意义

螺丝钉虽小,其作用不可小视。任何庞大复杂的机器往往都是由许多螺丝钉连结和固定起来的,只有各个部件状态正常,整个机器才能运转自如。一个人的作用,对于党和人民的事业来说,就如一架机器上的螺丝钉。在这架大“机器”中,一个人不论处于何种位置、从事什么工作,都起着螺丝钉的作用。人人都能恪尽职守、勤奋努力,社会才会充满活力、不断发展。

3)表态

作为一名公务员,人民的一名公仆,无论何时何地都要牢记,自己来自群众,是群众中的普通一员,是一滴水,人民群众是融纳我们的大海。要竭尽全力为人民群众这个集体和团队作出贡献、服好务;要紧密团结群众,不然就会如离开大海的“一滴水”,失去光泽和活力。

树立团结协作、服务大局的形象,要像爱护自己的眼睛那样维护我们的团结和大局。要树立全局观念,不争名利:正确处理整体与局部、集体与个人、眼前与长远的关系,着眼于大局,着眼于长远,着眼于根本利益,注重培养和形成一定的世界眼光和战略思维能力。

淡泊名利、无私忘我:不计个人得失,不计荣辱进退,先天下之忧而忧,后天下之乐而乐,脚踏实地地做好本职工作,要顾全大局,相互协作。我们每个干部都要在各自工作中切实做到:职能上分,思想上合;工作上分,目标上合;责任上分,决策上合;战术上分,战略上合。切实处理好权力与分工的关系,自觉把个人工作融入整个大局,真正做到求大同存小异,分工不分家。

同事之间,无论工作,无论相处都要坦诚大度,相容相忍,光明磊落,有话讲在当面,开展积极的批评和自我批评,不讲不利于团结的话,不做不利于团结的事,共同维护大局,在单位内部、科室内部积极营造团结和谐的工作氛围,努力在我们的机关造成既有纪律又有自由,既有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的政治局面。

7.诚信

“诚信”是处理个人与社会、个人与个人之间相互关系的基本道德规范,是发展社会主义市场经济的基本行为规范,是社会主义事业的建设者和接班人的基本素质要求。

《周易》指出:“君子进德修业,忠信,所以进德也,修辞立其诚,所以居业也。”孔子曾说:“自古皆有死,民无信不立。”古人关于“诚信”的上述代表性观点,在今天仍具有现实意义和借鉴价值。

诚实守信是我们每个人都应遵守的生活准则。因为只有以诚待人,别人才会同样以诚相待。唯有诚信才能更好地发展。

诚信是一种力量。因为我们每个人跨出诚信文明的一小步,社会将向前迈出和谐发展的一大步。

我们应当找准自己的位置,“讲诚信,促发展”,用自己的行动装点我们工作生活的每一个细节和步骤。从自己做起,从小事做起,讲诚信、促发展,用热情的笑脸,融化心灵的冰川;用诚信的理念,彰显新风范。

8.责任

社会中的人与外界有着千丝万缕的联系,个人的行为在一定程度上影响和改变着自己与他人的生存状态。置身于社会和国家之中的个人不是一个孤立的个体,对自己、对他人、对社会、对国家都负有责任。

个人价值的实现需要以社会价值的实现为依托,不但需要个人对自己负有责任,而且需要对社会的进步与发展负有责任,对国家的兴旺发达与繁荣富强负责任。

人生不是一帆风顺的,在种种失败和挫折面前,责任是鞭策我们前进的动力,坚持是一种美丽的期待和不轻易服输的态度。经历过程,体验感受,责任、坚持与我们风雨同舟。

公务员队伍是从事社会公共事务管理的,肩负着对人民群众的责任,实践着人民群众的期望。由于心存着的对于人民群众的责任,我们从来都没有懈怠,从来没有怨言,从来没有放弃。坚持是一种过程,责任是一种承诺。

9.成功

马斯洛理论说,人的最高成功的境界是自我实现。

成功没有具体规范和尺度,主要是你看待问题的心态,积极健康的心态便赢得了快乐。

对待人生要有长远的规划,并且要朝着自己的人生规划不断地去努力,人生没有一帆风顺的,人生征途中会有许多弯路、小路、险路、暗路,只有披荆斩棘、只有在挫折中站起来才是真正的成功,只有闪光的人生才算是生命的永恒。

10.爱国主义

我们要深刻理解爱国主义的丰富内涵,激发爱国精神,振奋民族精神,把英雄模范的崇高精神转化为推动实际工作的强大动力;进一步弘扬社会正气,学习楷模,见贤思齐,比学赶帮,陶冶情操,净化心灵,提升境界,不断提高自己的思想道德水平,推动社会主义核心价值体系建设。

11.细节决定成败

1)千里之堤,溃于蚁穴

无数事实证明,一个小的疏漏和隐患,往往可能诱发大的灾难,这对我们做好事故预防具有重要启示。其实,任何事故都有诱因和征兆,都有一个由量变到质变的过程;即使突发性的事故,也有平时安全警觉不够等因素。一些单位之所以发生各种事故,问题就出在对事故隐患和苗头的忽视上。有的不出事故不想事,缺乏忧患意识;有的事故过了就忘事,一再重蹈覆辙。这些现象是频繁“出事”的罪魁祸首。

在生活和工作中,应该变事后处理为预先分析,变被动整治为主动管理,见微知著、防微杜渐,才能把可能发生的各种事故问题消灭在萌芽状态。麻痹大意,我行我素,这样往往容易重蹈别人的覆辙。居安思危,警钟长鸣,有备无患,不能抱有任何侥幸心理,不能产生丝毫麻痹思想。

要注重思想上的细节,不以恶小而为之,不以善小而不为。现在的腐败分子都是从思想上的腐败开始,犯罪分子也都是从思想上的小犯罪开始。因此要在思想上做到防微杜渐。

2)不积跬步,无以至千里

一个大的系统的工程也是由一个个小的部分组成的,做事要重视积累,要踏踏实实、从小事做起,不能好高骛远。

“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土。”我们的古人已经普遍认识到积累的重要性,我们应该认识到、自觉践行这一点,做事要踏实沉稳,不能急于求成。

公务员的很多工作,看起来很微小,却是老百姓的心头事。因此,对于机关工作人员来说,没有任何事是小事情,要加倍小心地处理好各项事务。

3)群众利益无小事

不论做什么工作,都要重视小事、关注细节,把小事做细、做透。这也同时提醒着我们公务员队伍对细节的关注,在我们的日常工作中,“想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少”,而从小事才透出我们做事的态度。总理曾说过:“中国有13亿人口,不管多么小的问题,只要乘以13亿,那就成为很大的问题。”只有把小事做好、做精、做细,才能取得成功。公务员所做的事情都是关系人民利益的事情,人民的事情都是十分重要的,我们更应该重视细节,把细节工作做好,才能切实为人民办好事、服好务。

在我国改革发展进入关键时期的今天,更加需要每个人发扬螺丝钉精神,自觉从自身做起、从小事做起,在本职岗位上建功立业,为改革发展事业增砖添瓦。

党和人民的事业是由无数具体工作推动的。建设中国特色社会主义是一项史无前例的宏伟事业,公务员大都在一定的岗位上承担着一定的任务。那些看起来平凡的工作和任务,都是同实现党在现阶段的奋斗目标和推进党的整个事业紧密联系在一起的。每一名公务员都应该自觉地把自己的理想和奋斗同党和人民的事业、同国家和民族的前途紧紧联系起来,甘做永不生锈、永不松劲的螺丝钉,干一行、爱一行、钻一行、精一行,努力做出一流的工作成绩。

12.有志者事竟成

1)成功贵在坚持

无论从事哪一个行业,要想取得优异的成绩,获得真知,必须勤学苦练,坚持不懈。做事贵在坚持,要取得胜利就要坚持不懈地努力,饱尝了许多次的失败之后才能成功,也可以这样说,坚持就是胜利。

有志者事竟成,谁坚持到最后就是胜利者。因此意志力是支持成功的精神食粮,决定了人生命运的最后走向。

“水滴石穿,勤能补拙”说明工作中要有持之以恒的信念,具备勤奋、刻苦的工作作风。体现了中华民族的光荣传统,

要取得成功,除了坚持之外,还要注重方式方法,不要一味地蛮干,当自身条件和资源目标要求相差确实太远时,也要暂时放弃,待以后条件成熟时再去完成目标,所以,暂时的放弃是为了更好的坚持。

2)锲而不舍

工作中要坚持善始善终,切忌一曝十寒。事无巨细,处理任何一件事情都要仔细、认真,始终如一,碰到钉子要有战胜困难的信心,坚持不懈,无怨无悔,才会取得胜利。

只有付出才有收获,功到自然成,成功之前难免有失败,然而只要能克服困难,坚持不懈地努力,扎实工作,始终站在工作的最高起点,不断创新,那么,一定会取得成功。

锲而不舍,要想成功就要勇于面对风险,不怕失败;在困难和挫折面前,能顽强坚持,绝不半途而废。当然,在坚持的过程中不能一味地不撞南墙不回头,应该有应变能力,这样才会离成功越来越近。

对于每一次失败,都要总结经验教训。经验和教训都是宝贵财富,获得成功不可沾沾自喜、忘乎所以;遭受挫折也不能怨天尤人、一蹶不振。应认真思考,总结成功的启示指导实践;把失败的教训查找出来,作为今后工作的警示,避免类似问题再发生。还要以正确的指导思想和扎实的工作作风,开拓创新、实事求是,敢于否定过时的经验做法,大胆探索求新,摸索新规律,解决新矛盾。

3)坚持良好的工作理念

应树立良好的工作理念,展现个人良好的工作风格。理念是一个目标,是个人努力的方向,是前进的动力源泉。大力倡导积极主动的进取精神,不被动等待、不虚度光阴,工作中要肯干事、能干事,才能干成事。

“永不松劲”,要求具有过硬的素质和本领,脚踏实地,持之以恒;“甘做”,要求具有责任意识和奉献精神,不急功近利求政绩,不哗众取宠争虚名。从这个意义上说,螺丝钉精神反映了正确的世界观、人生观、价值观,体现了远大理想与求实态度、人民需要与个人价值的统一。无论时代如何变迁,共产党员都应该始终坚持立党为公、执政为民,甘做永不松劲的螺丝钉,求真务实,埋头苦干,尽职尽责,通过自己的勤奋工作促进经济社会的发展进步,为党和人民的事业作出应有的贡献。

13.遵守规则

制度是社会的“基础设施”,这个基础不扎实,建不起和谐社会的万丈高楼;制度,又是社会的行事准则,没有规矩难以成方圆。不严密、不规范的制度,说得严重一点,往往会诱使人去钻空子、犯错误。让政府部门在制度监督下运作,对社会是进步,对发展是保障,对官员是保护,对百姓是福音。在改革发展的关键阶段,制度的建设与创新,应提到更加重要的位置。

规矩是人类生存与活动的前提与基础,人们总是要在规与矩所成形的范围内活动。人们要遵守规矩,只有这样才能让社会、个人更好地发展与进步。社会的稳定离不开规矩,有了规矩社会才能正常运转。个人的发展离不开规矩。人作为社会和国家的主体,直接决定着国家与社会的前进方向,个人只有尊重客观规律,遵守规矩,充分发挥主观能动性,才能达到自己预定的目标,并在奋斗中磨练自己的意志,吸取失败的经验,不断充实自己,让个人的潜力达到最大的发挥。如果违背了规律,违反了规则,那么必将受到客观世界无情的惩罚。

我们在制定制度的时候,要注意全局性、根本性、长期性。要立足实际、注重实效,着眼于解决实际问题。要深化改革、不断创新,不断完善。只有这样,我们的改革才能有序、高效、健康的进展下去,才不会使我国社会、经济、政治等各项建设,因为人事变动等一些因素而受重大影响。

14.创新

无规矩不成方圆,但这并不等于墨守成规,麻木守旧。我们要配上创新的长剑,突破规矩另成方圆。因为创新是穿破未知障碍的匕首,是打开智慧大门的钥匙,是通想成功彼岸的桥梁,我们只有创新才可能启迪指挥,探索真知,获得成功。

我们要在遵守规矩的基础上创新。我们要摈弃的是那种墨守成规的思想,要打破的是那些成规陋习,要追求的是正确的思想解放,决不盲目地排斥与否定前人的所有言行,真正地做到“取其精华,去其糟粕”。同时,在创新的道路上我们要有吃苦耐劳、坚持不懈的精神,不拘泥旧有的成绩,不受习惯思维束缚,具有自我创新能力,只有这样才能拥有坚强的精神后盾与不畏艰险的力量源泉。

我们的国家现在正处于改革的关键时期,各项工作正有待于开展。我们自主创新能力弱,急需具备自我创新能力。

一个人的成功不是偶然的,都是平时生活经验的积累,从小事做起、从身边的点滴做起。作为一名公务员,我们要努力学习,刻苦钻研,在将工作抓实的基础上,注重创新,力求工作有所突破,有所创新。

15.兴趣与事业

俗话说,兴趣是最好的老师,工作对于我们来说,不仅是谋生的手段,也是发挥自身才能、实现人生价值的平台,是生活的重要组成部分,所以我们在择业的时候,应该尽量选择自己愿意去倾注热情的、适合自身条件的、能最大限度发挥自己才能、实现自己价值工作。

其次,从对待工作的态度的角度来说,我们不能一味地强调“爱一行,干一行”,否则一旦眼前的工作不是完全符合自己的设想,就很容易导致消极对待自己所从事的工作。在当前,社会分工日趋细化,我们在择业的过程中,有着多样多样的机遇,但同时,职位竞争也日趋激烈,很多时候,我们往往不能从事我们最理想的工作而是选择其他工作,在这种情况下我们应该发扬“干一行,爱一行”的职业精神,怀着饱满的工作热情投入工作,并在工作中培养自己对工作的热爱,继而发自内心地爱岗敬业,使自己成为优秀的人才。

16.理想与目标

不论岗位如何、级别高低,我们都应当抱有远大的理想和崇高的目标,一个没有理想的民族是没有希望的民族,一个没有目标的人也只不过是终其一生、老死于户牖之下的庸人罢了。

光有远大的理想和目标是远远不够的,还需要有为了实现这个理想和目标而努力奋斗的精神。理想和目标是人生的彼岸,努力奋斗就是将我们由此岸渡到彼岸的方舟。只有努力奋斗,才可能实现自己的理想和目标;否则,最终会沦为“志比天高,才比纸薄”的夸夸其谈之徒。

成为元帅是许多士兵的梦想,然而能够出类拔萃、终成将帅的士兵毕竟是极少数。从士兵到元帅是一个理想,并不意味着是一个必然。如果一味追求自己的理想,而不注意把这种理想和实际工作结合起来,那么就只会成为尼采一样的妄想狂。

在实际的工作中,我们应当树立正确的远大理想,将人民的利益和国家的兴盛放置于自己理想的巅峰;并将这种理想同实际工作结合起来,无论在什么岗位上,无论自己是什么级别,都一如既往地兢兢业业、克尽职守,努力做好本职工作。

我们应该有着崇高的理想,有着饱满的热情,有着执著的信念,有着坚强的意志。我们应该有着强烈的天下意识和担当意识,为了民族独立和发展而抛头颅、洒热血。我们应该自觉地把人民利益放在第一位,为了人民幸福和安康而流汗水、洒青春。我们应该把个人的事业和社会、集体的事业联系在一起,为了个人与社会的全面发展进步而锲而不舍、勇往直前。我们应该用行动和业绩诠释了爱国和忠诚,用付出和智慧演绎着不凡和崇高。

17.人才

我国已进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化建设的关键时期。世界多极化和经济全球化的趋势在曲折中发展,科技进步日新月异,综合国力竞争日趋激烈。这种竞争说到底就是高素质人才的竞争,谁拥有了高素质人才的优势,谁就拥有了竞争的优势。素质的提高,事关中华民族的前途命运。

国以才立,政以才治,业以才兴,素质是人才的根本。社会主义事业需要合格建设者和可靠接班人。人的实践需要人的能动性、创造性、自主性,现代化建设需要人的求实精神、开拓精神、无私奉献精神,社会主义市场经济需要人的创造力、应变力、竞争力。从一定意义上讲,人才培养,就是人的素质培养。只有不断提高人的素质,才能推进人的全面发展,造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。

人的素质是综合国力的重要表现,是国家经济和社会发展的重要基础。纵观世界各国的发展,可以清楚地看到,国家的强大和民族的振兴有多方面的因素,但人的素质无疑是最重要和最具有潜力的因素。我们应该从国家发展的战略高度,从国际竞争的严峻现实出发,深刻认识提高青少年学生素质的重要性,大力推进素质教育。

18.顺境与逆境

事物的发展是内因和外因共同作用的结果。外因是事物变化发展的必要条件。内因是事物发展的根本动力、根本原因、基础、根据、源泉。外因通过内因起作用。

成功和失败,关键在于自身。好的工作环境从主观上说可以在一定程度上调节人的心情,提高工作的积极性,从客观上说,各种设备的齐全,可以有效地提高工作效率;良好的团队所起的作用更是巨大的,俗语说“一根筷子容易弯,十根筷子折不断”,当今社会,随着知识经济时代的到来,各种知识、技术不断推陈出新,竞争日趋紧张激烈,社会需求越来越多样化,所有这些都需要团体成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作,建立合作团队来解决错综复杂的问题,依靠团队合作的力量可以创造奇迹。因此,不能否认,好的工作环境和好的团体是每个人在选择工作时都要考虑的因素。

虽然好的环境和好的团体很重要,但这不应该是选择工作的重点,我们应更为注重在工作中能否体现自身的价值,能否更好地为国家、为社会做贡献。例如,现如今很多人都投身于西部建设,选择的工作环境性相对来说是比较艰苦的,但他们为了实现自身的价值而孜孜不倦地努力着。因此,即便是工作环境和团队不尽如人意,也不要因此而影响自己的工作。而且,环境可以改变,团队可以塑造,在工作中,应该充分发挥个人的主观能动性,为环境的改造与优秀团队的建设积极贡献自己的力量。

19.态度决定成败

“高度决定视野,态度决定成败。”在我们的学习、工作中要达到自己所设定的目标,认真、严谨、努力的态度是首先要具备的。事实证明,我们以什么样的态度对待学习和工作,学习和工作就给我们什么样的回馈。

在我们日常生活和工作中,也存在一些玩世不恭、无所事事甚至玩忽职守的人,他们喜欢用无所谓的态度对待一切,却在抱怨自己没有别人运气好、命运不垂青自己,从来不考虑自己是否用严谨认真的态度对待看似平凡但却孕育无限机遇与奇迹的生活和工作。

生命只有一次,我们要善待生命路途中的每一天,珍惜有限的时间,做好自己的本职工作;认真对待生活和工作,才能在看似平凡的生活工作中有所成就,超越平凡;机会在我们生活和工作的点滴之中,要善于把握每一次机会才能成功。

在我们的学习中,我们的认真、努力是获取知识的关键。“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随。”一“勤”一“嬉”,对待学业的态度截然不同,其结果也不可同日而语。

在我们的工作中,我们更要以严谨踏实的态度作好本职工作,才能在平凡的工作中获得不平凡的成就。雷锋、孔繁森、焦裕禄等等众多我们耳熟能详的先进人物也是如此,人们之所以学习他们,缅怀他们,不仅仅是因为他们在他们的岗位上做出了非凡的成就,而且还因为他们以认真、严谨、负责的态度对待生活、对待他人、对待工作。

20.平凡与崇高

崇高起于平凡,基于平凡,扎根于平凡。崇高绝对不是好高骛远、追求虚名,而是务实向上、办实事创实绩;崇高也并非高不可攀、只能“心向往之”,而是可以“绳锯木断、水滴石穿”。因此,崇高不能拒绝平凡,平凡也不必拒绝崇高。只要认真对待生活,诚实对待人生,抱持热情、希望、执著的价值观,从平凡小事做起,从生活细节开始,日积月累,平凡何尝不会变得崇高?

其实,在每个人的心中都存在着崇高与平凡的两极。一方面,每个人首先是一个平凡的人;另一方面,崇高又是每个人内心深处的诉求。过去,我们把平凡和崇高割裂开来,把“崇高”看作一些先进人物的专属标签,这是不对的;现在,出于对“高大全”的形象的无意识的反感,而有意识地“拒绝”崇高、自甘平庸,这样做同样是不对的。面对生活,我们只需要以平常心做平凡事,认认真真演好自己的角色,让心中的那份崇高在岁月中积淀、流淌、闪光!








自我激励

● 公考自省


别人在天还没亮时起来抽空看书、早读,这时你在做什么?

别人每天在努力复习训练,你在做什么?

别人在为公考努力,每天都在进步,你在做什么?

现在,你必须行动!

现在,你必须努力!

现在,你必须进步!


● 公考备考的积极心态


你只看到我的成绩,却没看见我的汗水。

你有你的规则,我有我的选择。

你否定我的现在,我决定我的未来。

你嘲笑我每天早起自习,不配去考,我可怜你总是等待。

你可以轻视我的努力,我会证明,我有问心无愧的成绩。

梦想注定要艰苦奋斗,路上少不了质疑和嘲笑。

但那又怎样,即便遍体鳞伤,我最终也会活得漂亮。

我考公务员, 我只为我自己努力!


● 公考十诫

汝不可因惰而随心所睡

汝不可因苦而哭天抹泪

汝不可因闷而夜夜买醉

汝不可随性而沉溺感情

汝不可移志而半途而废

汝不可求闲而叫嚣疲惫

汝不可稍有进步便自我陶醉

汝不可嫌书厚而借口不背

汝不可因琐事而迟到早退

汝不可考上之后就吹嘘自己当年一点都不累


● 《真心英雄》


在我心中 曾经有一个梦

要用歌声让你忘了所有的痛

灿烂星空 谁是真的英雄

平凡的人们给我最多感动


再没有恨 也没有了痛

但愿人间处处都有爱的影踪

用我们的歌 换你真心笑容

祝福你的人生从此与众不同


把握生命里的每一分钟

全力以赴我们心中的梦

不经历风雨 怎么见彩虹

没有人能随随便便成功


把握生命里每一次感动

和心爱的朋友热情相拥

让真心的话 和开心的泪

在你我的心里流动



● 《团结就是力量》


团结就是力量

团结就是力量

这力量是铁

这力量是钢

比铁还硬比钢还强

向着法西斯蒂开火

让一切不民主的制度死亡

向着太阳向着自由

向着新中国发出万丈光芒


● 《阳光总在风雨后》


人生路上甜苦和喜忧

愿与你分担所有

难免曾经跌到和等候

要勇敢的抬头

谁愿藏躲在避风的港口

宁有波涛汹涌的自由

愿是你心中灯塔的守候

在迷雾中让你看透


阳光总在风雨后

乌云上有晴空

珍惜所有的感动

每一份希望在你手中

阳光总在风雨后

请相信有彩虹

风风雨雨都接受

我一直会在你的左右




同学录

临时的战友 永远的朋友

姓名

学校和专业(单位和职位)

联系电话

QQ号

备注


强化练习、模拟实战心得记载


行为检查:

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提醒自己:

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跋:我是华政教师,我骄傲!



“我是保安,我骄傲!”这是央视春晚小品里的一句经典台词。身为华政教师,我也为自己所从事的工作而骄傲。

我之所以骄傲,是因为有成就千千万万学员梦想的机会。重庆学员杨东煜在笔试中落后第一名9.5分,在笔试占总成绩60%的情况下以面试第一、总成绩第一的考试结果成功过关;南京33岁女学员张建笔试落后第一名11分,在面试中成功反超,实现了自认为不可能实现的“梦”;河北学员付丽艳已面试失败5次,自卑地称自己是全省最丑、最胖的考生,经过我的指导在第6次面试中成功过关……在培训课堂上,我努力促成奇迹的诞生,也有幸不断见证奇迹的发生。

我之所以骄傲,是因为有被学员认可的成就感。在江西上饶带课之后,学员们联系教务章聪老师要组团来北京看望我;在内蒙结课之后,全班11个学员集体在机场依依不舍地为我送行;在石家庄带一个三天的短期面授班,讲台上天天都堆满了学员们送来的润喉糖之类的小礼物……这些年来,我走遍了全国绝大部分省市自治区,各地学员的认可让我体会到了“桃李芬芳满华夏,英才驰骋誉五洲”的成就感。


我之所以骄傲,是因为能够为国家、社会的发展奉献一份力量。早年在中国政法大学就读7年,先后学习了行政管理专业、法学专业,随后又在部委工作过数年,我在课堂上竭尽所能地让学员在最短时间内把握公务员系统的基础常识以及做好公务员工作的关键,本着“落红不是无情物,化作春泥更护花”的精神勉力向广大的准公务员们传递强大的正能量。能服务于全国各地的准公务员们、影响全国各地的准公务员们、为国家输送综合素质过硬的高端人才,我为此深深自豪,也深感自己肩上“身体力行,以人育人”的责任感。

我之所以骄傲,是因为自己在这份工作中发现了自身的专长和自信。2006年开始涉足公考培训以来,已经在数百所高校做过现场公益讲座,培训公务员近六千名,影响学员数万名,带VIP班多次获得近100%的通过率(曾在重庆、太原等地创造过面试班通过率100%的奇迹),组编或参编《面试一本通》、《最新版公务员录用考试权威辅导书·面试》、《必读的21个面试命题热点》等系列专业著作,在公考培训工作中我越来越感受到身为教师的自信和乐趣,也坚定了自己在这个领域持续发展的职业规划。

我之所以骄傲,是因为自己能从教学中汲取巨大的工作激情。经常游走在全国各地,连轴转似的持续授课,但只要一站在讲台上,总是能自然地激情澎湃起来。曾有一次,因学员人数多等特殊情况,全天陪伴学员训练累计达到11个小时,当晚下课的时候也只是觉得饿而不是累。之所以能在高强度的授课中少有疲倦,是因为激情地遨游在教学的大海洋里,自己始终感觉充实、快乐。


有一种职业很神圣,它是天边拂晓时启明的星辰,默默地照亮着前进的道路,指引有梦想的人找到光明;有一种职业叫付出,它是毫无修饰的洁白的云,无声地撒下甘甜的雨露,只为滋润花草树木渴望的心灵。这种职业正是教师,能从事这种无比高尚、无比神圣的工作,我想大声告诉全世界
——“我是华政教师,我骄傲!”



(周晓华老师以往在青海带课期间培训班学员合影)

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